格朗鲁斯的顾客价值关系
什么是格朗鲁斯的顾客价值关系理论 格朗鲁斯(Gronroos Goodstein,1996)的“顾客价值关系”理论，认为“顾客价值是指在顾客使用产品或服务，并获得价值增值之后而产生的一种顾客与生产商之间的情感联系(emotional bond)”。 格朗鲁斯的顾客价值关系理论的观 […]
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销售与营销 第153页
出口商品单价
什么是出口商品单价 出口商品单价是指出口单位产品的价格。 出口商品单价的分类 出口商品单价分为销售收入美元单价和进价及加上费的单价。 出口商品单价的计算公式 其计算公式如下： 销售收入美元单价＝ 销售收入折美元金额 销售数量 进价及加工费单价＝ 进价及加工费金额 销售数量
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广告策略运筹
什么是广告策略运筹 广告策略运筹是为实现广告战略目标所采取的方法和手段的运筹，即运筹制定适当的广告表现策略，以确保广告目标的实现。 要确定广告策略运筹的含义，必须首先建立逻辑语义上的参照系，或者建立文化语义上的对待关系。逻辑语义上的参照系是谋略运筹，文化语义上的对待关系是战略运筹 […]
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区域渠道策略
什么是区域渠道策略 区域渠道策略是指企业有针对性地选择货源市场。 区域渠道策略的优点 在目前市场商品极其丰富的情况下，很多商品因其特殊的生产环境和经营条件，形成了一些独具特色的商品货源产地或货源市场，采用区域渠道策略就是根据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地或货源市场作为进 […]
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PB商品战略
PB商品战略的含义 PB（Private Brand）商品战略，即商业零售企业的商品开发战略。它是指商业零售企业通过收集、整理、分析消费者对某类产品的需求特性的信息，提出新产品的开发设计要求，进一步选择合适的生产企业进行开发生产或自行设厂进行生产制造，最终在本企业内以自有品牌进行 […]
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刺激营销
刺激营销概述 所谓刺激营销，就是营销人员在推销产品的过程中，根据消费者的消费心态和消费动机，用动听感人的语言对产品进行讲解；用多彩亮丽的形体或优美的演示等方式，对消费者进行得当、有效的消费刺激，从而挑动起消费者的消费激情。 当你走进大商场的服装销售区域，常常会看到这样一种情景：各 […]
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插播式广告
什么是插播式广告 “插播式广告”是在一个网站的两个网页出现的空间中插入的网页广告，故又称为过渡页广告。就象电视节目中出现在两集影片中间的广告一样。广告有不同的出现方式，有的出现在浏览器主窗口，有的新开一个小窗口，有的可以创建多个广告，也有一些是尺寸比较小的、可以快速下载内容的广告 […]
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消费观念
什么是消费观念 消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向，是消费者主体在进行或准备进行消费活动时对消费对象、消费行为方式、消费过程、消费趋势的总体认识评价与价值判断。消费观念的形成和变革是与一定社会生产力的发展水平及社会、文化的发展水平相适应的。经济 […]
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采购管理组织
什么是采购管理组织 采购管理组织是指为了完成企业的采购任务，实现保证生产经营活动顺利进行，由采购人员按照一定的规则，组建的一种采购团队 采购管理组织的分类 按照采购管理组织机构设计的原则，在充分考虑影响采购管理组织机构设计因素的前提下，不同的企业有不同的采购管理组织。按一定标准划 […]
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药学咨询服务
什么是药学咨询服务 药学咨询服务是指药师运用药学专业知识，向大众提供直接的、负责的、与药品有关的服务，解决药物治疗过程中可能存在或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。 药学咨询服务的必要性 1.患者的需要 在门诊药房，药师的调剂任务异常繁重，面对就医者，药师只能 […]
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顾客流失
顾客价值与顾客流失 现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是 5000元，假定他在该区域居住10年，就是5万元；按10％的利润计算就是5000元利润。所以，一位不满意的顾客可能 […]
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可靠性设计
可靠性设计概述 可靠性设计即根据可靠性理论与方法确定产品零部件以及整机的结构方案和有关参数的过程。设计水平是保证产品可靠性的基础。 可靠性设计的一个重要内容是可靠性预测，即利用所得的资料预报一个零件、部件或系统实际可能达到的可性，预报这些零部件或系统在规定的条件下和在规定时间内完 […]
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自有品牌定位
什么是自有品牌定位 自有品牌定位是指零售企业在市场细分的基础上，根据目标市场顾客的要求，利用自有品牌特色，建立或塑造自有品牌商品在市场上的形象、位置，以满足目标顾客对该商品功能和情感的需要，使该品牌在消费者心中占领一个有利地位。 自有品牌定位的流程 1．确定自有品牌定位目标 明确 […]
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顾客作业
什么是顾客作业 作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，即组织内为了某种目的所进行的消耗人力、技术、原材料、方法和环境等资源的活动。 彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顾客作业，即为特定顾客服务的作业，如为顾客提供售后技术服务的作业。 顾客作业的 […]
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客户定位系统
什么是客户定位系统 谁是我们的客户? 他们具备什么特征? 这些客户在哪里? … … 目标客户，指的是最适合企业的客户。作为管理者，我们应该明白，并不是所有客户都是我们的目标客户，好比一个小伙子找对象，并不是所有女士都可以成为他的女朋友，肯定是有一定标准的。 时间是有限的，只有按一 […]
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附加赠送促销
什么是附加赠送促销 附加赠送促销是指顾客每购买一定数量或金额的商品后，厂家按一定比例附加赠送同类商品，以此刺激顾客提高一次性购买数量。 附加赠送促销的实质就是“加量不加价”，是消费者购买一定数量的商品后，按事先公开的比例，获得企业赠送的同类或者相关类型相应数量商品的促销活动。在这 […]
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简易包装策略
什么是简易包装策略 简易包装策略是一种构造简单、成本低廉的包装形式，其特点是经济实惠，便利卫生。包装形式主要是塑料袋、纸袋、纸盒等。同时，它也是一种比较普遍的包装形式，它经济实惠，尤其适用于大众化的普通日用品、食品，服装、儿童玩具等。这种包装符合普通消费者求利、求实、求便心理，也 […]
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数码产品
什么是数码产品 数码产品是指可以通过数字和编码进行操作的机器,并可以与计算机连接的,都称为数码产品。 数码产品的分类 运用数字传输技术，获取和存储信息的，可以通数字和编码进行操作的机器，并且可以与电脑连接的尖端科技产物。 摄像头、摄像机、数码相机、音箱(如看戏机唱戏机等)、MP3 […]
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旅游市场营销战略
旅游市场营销战略的概念 “战略”一词, 源于军事学, 指“战争的方略”或“ 用兵的谋略”, 常和“ 韬略”一词在相同意义上并用, 它是与“ 战术”一词相对而言的。“ 战略是运用军事力量以达到政策所确定之目标的一种艺术”, 它包括适应战争目的的战略目标和战略计划, 达到这一目标的战 […]
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虚假异议
什么是虚假异议 虚假异议是指客户提出的异议是违反客观事实的，因而是虚假的、无效的。比如，某客户账户上有很多存款却说因没有钱而不购买推销品，明明他有权决定是否购买推销品，却说需等总经理批准，这些话与客观事实不符，因此这些异议都是虚假的、无效的。 虚假异议的理由 如果顾客提出虚假异议 […]
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