企业内部营销环境
什么是企业内部营销环境 企业内部营销环境是指企业自身的物质和非物质条件，包括人员、资金、机器设备、厂房设施、组织结构、规章制度、管理水平、企业文化等，它是企业营销活动的基础，决定着企业对外部环境的适应能力。 企业内部营销环境的概述 在内部各环境要素中，人员是企业营销策略的确定者与 […]
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销售与营销 第214页
产品寿命
产品寿命的含义 产品寿命有两种含义，即使用寿命和市场寿命。产品使用寿命是指一件产品能使用多长时间；产品市场寿命则是指市场生命周期。 产品寿命的分类 如同人的寿命一样，产品也有自己的寿命。产品的寿命一般可分为自然寿命与经济寿命。 自然寿命 自然寿命是指产品从研究设计开始，经过生产制 […]
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客户服务中心
什么是客户服务中心 客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。 客户服务中心系统包含智能排队机(含接入服务器)、核心服务器CCS […]
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消费恐慌
什么是消费恐慌 日本地震引起的核泄漏危机，引起国内许多市民因担心核辐射而抢购食盐、酱油以及从日本进口的奶粉和纸尿裤；随后，部分民众又因担心核辐射而少吃或拒吃大叶菜以及鲜活海产品。这种“疯狂抢购或拒购”现象就是消费恐慌，这种现象经常发生。 例如，1988年高通胀时期全民抢购消费品； […]
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广播广告
什么是广播广告 广播广告是依附于广播媒体而“开花结果”的一种经营和宣传，其优势主要有：广播广告的交流感与意境性；广播广告的流动感与兼作性；广播广告覆盖的无限性与广播广告受众的全面性；广播广告的低投入与高回报。 报纸广告可以留存、可以传阅、可以品味，电视广播虽然一闪而过，但电视广告 […]
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产品劳务定价权
什么是产品劳务定价权 产品劳务定价权是指企业根据提供产品或劳务的成本、市场供需等因素，经过科学调查分析、计算、自主制定产品或劳务价格的权利。它是企业在市场经济条件下，自主经营依法拥有的一项重要的权利。 产品劳务定价权的内容 除国务院规定由物价部门和有关主管部门控制价格外，企业有权 […]
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顾客价值战略定位
顾客价值战略定位概述 近年来, 全球商业领域中的动态变化一直是国内外管理界讨论的热点, 人们在关注经济全球化、战略联盟和互联网络的同时, 也注意到顾客群体发生的巨大变化, 以及由此对企业战略选择所产生的深刻影响。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者, 他们比以往掌握更多的知识 […]
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服务传递系统
服务传递系统概述 作为服务组织的内核，服务传递系统是指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统，其内涵是服务组织的运作和管理过程。从其组成部分来看，服务传递系统包括硬件要素系统和软件要素系统，硬件要素是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所 […]
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消费者收入
什么是消费者收入 消费者收入是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入，通常包括个人的工资、奖金、其他劳动收入、退休金、助学金、红利、馈赠、出租收入等。消费者收入主要形成消费资料购买力，这是社会购买力的重要组成部分。 消费者收入分为货币收入和实际收入。物价下跌，则实际收入上升。此外 […]
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广告市场策略
什么是广告市场策略 广告市场策略是指一种紧密结合市场行情而采取的一种广告促进策略，所以也叫广告促进策略。它的内容主要是告诉顾客购买广告产品的好处，还结合市场变化情况所采取的其他更多的附加利益以引起顾客的购买兴趣，它可以在短期内收到即效性广告效果。 广告市场策略的主要分类 广告市场 […]
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安全定价策略
什么是安全定价策略 安全定价策略也有叫一揽子定价策略。是针对消费者在购买大件耐用消费品时担心维修不便等心理，把商品本身的价格与确保消费者安全使用的费用加总计算，降低消费者的消费风险和增强安全感。 安全定价法通常是由成本加正常利润构成的。如果宝贝有一定的商业信誉和质量保证，款式不陈 […]
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疲软产品
什么是疲软产品 疲软产品是指销售不畅，已进入衰退阶段的老产品。 疲软产品的识别 识别疲软产品。第一任务是建立识别疲软产品的制度。公司任命一个有营销、研究与开发、制造和财务代表参加的产品审查委员会；这个委员会拟定一套识别疲软产品的制度；审计办公室提供每种产品的资料，包括产品的市场规 […]
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折扣优惠
什么是折扣优惠 折扣优惠的含义是调低商品售价，即减低利润以优惠顾客，此种促销方式因其最能与竞争品牌的价格相抗衡而深受大多数厂商的喜爱。也就是我们通常所说的打折即通过折扣让消费者在购物中直接得到价格优惠。 折扣优惠的种类 折扣优惠的种类如图所示。 折扣优惠的形式 折扣优惠的形式有： […]
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约定成交法
什么是约定成交法 约定成交法是当谈得比较成功的时候，约客户在某个时间内签单的方法。 不管顾客有没有成交、有没有购买，都不重要，最重要的是销售人员本身的信心——对公司、对产品、对个人的信心。如果客户没有完全接受你的产品，你就可以用约定成交法。 约定成交法的例子 …… 刘先生：非常谢 […]
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固定频率策略
什么是固定频率策略 固定频率策略是均衡广告时间常用的时间频率策略，以求有计划、持续地取得广告效果。 固定频率策略的分类 固定频率有以下两种序列类型： (1)均匀序列型。广告的频率按时限平均运用，如每旬10次，每天1次；或每旬10次，每隔一天2次。 (2)延长序列型。广告的频率固定 […]
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店头广告
什么是店头广告 店头广告主要指的是商店内部的各种现场广告形式。它包括柜台广告、货架广告、墙面广告、地面广告等。这类广告最接近消费者，具有直接促进购买的作用。现代商店的场地，力求宽敞、明亮、恬静和优美。各种店内广告务必做到醒目、高雅、精致，大小和安置的位置要恰当。 店头广告，是唯一 […]
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价格领导
价格领导的概念 价格领导指一个行业中由某一家厂商率先制定价格，其他厂商随后以该“领导者”的价格为基准决定各自的价格。 价格领导者（ Price leader）是指在寡头垄断的行业中制定价格并且其他厂商愿意跟随的厂商。 价格领导模式是指在寡头垄断条件下，行业中的一家企业决定产品价格 […]
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培养
培养理论概述 培养理论又称”涵化理论”、”教养理论”，格伯纳(Gerbner,1969)等人认为，在现代社会传播媒介提示的“象征性现实”对人们认识和理解现实世界发挥着巨大的影响。由于传播媒介的某些倾向性、人们在心目中描绘的“主观现实 […]
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备件消耗量
什么是备件消耗量 备件消耗量指备件的每月平均消耗数。其计算方法有品种消耗量和综合消耗量，其计算单位可根据不同情况及要求以件数、资金(元)和吨位计算。 备件消耗量的预测 已知某备件的消耗量如表1所示。 表1 备件消耗量表 时间 第1天 2天 3天 … n天 n+1天 n+2天 … […]
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真实异议
什么是真实异议 真实异议是指客户提出异议是有事实依据的，因而是真实有效的。比如，某客户告诉推销员，该企业流动资金暂时不足，没有能力购买推销品，或者是购买推销品需总经理批准。如果实际情况的确如此，这些异议都是真实的、有效的。 推销员可以从真实的客户异议中获取对推销有用的情报，详细分 […]
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