消费者安全权
什么是消费者安全权 所谓消费者安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。 安全权具体包括消费者生命安全权、健康安全权、财产安全权等。侵犯安全权的行为有：经营者出售过期的商品；出售变质的食品或食品中含有对身体有害的物质；出售伪 […]
阅读次数: 438次该词条对我有帮助 (0)
客户 第21页
顾客攻击
什么是顾客攻击 顾客攻击是由当时或之前接受组织服务的顾客实施的, 针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为, 如恐吓、威胁、攻击, 并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响(Chappell, 2008)。 顾客攻击行为的风险因素 一、个体因素 1.人格特质 以 […]
阅读次数: 453次该词条对我有帮助 (0)
需求异议
什么是需求异议 需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在营销人员向顾客介绍产品之后，顾客当面拒绝的反应。 例如，一位女顾客提出：“我的面部皮肤很好，就像小孩一样，不需要用护肤品。”“我们根本不需要它。”“这种产品我们用不上。”“我们已经有了”等等。这类异议有 […]
阅读次数: 967次该词条对我有帮助 (0)
聊天客户接近法
什么是聊天客户接近法 所谓聊天接近法，是指销售人员利用聊天的机会来接近客户的一种方法。在现实生活中，随着休闲时间的增加，到处都可以看到凑到一起闲聊的人群，或谈论天下大事，或议论个人小节，或讲古代传奇，或说今日新闻等等。销售人员应该成为一个高明的聊天爱好者，打进聊天接近圈，以聊天的 […]
阅读次数: 609次该词条对我有帮助 (0)
顾客抱怨
顾客抱怨概述 顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服 […]
阅读次数: 800次该词条对我有帮助 (0)
客户分类管理
客户分类管理的要求 客户分类标准化，就是把企业所有客户按照标准化的分类集中管理起来。比如，目标客户、意向客户、成交客户、VIP客户，目标代理、意向代理、签约代理、ⅥP代理，供应商、合作伙伴、竞争对手，等等。 客户分类，分级的宗旨：对资源进行合理的分配，优化营销和服务。 首先，企业 […]
阅读次数: 503次该词条对我有帮助 (0)
客户的类别、价值与生命周期
客户的两大类别 从利润贡献的角度来讲，客户分为两大类别：正资产客户和负资产客户。有些客户对企业来说属于累赘，比如产生的利润薄、服务量却很大的客户。销售时产生的利润远远低于服务过程中的消耗。这类客户对于企业来说，属于负资产客户。 同理，最好的客户不一定是单体价值或贡献度大的客户，因 […]
阅读次数: 941次该词条对我有帮助 (0)
服务差异化矩阵
服务差异化矩阵的概念 “服务差异化矩阵”为组织与构建客户关系提供了方法。在这个2×2矩阵中，纵轴代表客户规模，水平轴代表客户的创新意愿与能力。如下表所示： 矩阵中包含4个单元格：(1)战略型客户——有意愿和能力建立一体化供应链伙伴关系的大客户；(2)一体化客户——大客户，很重要， […]
阅读次数: 329次该词条对我有帮助 (0)
客情关系
具体释义 一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接营销企业的营销结果。 近年来，也有营销研究者将客情关系的外延，扩 […]
阅读次数: 825次该词条对我有帮助 (0)
客户档案
客户档案的内容 1、客户档案原始资料。 客户档案原始资料是客户档案的基础内容，常见的客户档案原始资料主要有：交易过程中的合同、谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件；客户的法人营业执照、营业执照、事业法人营业执照的副本复印件；客户履约能力证明资料复印件；客户的法定代表人或合同承 […]
阅读次数: 602次该词条对我有帮助 (0)
客户盈利性分析法
客户盈利性分析法概述 客户盈利性分析（Customer Profitability Analysis，简称CPA）是一个较为复杂的贷款定价系统，其主要思想是认为贷款定价实际上是客户关系整体定价的一个组成部分，银行在对每笔贷款定价时，应该综合考虑银行在与客户的全面业务关系中付出的成 […]
阅读次数: 829次该词条对我有帮助 (0)
客户财务分析
什么是客户财务分析 客户财务分析是指以客户财务报表为主要依据，运用一定的分析方法，研究评价客户的财务过程和结果，分析客户的财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力，并由此预测客户的发展变化趋势，从而为贷款决策提供依据。 客户财务分析的内容 商业银行向借款人借出资金的主要目的，就 […]
阅读次数: 471次该词条对我有帮助 (0)
消费者行为的影响因素
消费者行为影响因素的概念 不是所有的消费者决策过程都是一样的，也不是所有的决策都涉及同样的购买小组或使用同样的选择标准。影响消费者行为决策过程、购买小组和选择标准的主要因素，可以分为3类：购买情况、个人影响和社会影响。 购买情况 购买情况可以分为3类：扩充型问题解决、有限型问题解 […]
阅读次数: 820次该词条对我有帮助 (0)
消费者需求理论
消费者需求理论的概述 消费者需求理论是西方经济学理论中的一个重要内容。我国的市场由卖方市场转变为买方市场以后， 研究消费者需求理论，对于指导企业的生产和经营有着十分重要的意义。 需求就是指消费者具有货币支付能力的实际需要。具体包括两个方面的内容：一是消费者的实际需要。二是消费者愿 […]
阅读次数: 513次该词条对我有帮助 (0)
顾客中心论
顾客中心论的概述 顾客中心论是由于以利润为中心的管理一方面往往过分强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无 […]
阅读次数: 610次该词条对我有帮助 (0)
消费者行为理论
什么是消费者行为理论？ 消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论 将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用 […]
阅读次数: 751次该词条对我有帮助 (0)
反对意见处理顾客方法
什么是反对意见处理顾客方法 反对意见处理方法是指顾客的反对意见是推销工作的阻碍，对顾客的反对意见要区别不同的情况采取不同的处理方法。 反对意见处理顾客方法注意问题 一般有以下十种情况： 1.没有表达出来的反对意见 可能有三种情况： 一是推销员说得太多，致使顾客没有能够表达出来； […]
阅读次数: 922次该词条对我有帮助 (0)
顾客满意度研究
什么是顾客满意度研究 所谓顾客满意度研究，它是近年来一种新兴的调查技术。是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客 […]
阅读次数: 1007次该词条对我有帮助 (0)
大客户六步分析法
什么是大客户六步分析法 大客户六步分析法包括以下步骤： 1、行业分析:按行业进行划分，总结出对收入贡献比较大的行业消费电信服务的特点； 2、竞争分析:了解某个行业中，各个运营商的竞争状况； 3、个性化需求分析:按客户的重要程度再次细分客户群,分析关键客户需求的变化情 […]
阅读次数: 735次该词条对我有帮助 (0)
消费者需要
消费者需要概述 需要是和人的活动紧密联系在一起的。人们购买产品，接受服务，都是为了满足一定的需要。一种需要满足后，又会产生新的需要。因此，人的需要决不会有被完全满足和终结的时候。正是需要的无限发展性，决定了人类活动的长久性和永恒性。 需要虽然是人类活动的原动力，但它并不总是处于唤 […]
阅读次数: 946次该词条对我有帮助 (0)