行为价值管理
什么是行为价值管理 行为价值管理是指以提高行为的经济价值为目标的管理活动或方法。它既包括战略确定意义的整体行为价值管理，例如上什么新品项目的投资行为的权衡、建立何种企业文化的员工行为的引导等，也包括具体行为实施中的行为有效性的控制，例如将原材料搬运到工位的运输行为的研究、加工动作 […]
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最新词条 第3825页
动机
动机的定义 动机理论是指心理学家对动机一概念所作的理论性与系统的解释。用以解释行为动机的本质及其产生机制的理论和学说。早期的动机理论，实质上都是关于人性论的引申。 在中国古代，性善性恶的争论，对“志”与“气”、“性”与 “情”关系的不同观点，都可以看作是对动机的不同解释。在西方哲 […]
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市场因子推演法
什么是市场因子推演法 市场因子是指市场中可引起对某种商品需要的相关因子。例如，每年新建立的家庭数目是住房需要量的因子；青年结婚的数量是家俱和衣服的销售量的因子；婴儿出生人数是玩具需要量的因子；汽车的销售量是汽车配件需求量的因子等等。根据某经济现象的因子就可以预测它的需求量变化趋势 […]
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市场占有率预测
概念 市场占有率预测是指在一定市场范围内，对本企业的商品销售量或销售额占市场销售总量或销售总额的比例的变动趋势预测。 市场占有率预测,是对一定市场范围未来某时期内,企业市场占有变动趋向做出估计。 市场占有率预测一般采用企业销售预测与市场需求预测相对比的办法。 企业产品的市场占有率 […]
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客户知识
什么是客户知识 客户知识是客户知识管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。 客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费特征等许多描述客户的知识。客户知识是人们通过实践认识到的、与客户有关的规律性，而客户智能是获得客 […]
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针对客户服务的绩效管理
概念 客户服务绩效管理是指在客户服务这个完整系统中，客户服务组织、客户管理人员和员工全部参与进来，管理人员和员工通过沟通、激励的方式，将客户服务企业的战略、管理人员的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理人员帮助员工清除服务 […]
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霍华德—谢思模式
什么是霍华德—谢思模式？ 霍华德—谢思模式模式由学者霍华德（Howard）在1963年提出，后与谢思（Sheth）合作经过修正于1969年正式形成。其重点是把消费者购买行为从四大因素去考虑。①刺激或投入因素（输入变量）；②外在因素；③内在因素（内在过程）；④反映或者产出因素。 购 […]
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勒温场动力
勒温场动力的提出 库尔特·勒温(Kurt Lewin）在柏林大学期间，与韦特墨、苛勒和考夫卡等人一起从事格式塔心理学的研究。虽说他比三位奠基人晚了几年，但他很快就成为柏林学派中的一位朝气蓬勃和极富创造性的成员，并迅速证明自己有能力加入格式塔心理学的主要代表人物的行列。 但是，勒温 […]
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市场生命周期
市场生命周期概述 市场（market）从出现、兴盛至消失所经历的各个阶段。 市场生命周期是由四个不同的阶段所组成：兴起（emerge）、成长（growth）、成熟（maturity）及衰退（decline）。当消费者需求一开始被实现且满足时，即为市场的兴起（emerge）。 范例 […]
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需求预测
什么是需求预测 需求预测是指针对一项产品或服务的预期需求（demand）所作的评估。需求预测可以提供公司三项策略上的应用： 决定公司是否应该进入某个市场（market）。 为在生产时程上所会出现的短期改变作规划，如劳动力以及原料需求。 替生产设备的长期产能（capacity）需求 […]
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“稳定程度一复杂程度”矩阵
什么是“稳定程度一复杂程度”矩阵？ 环境“稳定程度一复杂程度”分析是对营销环境分析的主要方法。 这一分析方法把环境归纳为两个方面，即”简单一复杂”和”静态一动态”。其中，”简单一复杂”表明了企业营销面临环境因 […]
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顾客流失率
什么是顾客流失率 顾客流失率又称客户流失率，是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，直接反映了企业经营与管理的现状。 顾客流失率的测定 顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法： […]
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客户利润
客户利润的定义 客户利润是指客户在经营公司产品时，全部收益减去客户综合成本后的剩余部分。 用公式来表式是这样的： 客户利润=客户综合收益一客户综合成本= 客户正常营业收入+客户非营业收入一客户场地成本+客户人员成本+客户税务成本+客户运输成本+广告成本+其他成本 客户利润的来源 […]
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顾客经验管理
什么是顾客经验管理 顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 顾客经验管理关心销售和品牌偏好，可是这不代表全部。在销售前，甚至销售后，顾客经验管理都能够带给顾客价值，提供他们资讯、服务及互动，形成难以抗拒的经验。由此建立顾客忠诚度，并为公司增加价值。 顾客经 […]
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顾客转换成本
什么是顾客转换成本 顾客转换成本是指当顾客从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。 顾客转换成本的类别 大多学者都认同了顾客转换成本的存在，但就其类别，即表现形式，不同学者有着不同的认识。在有关顾客转换成本类别的研究中，以营销学者伯罕姆(Burnham)等人 […]
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客户资源
什么是客户资源 客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。 充分利用客户资源的途径 充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源 […]
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客户剥离
什么是客户剥离 客户剥离，即企业对现有客户停止提供产品或服务。曾经被认为是不可理解的，然而，客户剥离如今正在成为许多组织的战略选择。 当然，鉴于获取新客户的高额成本及不同细分市场交叉销售的复杂性，客户维持也是必要的。但是一些企业正在利用市场细分的新技术和新方法区分客户，从而保留高 […]
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市场潜力预测
什么是市场潜力预测 市场潜力预测是指在某种市场环境下，对市场需求所能达到的最大数值的测算。其作用是：有助于确定企业经营目标，挖掘市场潜力，扩大产品销售量，提高企业效益。 市场潜力预测的方法 常用的市场潜力测算方法，主要有自上而下预测法和自下而上预测法。 自上而下预测法是一种演绎性 […]
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尼科西亚模式
什么是尼科西亚模式？ 尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。尼科西亚（Nicosia）模式主要是将消费者购买过程划分成决策程序的流程图，以此对消费者决策过程进行模拟。 尼科西亚模式组成部分 该模式有四大部分组成： 第一部分，从信息源到消费者态度，包括企业 […]
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核心客户
什么是核心客户 核心客户是指与企业关系最为密切，对企业价值贡献最大的那部分客户群体。 通常情况下，核心客户有两方面的含义,一是它定义了客户范围，这里的客户不仅仅指产品的最终用户，还包括企业供应链上的任何一个环节，如供应商、分销商、经营商、批发商和代理商、内部客户等成员；二是它明确 […]
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