通用汽车对抗美国全国广播公司
通用汽车公司曾受传言的烦扰。传言说，通用的小吨位运货车被其他汽车冲击时发生了爆炸。在1993年早期，公司在佐治亚州输掉了一场官司，被迫向一个死于这样事故中的小男孩的父母赔付了一亿美元。公司还有可能会陷入其他成百上千的此类诉讼案，同时许多问题带来的财务危机也正困扰着通用。当全国广播 […]
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案例
奥迪公司在美国的加速器危机
把1986年美国的奥迪对危机的反应与强生公司的反应作一比较，就会形成强烈的对比。奥迪曾经是高档汽车制造商中的一颗新星，在20世纪80年代初期以其精湛的工艺而闻名遐迩，1986年11月美国哥伦比亚广播公司的《60分钟》节目播出后，奥迪车在美国突然失去了竞争的基础，节目中说，奥迪50 […]
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强生公司收回增效泰诺胶囊
据分析家马瑞龙·平斯多尔夫称，在过去四十年中，除了对肯尼迪被暗杀事件的报道外，对强生事件的报道和评论最多。1982年强生公司产品投毒案激起了美国公众的想象，20世纪80年代和90年代其他的危机远不及此次事件能这样引起公众的兴趣。为什么会这样呢? 在1982年9月底和10月初，7个 […]
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渐进式的企业文化变革
在进入加拿大的华纳—兰伯特公司26年后，1991年，梅尔文·古德斯成为华纳—兰伯特的董事长兼首席执行官，这是一个充满不确定性的时代。 作为一家全球性的公司，华纳—兰伯特有3个不同的核心经营领域——制药、保健品和糖果。为了改变华尔街认为它是下一个收购对象的印象，华纳—兰伯特意识到必 […]
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产品召回案例
索尼、美泰、吉百利、Schweppes、丰田、佳藤和H&M的共同点是什么?它们都是近几年被迫高价召回产品的公司。公司斥巨资建立品牌并增加其情感层面的价值，但是这些召回证明了产品质量不可忽视，技术缺陷的代价非常昂贵。在2006年的英国，共有179个产品被召回，比2006年以 […]
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全食食品和京瓷公司的变形虫式管理
全食食品公司经营着275家店铺，每年销售收入将近80亿美元。如果按店面单位面积所创造的利润排名，该公司是全美最赚钱的食品零售商。全食食品公司把健康和有机食品产业推动成为食品杂货行业中发展最快的产业，它们满足健康敏感型消费者需求的能力会使其在成功上早已可预见。3全食食品公司服务消费 […]
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一家造纸公司的政府关系沟通
1998年4月的一天，在位于华盛顿中心的明亮的办公室里，政府关系部门副总裁简·布里森坐在她的办公桌前，思考着道兹造纸公司政府关系部门的重要战略选择。她所在的公司，像这个行业中其他大多数的大公司一样，正在为国会可能在第二年颁布禁止使用氯的法规而焦虑不安。氯是造纸过程中一种重要的漂白 […]
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A&P，百年老店的混乱步伐
案例概述 经营者有“心”，企业也有“心”，A&P公司多年来的数度战略调整，正可以印证“对已经做出的决策没有信心，对执行没有恒心，对遇到的问题没有耐心”的三心之失，长期“失心”之下，即使短期内某些战略可以产生作用，也不能从根本上挽救企业。 背景 2010年12月，成立于18 […]
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BBC的《与恐龙同行》
开端 在蒂姆的一生里，恐龙一直吸引着他，让他感到无穷的魔力。蒂姆回忆说：“在5岁的时候，我在温泉小镇(Tunbridge Wells)博物馆看到了一个恐龙的脚印，从此开始，我就开始对恐龙着迷了。”多年以来，很多电影都试图对恐龙加以描绘，但却无一能逃脱荒诞离奇的结局。然而，计算机辅 […]
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华星控股的人力资源配置
华星机械控股有限责任公司成立于1999年11月，其前身为C市机械工业局，C市为加快机械工业改革，完成国家规定的国有企业脱困目标，建立现代企业制度，完成机械工业的法人治理结构，更好地使国有机械资本保值增值，将原机械局改为华星机械控股公司，下属37家机械类企业，担负行业建设、投资润资 […]
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为股东创造价值的“五项原则”
