公文办理程序
什么是公文办理程序 公文办理程序就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。公文办理程序包括收文办理和发文办理两个部分。 公文办理程序的内容 一、收文办理 收文办理是指文书部门收到文件材料后，在机关内部及时运转直到阅办完毕的全过程。组成这一过程的一系列相互衔接的环 […]
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管理综合 第601页
口语报告分析法
什么是口语报告分析法 口语报告分析法是指是一种由被试大声地报告自己在进行某项操作时的想法来探讨内部认知过程的方法。口语报告多半在操作时进行，也可以在操作后通过回忆来叙述。在口语报告实验时，要求被试大声如实地报告操作时自己思考的详细内容，使内部的思维过程外部言语化，但不要他们解释情 […]
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知识网络图
概念 知识网络图(Knowledge Network)是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识(如财务知识、客户知识、生产知识等)以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管 […]
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集体主义
什么是集体主义 集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。 集体主义的科学涵义 集体主义的基本内容是：坚持集体利益与个人利益的辩证统一，强调集体利益高于个人利益；充分尊重和维护个人正当利益的实现，使个人 […]
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企业绿色声誉
企业绿色声誉的定义 根据Charles Fombrun对企业声誉的界定，这里定义企业绿色声誉为：与其他绿色管理领先的竞争对手相比，一个企业凭借其过去在绿色管理方面的行为和未来的前景，对所有的关键利益相关者产生的吸引力在认知层面的表达。按照Gary Davies对企业声誉的诠释，可 […]
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三叶草组织
什么是三叶草组织? 三叶草组织是爱尔兰管理作家查尔斯·汉迪在其《非理性时代》一书中提出的，特指由三部分或三片叶子构成的一种组织结构。其定义是“以基本的管理者和员工为核心，以外部合同工人和兼职工人为补充的一种组织形式”。 这种组织模式（或它的变化形式）通常用来解释企业为什么要把非核 […]
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外包过程
什么是外包过程 外包过程是指组织将产品形成过程中的某个（或某些）过程，委托给具有该过程能力的其他组织代为完成的过程。 外包过程的内容 一个组织的质量管理体系所需的过程全部由本组织来实施的情况越来越少。相反，许多组织的外包过程越来越多。有的组织甚至把整个生产过程外包给其他组织去完成 […]
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启发式推断
什么是启发式推断 许多经理人都依靠启发式推断来做决策。启发式推断是指一种单凭经验做出决策的方法，主要有代表性启发式、可得性启发式、锚定与调整性启发式以及情感性启发式。 启发式推断的组成 (1)代表性启发式 经理人通常依赖于使用类比和模式化特征的启发式判断进行判断和推测，心理学家将 […]
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定量管理理论
定理管理理论概述 定理管理理论是在二次世界大战中产生和发展起来的。当时，英美军队为了解决战争中的一些问题，建立了由各种专家组成的运筹研究小组，取得了巨大的成功。例如，英国通过数学家建立的资源最优分配模型，有效地解决了如何以有限的皇家空军力量来抵抗庞大的德国空军的问题。定量研究所取 […]
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可能性理论
可能性理论的概念 可能性理论是指建立在预测和未来研究对象发展变化与内外因共同作用的关系的基础上的一种理论。 很据Collins & Michalski，“如果某一行为事件能够得到先验知识即便是概念上的支持，那么它也是可能的”。Wolfgang Spohn于1985年提出的 […]
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组织结构重组
概念 组织结构重组是指在公司产权重组、资本重组后如何设置组织结构和组织形式的重组方式。旨在解决设立哪些组织机构，具备哪些职能，机构间的相互关系如何处理、协调，管理层人选如何调整等问题。 评析 对企业来说，组织结构重组对于法人治理结构是否趋向优化，以及结构合力的强化程度是非常重要的 […]
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问题表征
什么是问题表征 从问题解决的过程来看，问题表征的形成是问题提出的第一步，对接下来解决问题策略的形成与执行有很大的影响。精确地陈述问题是解决问题的一个开端，也是问题解决的一个源头，问题表征的质量关系着问题解决的效率。 如果从问题是“起始状态”到“目标状态”存在有“障碍”的观点来看， […]
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决策满意度模型
决策满意度模型(Satisficing Model)是指人们做实际决策时，是以满意度最高的方案为准。 满意度模型是赫伯特·西蒙的思想。在考察了理性决策、追求最大化和最优化的决策模式后，西蒙提出，由于人的观念、智慧、认知力、知识、技能、精力、时间等等是有限的，所以人们不可能总是把所 […]
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现实工程
概念 现实工程即RE(Real Engineering)，20世纪80年代中后期，针对当时企业管理上出现的“超现实”管理、自然管理和虚无管理而产生的。它使企业的组织结构逐步走向高效、精干和实用，管理行为、决策过程和信息系统更加符合“一体化”管理体制的需要。 现实工程的特点 (1) […]
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企业异议
什么是企业异议 企业异议是对推销员代表的企业不满，不信任的异议。顾客的这种异议往往和产品异议有一定的联系，有时由于对产品的偏见还会影响到对企业的看法。 这类异议是由顾客把企业的社会知名度和美誉度不高、企业厂址过于偏僻和企业规模太小等因素与企业的产品性能相联系而产生了顾虑。在企业信 […]
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参照点
参照点的概念 参照点是指人们在对决策方案（如得益或损失、各备择方案的可能结果分布等）进行判断和评价时往往都隐含着一定的评价参照标准。有关参照点的理论可以解释许多非理性决策行为和决策偏差（如禀赋效应、风险回避与风险偏好、框架效应以及敏感性降低等）。 参照点的提出 以Kahneman […]
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强化理论
强化理论的主要内容 强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）生于1904年，他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾 […]
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贝叶斯决策
贝叶斯决策理论概述 贝叶斯决策理论是主观贝叶斯派归纳理论的重要组成部分。 贝叶斯决策就是在不完全情报下，对部分未知的状态用主观概率估计，然后用贝叶斯公式对发生概率进行修正，最后再利用期望值和修正概率做出最优决策。 贝叶斯决策理论方法是统计模型决策中的一个基本方法，其基本思想是： […]
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期望不一致模型
模型简介 期望模型是期望—不一致模型的简称，其理论依据来自70年代的社会心理学和组织行为学。1972年Olshavsky和Miller发表的“顾客期望、产品绩效与感知产品质量”一文和 1973年Anderson发表的“顾客不满意：期望与感知质量不一致的效应”一文，都探查了期望—不 […]
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琼斯的对应推论
琼斯的对应推论的简介 对应推论是琼斯等人提出的。他们认为，通常人们在判断一个人的言论、行动的原因时，首先考虑外界环境的影响。对于处在高压之下的人，其言行是很难作个人归因的。只有不存在外界压力或压力很小的情况下，个人的言行才被视为他的内部品质、动机、性格的外部表现，才可以做内部归因 […]
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