客户服务代表
客户服务代表的含义 什么是客户服务代表（customer service representive,CSR）?到目前为止，CSR还是一个尚未恰当和完整定义了的概念。从一个观点来看，它是承担和履行市场所支配的义务之外的责任。Wood D.J说过：“CSR的基本观点是企业和社会是紧密 […]
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最新词条 第2509页
托马斯解决冲突二维模式
什么是托马斯解决冲突二维模式？ 美国的行为科学家托马斯(K·thomas)和他的同事克尔曼提出了一种两维模式, 以沟通者潜在意向为基础，认为冲突发生后,参与者有两种可能的策略可供选择:关心自己和关心他人.其中,”关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度 […]
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渠道商
什么是渠道商 渠道商是指连接企业和消费者之间的第三方，包括：产品代理商、零售商家、批发商等，以经营和管理销售渠道为主的商人。 渠道商的主要工作就是促使产品顺利的进行销售，为企业建立稳定的销售渠道。一条市场销售渠道包括某种产品的供产销过程中所有的企业和个人，如资源供应商、生产者、商 […]
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顺序图法
什么是顺序图法 顺序图法也叫前导图法或单节点网络图法（AON, Activity on Node），这是编制项目网络图的一种方法，它用单个节点（方框）表示一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互依赖关系。 顺序图法的关系 顺序图法包括四种依赖关系或先后关系：结束→开始、结 […]
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客户关系图
什么是客户关系图 客户关系图是一种描述与团队相关的客户以及团队能为这些客户提供某些产品或服务的图示。通过绘制客户关系图，可以表示出团队与其众多客户之间的关系。需要注意的是，这里所说的客户，不仅指团队所在的组织之外的客户，还包括与团队相关的组织内部客户，如团队成员所在部门的同事、其 […]
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产品层级
什么是产品层级 产品层级是指从基本需要开始，一直延伸到能够满足这些需要的一些具体项目。 产品层级的分析 根据产品概念涵盖面的大小，我们可将产品分为七个层级，即从最基本的需要类型开始（涵盖面最大的层次）到具体的产品项目（涵盖面最小的层次），每个层级都包含着一组相互关联的产品，我们以 […]
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求教型提问
什么是求教型提问 推销是一门艺术，在推销中提问需要高超的技巧。 所谓求教型提问是指用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。 求教型提问案例 如一推销员打算提出成交，但 […]
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台班折旧法
什么是台班折旧法 台班折旧法是根据机械设备原值、预计净残值率和预计折旧年限内工作台班来计算每台班折旧额，然后根据各月实际工作台班和台班折旧额来计算折旧的方法。 台班折旧法的计算公式 台班折旧额＝ 机械设备原值×(1-预计净残值率) 预计折旧年限内工作台班 月折旧额=月工作台班×台 […]
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期初年金法
什么是期初年金法 期初年金法的租金计算与期末法基本相同，区别仅在于每期租金是在开始日支付，所以它又称为先付法。由于这种支付方法可使出租人早日收回垫支资金，因而相应减少承租人的利息负担。 期初年金法的计算公式 例：一笔20万元的租赁交易，年利率为10％，租赁期为2年，每半年支付一次 […]
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税收激励
什么是税收激励 税收激励指税收对生产、消费、投资等经济活动和行为产生的激励作用。税收激励可以分为国内生产一般激励、国内生产特别激励和对外贸易激励等。国内生产一般激励主要是指对国内生产给予的开业初期免税期、减税免税、加速折旧等；国内生产特别激励指对特殊产业或地区给予的特殊税收待遇， […]
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公务员工资制度
什么是公务员工资制度 公务员工资制度，是指公务员依法履行职责、完成本职工作后，国家以法定货币支付给公务员个人劳动报酬的制度。 公务员工资制度的基本形式： 公务员实行国家统一的职务与级别相结合的工资制度。职务工资主要体现公务员的工作职责大小，一个职务对应一个工资标准，公务员按所任职 […]
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品牌资源
什么是品牌资源 品牌资源，是指企业品牌本身以及围绕品牌的创建、传播、培育、维护、创新等方面而涉及的一切可利用资源，包括品牌本身、企业内部可利用资源和企业外部可利用资源。 品牌资源整合的路径 关于品牌研究的论著可谓汗牛充栋，但是面对复杂的品牌现象，形形色色的解释并未提供一个充分的模 […]
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营运资本需求
什么是营运资本需求 营运资本需求是存货、应收账款减应付账款的余额。如果流动资产中包括预付费用，流动负债中包括预提费用，那么净投资就是流动资产减流动负债的差额，但不包括现金。因为现金是公司全部投资剩下的部分，全部投资包括营运资本需求。同样，营运资本需求也不包括短期借款。短期借款是为 […]
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不定期清查
什么是不定期清查 所谓的不定期清查是指事先并无具体规定清查的时间，而是根据特定的需要，对有关的财产物资、货币资金、债权债务所进行的临时的清查。 不定期清查的对象和范围 不定期清查的对象和范围，应根据实际需要进行确定，可以是全面清查，也可以是局部清查。 不定期清查的适应条件 不定期 […]
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许诺销售
许诺销售的定义 许诺销售（offering for sell），亦称提供销售或为销售而提供，简言之，就是明确表示愿意出售某种产品的行为。 赋予专利权的许诺销售权；其目的在于在商业交易的早期阶段及时制止侵权行为，将侵权行为扼杀在“侵权可能”或“即发侵权”的阶段，防止将来专利侵权产品 […]
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预期服务质量
什么是预期服务质量 预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。 预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则既使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。 预期服务质量的影响因素 预期服务质 […]
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废弃物物流
什么是废弃物物流 废弃物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等,并分别送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。它仅从环境保护的角度出发,不管对象物有没有价值或利用价值,而将其妥善处理,以免造成环境污染。 废弃物流的产生 随着 […]
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比例类推法
什么是比例类推法 比例类推法是利用事物之间存在的比例关系，从一事物的已知情况推断另一事物的未来发展变化趋势。 比例类推法的运用 例如，可以根据某项指标同另一指标的历史资料所显示的相对稳定的比例关系或比例系数，根据相关指标的已知数值，推算该项指标的未来发展趋势，或者从已知某项指标的 […]
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漫画营销
什么是漫画营销 漫画营销是指用漫画来传播商业信息的一种营销手段。漫画营销是伴随互联网发展出现的新概念，但早期的美国迪斯尼动画就可以称为一般意义上的漫画营销。 漫画营销的发展 早在迪斯尼出品的动漫书籍里面，就在书籍中的人物或者动物加入一些商业背景，暗含了商业广告，潜移默化地影响看漫 […]
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二锅头
什么是二锅头理论 在业界，乐华空调有限公司有个被广泛传播引用的“二锅头”理论。茅台虽好，但对咱平头百姓来说，还是二锅头便宜实在。所以，二锅头远比茅台卖得多。所谓“二锅头”理论，是品牌准确定位的形象比喻，核心思想即是“高贵而不贵”。 二锅头理论的决策 根据“二锅头”理论，企业在进行 […]
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