迈克尔·费尔南德斯是印度NPIL药业公司客户定制运营部总监，他正在为如何解决三位直属上司之间的冲突感到忧虑，这三个人分别是：全球业务发展总监安南斯、欧洲区业务发展负责人格拉吉，以及公司一项主营业务线总监帕卡。这三位之间的冲突主要是由兼并Avecia公司的业务部门所引起的，这是NPIL公司的第一个国际兼并项目，而Avecia公司位于加拿大的这个分支机构Torcan与NPIL公司在文化及运作方式上，都有明显的差异。但由于NPIL公司希望从药品的初始研发到最终的生产这一整个流程都以客户需求为本，整合两家公司的业务发展职能，对公司来讲十分关键。

这三位不同业务线的负责人有着截然不同的背景、职业经历和工作方法，但公司高层希望他们能够在安南斯的领导下共同工作。安南斯曾在NPIL公司负责客户定制运营部的全球业务拓展工作，他的成功之处在于曾签署过许多金额巨大的长期合同，他也曾作为主要人员参与了客户战略的制定。尽管安南斯是公司任命的全球业务发展总监，他仍负责英国和加拿大这两个运营团队，虽然这两个团队也应向他汇报，但可能会执行与公司现行战略不同的业务发展模式。

格拉吉，原是一名化学工程师，在Avecia被NPIL并购前，负责该公司欧洲区的整体业务发展运营工作，在与大型制药行业客户合作方面，有着丰富的经验。他曾负责原公司新战略的制定工作，他所提出的意见也颇受原公司的重视。在NPIL并购Avecia后，任命格拉吉负责欧洲区的客户，这与他之前的职位相比，级别似乎偏低。这让格拉吉感到他被排除在战略制定核心团队之外，仅仅负责欧洲市场，也让他觉得有些不舒服。

帕卡是一名药剂师，曾任Torcan公司的总裁。Torcan也是一家制药公司，在NPIL并购Avecia前，被Avecia并购。她之前负责公司在加拿大的市场拓展工作，擅长与小型尤其是创业型客户合作。她在对客户负责和为客户争取权益方面，颇具口碑。由于她和Avecia公司，以及Torcan公司原来的负责人都曾有过冲突，她在与NPIL公司的管理层打交道时非常小心，并不确信自己是否了解目前公司的所有问题。

费尔南德斯注意到，在这三位管理者之问存在很多冲突。格拉吉因为事后才被想到邀请他参加公司的一次拓展训练而感到愤怒，帕卡几乎终止了安南斯批准的一项“小型合作”，而安南斯则抱怨格拉吉和帕卡不服从他的管理。

费尔南德斯的任务是要找到这三位管理者之间产生冲突的根源，并找出一个最佳的解决方案。这三个人都曾是公司的高层管理者，但在NPIL并购Avecia(Torcan也因此被同时并购)后，格拉吉和帕卡在公司中的级别显然是降低了。他们在原来的公司中承担更多战略层面的工作，而且在公司战略制定过程中担当重要的角色，因此，格拉吉和帕卡都不太能够适应新的工作职责。作为一直以来公司的全球业务发展总监，安南斯对这两位管理者不服从他的领导，或者不按公司既定战略开展业务的行为，也感到颇为苦恼。因此，安南斯担心事情会朝着不可控的方向发展，而这也正是格拉吉、帕卡和费尔南德斯的担忧。

为了更好地平衡这些管理者的经验，费尔南德斯、安南斯、帕卡和格拉吉应当一起合作，明确各自职责定位和角色分工，根据各自专长的利益诉求分配任务。应当首先找到解决工作冲突的方法(如针对项目制定时间线)，而不是先去解决这些人之间情感上的冲突(担忧、焦虑以及气愤等)，这样似乎能达到更为理想和有效的结果。