产品缺陷率
什么是产品缺陷率 产品缺陷率是指缺陷产品占最终接收产品量的比率,它由各种不确定性因素造成。 产品缺陷率控制图——u图 当子样容量多于“一个单位产品”，和样本容量不同时，必须采用u图来分析过程特性。 1．收集数据 各子样样本的容量不必都相同，尽管使它的容量保持在其平均值的正负25％ […]
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销售与营销 第351页
实际痕迹测量法
什么是实际痕迹测量法 实际痕迹测量法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。 实际痕迹测量法的案例 例1：某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去 ,选择了几种媒体做同类广告并在广告中附有回条 ,顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的 […]
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凡勃伦效应
概述 美国经济学家凡勃伦提出凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销。它是指消费者对一种商品需求的程度因其标价较高而不是较低而增加。它反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。 不同领域的凡勃伦效应 凡勃伦效应需求规律是：当旅游产品或服务价格上升时，被认为是提高质量，其需求量也随之上升。即 […]
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商标先用权
什么是商标先用权 商标先用权是指在别人申请注册商标之前，自己非以不正当竞争的目的，已将与别人申请注册的商标相同或近似的商标使用于其指定商品相同或类似的商品之上，当别人申请时，该商标作为与自己业务有关的商标已驰名，在此情况下，自己有权继续使用该商标。可见，“先使用权”是商标注册原则 […]
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职业公共关系
什么是职业公共关系 职业公共关系有两种含义：一种是就个人而言，指以从事公共关系工作谋生的人的行为，从这个意义上说，职业公共关系既适用于职业公共关系机构中的工作人员，也适用于组织内部公共关系机构中的工作人员，因此这一含义也可称为公共关系专业化；另一种是就社会而言，指以营利为目的，专 […]
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商标共存
什么是商标共存 商标共存是指在商业活动中，不同的主体基于商业目的，在相同或类似商品或服务上使用或基于商业使用目的被核准注册的，相同或近似商标在相同法域内同时合法存在。更简洁一些，即在商业活动中，相抵触商标共存于相同的法域内。 商标共存的特征 (1)共存的商标属于不同的主体 也即共 […]
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商标权的使用
什么是商标权的使用 商标权的使用是指商标权人在经营活动中使用自己的注册商标来推销其商品或服务的行为。商标权使用的最基本形式是商标权人自己使用。 商标只有通过不断使用才能显示出其价值，体现其权利存在的意义，否则，如果商标权人将其注册商标长期搁置不用，不仅商标权人自己得不到经济利益， […]
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商标合同纠纷
什么是商标合同纠纷 商标合同纠纷是指当事人之间就商标的权利归属、转让、许可使用和商标代理等事宜所订立的合同而发生的纠纷。一般包括商标权转让合同纠纷、商标使用许可合同纠纷和商标代理合同纠纷。 商标合同纠纷的种类 商标权转让合同纠纷是指商标所有人与受让人就商标权的转让所订立的合同而发 […]
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公共关系评估
什么是公共关系评估 公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。 公共关系评估的作用 公共关系评估是“四步工作 […]
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无形公关危机
什么是无形公关危机 根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 无形公关危机即无形公共关系危机，是给企业带来的损失表现得不明显的危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的 […]
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编纂式消费者模式
什么是编纂式模式 编纂式模式是假设消费者的品牌选择就像编写词典一样，一个词的多种注释按其重要性顺序进行排列。 消费者在进行品牌选择时，首先考虑品牌的最重要属性，如果第一重要属性还不能导致选择（如有多种品牌在这一属性上都没有太大差别），那么，他们就以第二重要属性为标准。如果第二重要 […]
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产品目录顾客寻找法
什么是产品目录寻找法 产品目录寻找法是以各种形式的产品目录为依据，分析寻找潜在顾客的一种方法。一些行业管理部门和大型工商企业常常都有自己编印的产品目录或产品样本，并向社会广为散发，以求进行产品的宣传推广。另外，一些单位还专门编辑出版许多专业性的产品选型样本。这些产品目录、样本都是 […]
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报价分割策略
什么是报价分割策略 报价分割策略是主要为了迎合买方的求廉心理，将商品的计量单位细分化，然后按照最小的计量单位报价的策略。价格分割是一种心理策略。卖方报价时，采用这种报价策略，能使买方对商品价格产生心理上的便宜感，容易为买方所接受。 报价分割策略的形式 报价分割策略，包括两种形式。 […]
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忠诚顾客
什么是忠诚顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。 忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看，具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。 忠 […]
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马歇尔消费者购买模式
马歇尔模式概述 率先建立消费者购买行为理论并提出购买行为模式的是英国经济学家马歇尔。马歇尔模式认为：消费者的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算。即每个消费者都根据本人的需求偏好、产品的效用和相对价格来决定其购买行为。 马歇尔模式源于亚当斯密的“自我利益”动机、边沁的消费行为“精 […]
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销售赠送样品
什么是赠送样品 赠送样品是指将产品免费送达消费者手中的销售促进方式。在绝大部分的促销方法中，消费者常须完成某些事情或符合某些条件，才可取得商品或获得馈赠。免费赠送样品则不同，消费者无需具备什么条件即可得到商品。 实践证明，免费样品是吸引消费者试用其产品的好方法，特别是当新产品介入 […]
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公共关系调查报告
什么是公共关系调查报告 所谓公共关系调查报告，是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。 公共关系调查报告是公共关系调查成果的集中体现，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考利用，使他们免去全面查阅所有原始资料之累，有利于将公共关系调查成 […]
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防御型公关目标
什么是防御型公关目标 防御型公共关系是在社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。 防御型公关目标是组织为防止自身公共关系失调而采取的一种公关工作目标类型。目的是将不协调因素和摩擦苗头尽量消除，防患于未然。特点是防守与引导相结合、预测与措 […]
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大客户销售
什么是大客户销售 大客户销售是指企业为某个集团大客户提供的特别销售服务。 企业的大部分销售额来自少数的大客户。这些交易量大的客户对企业显然非常重要，企业在设计销售组织时必须予以特别关注。大客户组织指以客户的规模和复杂性为划分依据的市场专业化销售组织，企业设专门的机构和人员来负责大 […]
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震惊顾客接近法
什么是震惊接近法 所谓震惊接近法，是指推销人员设计一个令人吃惊或震撼人心的事物来引起顾客的兴趣，进而转人正式洽谈的接近方法。在现代推销中，推销人员的一句话，一个动作，都可能令人震惊，引起顾客的注意和兴趣。 例如一个家庭防盗报警系统推销人员可能会这样开始他们的推销接近：“您知道家庭 […]
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