消费者权益保护
什么是消费者权益保护 消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。 消费者权益保护的体现 消费者权益保护分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护几个方面。 1.立法保护是指国家通过制定《消费者权益保护法》等有关消费者保护的法律法规和规章， […]
阅读次数: 845次该词条对我有帮助 (0)
客户 第20页
消费者决策型态
什么是消费者决策型态 消费者决策型态是指以消费者选择商品或服务的方法为特征的心理定位。对个体消费者来说，消费者决策型态是消费者在选购商品或服务时的一种习惯性思维方式或心理定势，它在消费者作出购买决策时具有消费者不能意识到的心理强制作用，这种心理强制作用会从根本上支配消费者的决策行 […]
阅读次数: 693次该词条对我有帮助 (0)
顾客金字塔模型
什么是顾客金字塔模型 美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需 […]
阅读次数: 923次该词条对我有帮助 (0)
BLENDS模型
什么是BLENDS模型? BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具，它是用于提高客户满意度，挽留客户的重要手段。在每一个企业的营销工作中，几乎都面临过这样的问题：每过一段时间检视信息库时，都会发现里面有很多不活跃的客户(交易量很少)，或者悄然离去的客户。 客户流失的主要原因 […]
阅读次数: 384次该词条对我有帮助 (0)
大量生产
什么是大量生产 按产品或服务专业化程度的高低，可以划分为大量生产、成批生产和单件生产三种生产类型。 大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点固定，长期按照一定的生产节拍(在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔)进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一， […]
阅读次数: 409次该词条对我有帮助 (0)
消费者运动
什么是消费者运动 消费者运动是指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益行为进行斗争的一种社会运动。 国际消费者运动回顾 早在19世纪中、下叶，英国在《货物买卖法》中，就应广大消费者的要求 […]
阅读次数: 719次该词条对我有帮助 (0)
客户保留
什么是客户保留 客户保留是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。大家都在说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。 客户保留分析 利益变量 1．经济利益的低级驱动因素。 […]
阅读次数: 487次该词条对我有帮助 (0)
消费者漂移
什么是消费者漂移 消费者漂移是指消费者从一个产品漂移到另一个产品;从一个场所漂移到另一个场所;从这个品牌漂移到另一个品牌的现象。 消费者漂移就是伴随着信息时代新的竞争环境的改变,相对于传统消费群所具有的消费偏好稳定、群体边界清晰、变化有规律可循等特点而言,当前消费群体呈现出变化迅 […]
阅读次数: 333次该词条对我有帮助 (0)
消费者求偿权
什么是消费者求偿权 所谓消费者求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者受到的损害包括：人身损害和财产损害。侵犯消费者求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤害应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威 […]
阅读次数: 331次该词条对我有帮助 (0)
聚集场所利用法
什么是聚集场所利用法 聚集场所利用法是指在目标顾客比较集中的地方开展推销的方法。 聚集场所利用法的概述 聚集场所利用法是利用聚集场所人员稠密、趣味相投的特点推销商品的方法。聚集场所指产品博览会、供货会、各种交流会、培训班、联谊会、俱乐部等等。人们一般是为了相同的目的才聚集到一起， […]
阅读次数: 966次该词条对我有帮助 (0)
客户顾问
什么是客户顾问 客户顾问是指精通客户所在行业的专业知识和技术，熟悉行业产品，又具备专业的市场营销技能的高素质复合型市场营销人员。 客户顾问的基本条件 客户顾问必须具备的基本条件是： 1、对客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉，并能就客户所需产品提出最优选择方案； 2、熟悉该行业 […]
阅读次数: 931次该词条对我有帮助 (0)
客户价值模型
客户价值模型（CVM） 客户价值模型是一个复杂的财务模型，但它可以表明与竞争产品相比，某个供应商能够提供的价值。客户价值模型的重要性和特色就在于：该模型是建立在彻底调查卖方产品所有的构成因素、尤其是卖方产品对其客户的成本构成和利润的影响的基础上。 这是对现实中的客户在产品使用过程 […]
阅读次数: 411次该词条对我有帮助 (0)
消费者维权
什么是消费者维权 消费者维权指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，与损害消费者利益的行为进行斗争的一种有组织的社会活动。 消费者维权的途径及其存在的问题 (一)维权途径 我国现行的《消费者权益保护法》(第三十四条)为消费者提供了五种维权途径，解决消费 […]
阅读次数: 815次该词条对我有帮助 (0)
低碳生产
什么是低碳生产 低碳生产指的是将低碳发展的理念和低碳模式整合到产品的整个生产过程中，其核心是减少碳基化合物排放、改善生产过程的生态绩效，是在满足市场物质需要的同时，不超过环境容量、不损害环境弹性的进行产品生产活动。 低碳生产的背景 低碳生产是相对于大量消耗煤炭、石油等化石能源、高 […]
阅读次数: 857次该词条对我有帮助 (0)
作业质量成本管理
作业质量成本管理的含义 质量成本是20世纪下半叶由美国著名的质量管理专家费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企业为了保证和提高产品质量或作业质量而发生的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失或赔偿费用。质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。 […]
阅读次数: 915次该词条对我有帮助 (0)
单项指标
什么是单项指标 单项指标是指那些所揭示的内容只能反映分析对象某一特征的指标。这种指标具有单一性和精确性。 单项指标与综合指标的区别和联系 单项指标与综合指标各有其优缺点，从某种意义上讲，单项指标更直接明了，能够较为准确地反映问题的某些方面，缺点是不够全面；相比较而言，综合指标能够 […]
阅读次数: 530次该词条对我有帮助 (0)
顾客兼容性
什么是顾客兼容性 顾客兼容性为身处同一服务现场或场景中的顾客所感知到的自身与其他顾客之间相互匹配的程度，顾客与有利于自身服务经历的其他顾客个体或群体之间是兼容的，与有损于自身服务经历的其他顾客个体或群体之间是不兼容的。 顾客兼容性的影响因素 在服务环境中，顾客与顾客之间的顾客接触 […]
阅读次数: 798次该词条对我有帮助 (0)
抱怨冰山
什么是抱怨冰山 客户的情绪管理的难点在于情绪的隐蔽和模糊性。抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角。抱怨冰山由英国航空公司在20世纪80年代提出来的，因为他们通过调查、统计、分析后绘制出来的图表如同冰山而得名，如下图1所示。 在不满意的客户中 […]
阅读次数: 426次该词条对我有帮助 (0)
顾客价值层次模型
什么是顾客价值层次模型 伍德鲁夫(Woodruff)基于信息处理的认知逻辑，依据Gutman的手段—目的链方法提出了顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层。这三个层次都与顾客相关联，顾客在不同的层次上分别形成感知价值。可见顾客价值具有清晰的层次性。该模型既突出了顾客价值 […]
阅读次数: 736次该词条对我有帮助 (0)
顾客资产
顾客资产 所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现现值的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有顾客的这些价值加总起来，称之为顾客资产（CustomerEquity）。对大多数企业来说，顾客资产是企业价值 […]
阅读次数: 819次该词条对我有帮助 (0)