一向保持低姿态的罗伯特·B·夏皮罗1995年4月成为孟山都的首席执行官，他期望他的任期顺利。外界也不认为像孟山都这样的华尔街的宠儿还需要有什么更多的改进，当然，孟山都的成就得益于化学工业以及制药业和生物工业的持久繁荣。但是，这位曾经做过法律教授和公司顾问的人，却以他发动的改革的气 […]
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死于战术的诺基亚
案例概述 诺基亚领导层的意识并不落后，其数年前确定的向网络转型的战略可以说在手机领域是颇为超前的。可惜的是，正确的战略方向却没能让公司在竞争中立于不败之地。问题就出在没有找对能适应新型市场的战术。 背景 2009年10月，诺基亚(Nokia)发布的第三季财报显示，其营收98亿欧元 […]
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某韩资银行的团队建设
某韩资银行有着典型的韩国风格，内部管理有浓厚的人治特色，等级分别严格鲜明。 作为建设其独特企业文化的一部分，Team building是公司人力资源工作的主要部分，包括以下活动：①员工拓展活动，定期开展。该活动受行长的高度重视，公司所有员工，包括行长、部长、经理、一般行员均得参加 […]
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八佰伴，定位缺失带来倒闭
案例简述 跟随市场的变化而改变战略是企业经营的题中应有之义，只是，在改变之前，若不能确定自己的市场定位，改变之后，又不能扬长避短，并按新的形势做出调整，就只能像八佰伴这样，在改与不改之间陷入困境。 日本八佰伴公司是一家历史悠久的零售企业，其创始人和田加津正是电视剧《阿信》中女主角 […]
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管理层冲突：NPIL药业公司的迈克尔·费尔南德斯
迈克尔·费尔南德斯是印度NPIL药业公司客户定制运营部总监，他正在为如何解决三位直属上司之间的冲突感到忧虑，这三个人分别是：全球业务发展总监安南斯、欧洲区业务发展负责人格拉吉，以及公司一项主营业务线总监帕卡。这三位之间的冲突主要是由兼并Avecia公司的业务部门所引起的，这是NP […]
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一位充满热情的领导
Pattye Moore驶入一家sonic DriVe—In快餐1店，要了足够的樱桃汽水、奶油派、奶昔和儿童奶酪，以使满屋子的足球运动员安静下来。在餐馆服务员眼里，她就像一个普通的母亲。但是Moore是这家价值200亿美元全美最大的汽车快餐连锁店的新任总裁。如果这里的服务不佳，她 […]
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总统对企业的影响
总统变更在企业管制中起到了重要的作用。一位作者指出“尼克松总统任期内，政府管制企业社会行为的范围颇具戏剧性地增大了：卡特政府期间，企业的政治权利复兴了；里根总统对企业的公关政策具有更大的影响。” 总统对企业影响的著名的案例发生在肯尼迪政府期间。肯尼迪是出名的反企业总统，在他的任期 […]
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影响技巧：做还是不做……
不存在领导的简单诀窍。在国会大厅的人们运用权力和影响力的多种方式中，这一点表现得极为明显。（《权力游戏》（The Power Game）一书中，作者海德里克·史密斯(Hedrick Smith)列举了一系列实例，来说明华盛顿特区实际上是如何运作的。例如，人际关系对于个人效力的确很 […]
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一家非盈利机构的组织变革
绪方贞子曾经是一位大学学者，研究方向是外交和国际冲突中的决策理论。在日本代表团1968，1970，1975——1979年参加联合国代表大会时，她都是联合国儿童基金会执行委员会主席。 1990年底，绪方夫人被任命为难民事务高级官员。从那时起，这位说话温柔、态度谦逊的女士就以坚强的意 […]
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一家小型制造商的营运改善
前述 我的职业生涯花了大把时光在“流程再造”，还有“流程自动化”。这是我一开始当顾问时就在做的事，只是在“企业流程再造”这个名词出现以前，我们叫“经营改善”。虽然我以前替客户做的计划很多都已经模糊了，但我的确记得我第一次服务客户的经验，因为那让我了解了许多企业问题。这家客户是个小 […]
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