美国顾客满意度指数模型
美国顾客满意度指数模型介绍 ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。AC […]
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销售与营销 第130页
现场促销
什么是现场促销 现场促销是门店在一定时期内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的的所进行的促销活动。现场促销通常会结合人员促销，并通过这种特殊形式，直接达到扩大销售额的目的。 在现场促销活动中，通常要注意：时间和节奏的控制；把握不同方式的促销卖点和特性。 现场促销的优势 1、能够直 […]
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点击欺诈
什么是点击欺诈 点击欺诈是指自然人或者组织为获取商业利润或者其他利益，利用自动化脚本、计算机程序和雇佣自然人的方式，模仿正当合法的网络用户，对网络广告进行恶意点击并且达到一定规模的行为。 点击欺诈的基本特征 1．点击欺诈必须是在恶意支配下进行的网络广告点击行为 正常合理的点击行为 […]
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销售过程
什么是销售过程 销售过程是产品进入流通阶段，也是企业的生产耗费通过市场取得补偿并实现利润的阶段。也就是说，产品销售过程是通过对企业生产产品的销售，收回货款来实现企业产品价值的过程。在产品销售过程中，企业要确认产品销售收入的实现，与购买单位办理结算，收回货款；结转产品销售成本；支付 […]
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垄断价格
垄断价格的定义 垄断价格就是垄断组织在销售商品或购买生产资料时，凭借其垄断地位所规定的、旨在保证最大限度利润的市场价格。垄断价格有垄断高价(售价)和垄断低价(购价)之分。 垄断组织在销售商品或购买生产资料时，凭借其垄断地位规定的旨在保证最大限度利润的市场价格。 它是由垄断行业人为 […]
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批量定价
什么是批量定价 批量定价指在商品交换中,卖方根据买方购买商品数量的不同,实行不同的价格。 批量定价法的作用 这是店铺鼓励顾客更多地购买商品所采取的定价技巧，即不仅商品的单价价格低，而且批量购买时平均每一单位购买的价格更低。如，日本“好西服店”为刺激顾客购买，采取了一折销售术。具体 […]
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渠道创新
渠道创新的价值 越来越多的企业发现，在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天，单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难。正如整合营销传播理论创始人、美国西北大学教授唐·舒尔茨指出：在产品同质化的背景下，唯有“渠道”和“传播”能产生差异化的竞争优势。销售渠道已成为当今企业关注的重心，并 […]
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品牌价格决策
什么是品牌价格决策 品牌价格决策是指对价格水平和价格调整方案的决策，是企业品牌决策的重要内容之一 它包括两个方面： (1)品牌最初价格水平的确定，要根据市场目标分别确定低档价格、中档价格、高档价格。 (2)品牌价格动态调整决策。要根据市场变化，分别采取降低价格决策、保持价格决策、 […]
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旅游市场营销环境
什么是旅游市场营销环境 旅游市场营销环境是指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统,由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。旅游市场宏观营销环境是由政治环境、经济环境、社会环境、技术环境因素组成,主要以间接的形式,并借助于微观营销环境为媒 […]
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相关性包装策略
什么是相关性包装策略 相关性包装策略即根据消费者的购买习惯，将多种相关的商品配套包装在同一包装内，这种配套包装可以方便消费者的购买和使用，也有利于带动多种产品销售，特别有利于新产品的推销。但这种包装策略具有很大的局限性，因为只有相近的小商品才能采用这一策略。 等级包装策略 再使用 […]
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七秒钟色彩
七秒钟色彩理论概述 在营销学上，所谓的“七秒钟色彩理论”，即对一个人或一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象里。七秒钟色彩理论中色彩营销的基本理论之一。 据国外相关机构的研究表明：一种产品瞬间进入消费者视野并留下印象的时间是0.67秒，色彩的作用达到了６７％。 […]
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转化处理法
转化处理法的定义 转化处理法又叫利用处理法或自食其果法，此法是利用顾客异议本身，对业务有利的一面来处理异议，把顾客拒绝购买的理由转化为说服顾客购买的理由。 如一位业务员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。顾客异议：“我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小青年那样 […]
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牵引式营销
什么是牵引式营销 牵引式营销是指厂家不再给经销商下达销售任务，而是由经销商根据当地的市场环境，主动上报销售目标，厂家则根据需求，制定生产计划。 牵引式营销的案例 案例一：东风日产的牵引式营销 通常，汽车企业年初制定目标，然后层层分解到经销商，无论是否能够卖出去，都要消化这个数字。 […]
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购买意识
什么是购买意识 购买意识是指消费者购买行为的自觉程度。购买意识有时能通过一定的外显形式表露出来，为人们所观察到；有时根本不表露出来，别人难以捉摸。有意识的心理活动，其外在显露往往带有修饰痕迹，有时是自然的和真诚的，有时则是别扭的和虚假的：下意识的心理活动，往往是比较自然和真诚的流 […]
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费耐尔逻辑模型
顾客满意度指数概述 顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。 瑞典最先于1989 […]
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可持续营销
什么是可持续营销 20世纪70年代以来，传统的主流市场营销理论就一直遭受着来自其他理论领域，包括非主流市场营销理论的批评。例如，营销战略导致的对自然资源的任意开采，对消费者的实际需求关心太少却生产出了太多的对健康和环境有害的产品，通过广告的刺激、产品的差异化以及人为地缩短产品的生 […]
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分期付款促销
什么是分期付款促销 分期付款促销是消费者购买商品时不用一次全部付款，而是先交商品售价的一部分款项，余下金额在未来双方约定的时间内按照约定的方式分期支付的促销方式。 分期付款促销从表面上看，是企业设定方案，让消费者提前消费某种商品，即先享受后付款。而从实质上讲，它是企业占领未来市场 […]
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全面成本控制
什么是全面成本控制 全面成本控制是指对企业生产经营所有过程中发生的全部成本、成本形成中的全过程、企业内所有员工参与的成本控制。 与传统成本管理观念相比，全面成本控制在深度、广度和指导思想等方面有了很大的改变： 实行相对成本节约； 扩大了成本控制的空间范围； 增大了成本控制的时间跨 […]
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产品品种竞争策略
产品品种竞争策略的概述 产品的品种主要指不同性能的产品和同类产品的型号、规格、系列、款式等特性的总和。产品品种策略主要是指产品多样化、系列化和新颖化的方法与技巧。产品品种是适应消费者多层次需求，使之成为占领市场的重要手段。产品品种是适应科技发展和获得生存发展的重要途径。产品竞争促 […]
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渠道组合
什么是渠道组合 渠道组合是多渠道中的每一个体或多或少地独立地承担某服务于销售的功能，如增加产品销售量及提高市场份额。 渠道组合的类型 1．集中型渠道 指的是在单一产品市场中多种渠道的运用。这些渠道彼此重叠，有时彼此竞争。 2．选择型渠道 指相对每一个特定产品市场有相对独立的渠道， […]
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