什么是顾客作业

作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，即组织内为了某种目的所进行的消耗人力、技术、原材料、方法和环境等资源的活动。

彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顾客作业，即为特定顾客服务的作业，如为顾客提供售后技术服务的作业。

顾客作业的分类

彼得·特尼认为，若是小型公司，作业可分为两类：

1、成本目标作业（Cost Object Activity），就是使产品或顾客直接受益的作业，为顾客提供售后技术服务即是一个典型的成本目标作业。

2、能量作业或维持性作业（Face-sustaining Activity），是指为了完成成本目标作业而发生的相关辅助性作业。维持性作业使某些机构或某些部门受益，但与产品的种类和某种产品的多少无关，如企业的管理活动即属此类作业。