产品异议
什么是产品异议 产品异议是指顾客对推销品的使用价值、质量、式样、设计、结构、规格、品牌、包装等方面提出的异议。 它表明顾客已经了解自己的需要，但却担心推销品能否满足自己的需要。这类异议带有一定的主观色彩，主要是顾客的认识水平、购买习惯以及其他各种社会成见影响所造成的，与企业的广告 […]
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销售与营销 第108页
四分图模型
四分图模型简介 四分图模型又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这 […]
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“金铅笔”奖
The One Club介绍 The One Club for Art and Copy创立于1975年，作为一个非营利性组织，它的宗旨是提高全球广告创意水准，它的成员和支持者都是国际广告业内赫赫有名的人物。为了推进创意水平更上层楼，One Club创立了广告人的最高荣誉“One […]
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客户分析报告
什么是客户分析报告 客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策 […]
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完工产品
什么是完工产品 完工产品是指完成全部生产过程，符合技术与质量要求，验收入库，具备对外销售条件的完工产品。为了反映完工产品入库情况，需要设置“库存商品”账户进行核算。 完工产品和在产品的费用分配 生产成本在完工产品和在产品之间的分配方法主要有：不计算在产品成本法、按年初数固定计算产 […]
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赎价券
什么是赎价券 所谓赎价券，是指延迟给予消费者的折扣凭券。 消费者把赎价券寄回厂商可收到厂商寄来的折扣钱数。它的效果不及折价券大，但可以提高奖额。也可以要求消费者必须寄回多种商品的赎价券才可兑换现金。是营业推广的工具之一。 赎价券的现状 许多电子产品都附带赎价券进行销售，这些诱人的 […]
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电话广告
什么是电话广告 电话广告是指以电话为传播媒介的广告。指任何有意针对消费者或者客户，以期他们订购，进一步查询，为购买某一商品或服务而光临某一经营地点的直接传播活动。 电话广告的形式 1．广告主开通免费查询电话，如800免费呼叫电话； 2．广告主预设主叫方免费电话，使用者在正式与他人 […]
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调高价格策略
什么是调高价格策略 调高价格策略是指在市场营销活动中，公司为了适应市场环境和自身内部条件的变化，而把原有的价格调高。 调高价格策略的调高原因 1、应付成本上涨。这是公司调高价格的最主要的原因。如果公司的原材料、工资等费用上升，公司成本提高，产品继续维持原价，则会妨碍公司合理利润的 […]
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特殊广告品
什么是特殊广告品 特殊广告品是指推销人员免费送给潜在消费者的价格低廉而又有用的礼品，这些礼品上印有企业名称和广告信息。 特殊广告品的作用 普遍使用的礼品有圆珠笔、日历、打火机和镇纸。一项访问调查表明，80％的美国厂商都会给它们的锌售队伍配备特殊的广告品。这是推销员免费送给潜在顾客 […]
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公共精神产品
什么是公共精神产品 公共精神产品是指相对于一定范围内的人们所共同拥有、共同享用消费、共同受益的精神产品，它体现着公共意志，是指具有生产上的非竞争性和受益上的非排他性的产品。 公共精神产品的基本特征 一是非竞争性 一部分人对某一产品的消费不会影响另一些人对该产品的消费，一些人从这一 […]
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卖场服务
什么是卖场服务 卖场服务是指在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动，是一个大的范畴。 卖场服务的特点 1、服务的对象是其有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样性的; 2、服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值作出精确的判断和评价; 3、服务常是不可贮存 […]
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“撒网开花”拓展战略
什么是“撒网开花”战略 “撒网开花”战略是企业在拓展其目标市场时，采用到处撒网，遍地开花，向各个市场同时发动进攻，对各个市场同时占领的方式。 “撒网开花”战略的先决条件 撒网战略具有极大的市场拓展威力，可以在非常短的时间内达到同时占领各个市场的目标。但是，这种战略成功的条件却极为 […]
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全媒体
什么是全媒体 自从各类报纸、期刊、广播、电视中频频出现一个名为“全媒体”的关键词，其中包括“全媒体时代”“全媒体战略”“全媒体报道”“全媒体记者”“全媒体出版”“全媒体广告”等。然而，何谓“全媒体”，学界至今还没有人下一个准确的定义。 广义上，全媒体是指包括了传统的纸质媒介、局域 […]
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服务生产系统
什么是服务生产系统 服务生产系统是指运用已有设施、设备，由服务员工对各种资源投入进行生产、加工的子系统。服务生产的投入包括原材料投入和服务员工投入两类。从空间上看，服务生产系统由前台和后台两部分组成。其中，后台部分顾客看不见，服务企业的核心技术和主要设备一般集中在后台，如餐厅的厨 […]
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顾客投诉行为管理
顾客投诉行为管理概述 顾客投诉是企业面临的挑战，同时也是机遇。研究表明，遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低，只有9%；而投诉了，即便问题没有得到解决，客户再次交易的意向也会提高到19%；那些投诉后主要问题获得解决的客户再次交易的概率是54%，那些投诉后而且主要问题马上得到解决 […]
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地点效用
什么是地点效用 效用是指消费者从一件产品中得到的好处或用处。 企业重视物流的目的就是希望能以最低的成本将产品送达到用户手中。事实上，企业物流的作用不仅如此，企业物流更为核心的作用还表现在通过几种经济效用来增加产品或服务的价值。这几种经济效用分别为地点效用、时间效用、形态效用及占用 […]
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奢侈品营销
什么是奢侈品营销 奢侈品营销是指企业通过利用消费者的高端品牌需求,创造奢侈品价值,最终形成奢侈品效益的营销策略和过程。 奢侈品营销的内容 奢侈品品牌，不仅仅是一个与“必需品”相对的概念，它首先承载了高昂的价格，构成了消费社会的终极向往; 其次，奢侈品品牌的文化内涵已经成为品牌符号 […]
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服务补救
服务补救及其分类 服务补救概念最早由Hart等人于1990年提出的。不同的学者对服务补救的概念有不同的表述。Tax和 Brown将服务补救定义为：服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。而 […]
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销售终端
销售终端的含义 销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所，具体表现形式有商场专柜、专卖店、Office店、连锁店、零售店等。通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一 […]
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消费者受教育权
什么是消费者受教育权 消费者受教育权又称消费者求知权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。 消费者 […]
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