消费者有限度解决问题行为
有限度解决问题行为概述 有限度解决问题行为的消费者对产品很熟悉，并深知所需要的质量，但对购买的品牌不太熟悉，在没有选购前，需询问很多人，要从种广告中了解该产品和其品牌。对此类消费者，公司应该知道这类消费者想收集更多的信息来降低购买风险，因此应该设计一套沟通方案，以便增进消费者对品 […]
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销售与营销 第352页
主体型公共关系
什么是主体型公共关系 主体型公共关系是指围绕某一具体主体即组织的要求而展开的公共关系活动。 主体型公共关系的分类 (一)生产性企业公共关系 生产性企业是指从事生产并向社会提供特定产品的营利性组织。企业公共关系活动的核心是建立本企业组织的良好形象。企业应该在以下几个方面下功夫： 1 […]
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报价表达策略
什么是报价表达策略 报价表达策略就是口头或书面方式，用肯定和干脆的表达，似乎不能再做任何变动和没有任何可以商量的余地的策略。这看起来似乎是一口价，实际不然，这只是先站住你自己的脚跟，只有在对方表现出真实的交易意图，为表明至诚相待，才可在价格上开始让步。 报价表达策略的运用 在运用 […]
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商标决策
什么是商标决策 商标决策是指在生产经营中，企业决策者就是否使用商标；是使用公司统一商标还是个别商标，是采用生产厂家商标还是经销商商标等问题进行分析，研究、作出决策。 商标决策因素 ①产品(或企业——企业商标)。由于商标是产品的外化、象征和标志符号，所以，商标应充分体现和代表产品。 […]
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商标权续展
什么是商标权续展 商标权的续展是指注册商标所有人为了在注册商标有效期满后，继续享有注册商标专用权，按规定申请并经批准延续其注册商标有效期的一种制度。商标权的续展制度有利于商标所有人根据自己的经营情况来进行选择。 商标权续展的规定 1．注册商标续展的申请 (1)续展申请的时限 《商 […]
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商标抢注
什么是商标抢注 商标抢注一词的含义经历了两个发展阶段。在第一阶段，商标抢注的对象基本上限于未注册商标；现阶段商标抢注的内涵有了进一步的扩展，将他人已为公众熟知的商标或驰名商标在非类似商品或服务上申请注册的行为，也属于抢注。进而可以认为，将他人的创新设计、外观设计专利、企业名称和字 […]
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商标代理组织
什么是商标代理组织 商标代理组织是指经国家工商行政管理局指定或认可，依法成立从事商标代理业务和商标法律服务的机构。商标代理组织之间无隶属关系，法律地位平等。商标代理组织应当接受工商行政管理机关的业务指导和行政监督。商标代理组织还可以跨越行政区域承办商标代理业务。 商标代理组织的申 […]
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消费者效果层次模型
消费者效果层次模型的概述 效果层次模型是消费者对信息的反应过程的一种模型，效果层次模型与消费者反应过程模型、AIDA模型一样把消费者对品牌一无所知到实际的购买行为的反应过程，看成是由认知、情感和行为三个阶段组成的一个依次的运动过程。 认知阶段是指接收方――消费者对于品牌的知晓或感 […]
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相对价格法
什么是相对价格法 相对价格法就是将购买商品的总支出分解为商品寿命中每一小段时间的支出，达到突出顾客收益大、支出小的效果。 相对价格法的例子 顾客：“你的地毯价格太贵了，要560元一件。” 推销人员：“太太，我们的地毯有20米2的面积啊，而且您放在客厅里使用，它的正常寿命是5年，您 […]
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危机公关5S原则
什么是危机公关5S原则 危机公关5S原则是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard […]
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商标意象
什么是商标意象 商标意象是指某商标在消费者心目中的形象以及加诸于它身上的一切特性及信念。 商标意象的功能 ①唤起定势。一个消费者在特定产品范畴中作出购买选择时，将会考虑到几种特殊商标，这种现象称为“唤起的定势”。在特定产品范畴中有很多商标，但有的是消费者熟悉的、喜欢的，有的则不然 […]
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产品质量危机
什么是产品质量危机 产品质量危机是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。 产品质量危机的类型 企业在生产经营决策中，产品危机分为两类：一类是由于企业在产品质量或功能上与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产的 […]
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动态公共关系
什么是动态公共关系 动态公共关系，又称为“积极性公共关系”，是通过组织内部各机构和全体成员的努力，特别是通过公共关系机构有目的、有计划的各种工作、活动之后所形成的公共关系状态。动态公共关系是有组织、有计划、有目的、有重点地让公众了解自己、支持自己的活动过程。其宗旨是要将组织的工作 […]
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客户真实异议
什么是客户真实异议 真实异议是指客户提出异议是有事实依据的，因而是真实有效的。比如，某客户告诉推销员，该企业流动资金暂时不足，没有能力购买推销品，或者是购买推销品需总经理批准。如果实际情况的确如此，这些异议都是真实的、有效的。 推销员可以从真实的客户异议中获取对推销有用的情报，详 […]
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家庭消费决策
家庭消费决策的涵义 家庭消费决策是指家庭在发挥其消费职能的范围内，从实际出发，确立所要达到的消费目标，选择正确的途径和方法，使预定的目标能够最大限度的实现。简单地说，就是分析条件、确定目标、选择途径、实现最佳消费行为。就一个家庭而言，收入总是有一定限度的，所以消费范围以及满足消费 […]
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人为公关危机
什么是人为公关危机 依危机产生的主客观原因分，公共关系危机可分为人为公关危机和非人为公关危机。 人为公关危机即人为公共关系危机，由人的某种行为引起的危机。对—个企业来说，生产工艺设计欠科学（奔驰汽车、切诺基汽车）、配方有问题、原材料质量不好（南京冠生园的陈馅月饼）、有关工作人员缺 […]
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国际服装博览会
什么是国际服装博览会 国际服装博览会又称国际服装集市，是指在一定地点定期举办的由一国或多国联办，邀请各国有关服装商家企业参加交易的贸易方式。 国际服装博览会的分类 国际服装博览会按产品类别通常可分两类： (1)综合性国际服装博览会。又叫“水平型服装博览会”，世界著名服装博览会多属 […]
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行动销售
什么是行动销售 行动销售是指一种客户导向的高效销售技巧,它是一种根植于营销理念的系统销售方法。 行动销售的内容 行动销售旨在把销售人员打造成为客户值得信赖的顾问、整体方案的提供者、有效关系的建立者！它可以极大地改进销售人员的销售技能和技术，从而使销售人员迈向销售颠峰。行动销售有别 […]
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客单价
什么是客单价 客单价是指每一位顾客平均购买商品金额。 (1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 (2)客单价=销售额÷顾客数 客单价分析 客单价(平均交易金额)和客流量(交易笔数)分析主要指本月平均每天人流量、客单价情况，与去年同期对比情况。在分析门店客流量、客单价时 […]
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VALS2模型
什么是VALS2模型? VALS的中文名称为价值观及生活方式调查，是英文Values and Lifestyle Survey的缩写。VALS由美国加利福尼亚的SRI国际公司开发出来的。在二十世纪70年代，VALS基于人口统计、价格观念、姿态/倾向和生活方式变量，对美国消费者进行 […]
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