产品劳动量
产品劳动量的概念 企业产品劳动量是指企业用于生产各种产品所消耗的劳动时间来表示的产品数量。 产品劳动量的计算 1.企业产品劳动量统计的基本计算公式： 企业产品劳动量指标＝报告期合格品产量╳单位产品定额工时 计算产品劳动量指标之所以采用定额劳动时间，而不用实际劳动时间，是因为“实际 […]
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客户 第17页
顾客总价值
什么是顾客总价值 顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项 […]
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订单管理
什么是订单管理 订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上 […]
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消费者旅程
什么是消费者旅程 消费者旅程是指将消费者从接触信息，到达成购买分为知晓——搜索——查询——比较——购买五阶段。 消费者旅程的内容 消费者旅程只有GEO的非Cookie数据洞察才能提供，搜索行为的数据报告给不出，电商给不出，传统Cookie数据也给不出。因为它们的所有数据或纵向、或 […]
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复杂决策
什么是复杂决策 复杂决策指的是消费者透过各种解决问题的方法而做成的决策。在决策过程中，消费者通常寻求来自广告、公司简介、朋友亲戚、消费者报导等资讯。因此，提供资讯以帮助消费者做成复杂决策，是行销工作之一。决策高价值、具心理或绩效风险的产品时，消费者即采用复杂决策。步骤如下：需求认 […]
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购买行为分析
购买行为分析的模式 购买行为分析有三种模式。各种分析模式在企业营销中作用有所不同。企业营销应该了解这些分析模式；把握各种分析模式的优与不足。对各种模式了解得越全面，理解得越透彻，对购买行为分析得越科学，其营销效果也必然显著。 （一）经济学模式 最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代 […]
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工业生产计划
什么是工业生产计划 工业生产计划指工业部门及工业企业在一定时期内规定完成的总产量(价值形态和实物形态)及其增长速度、主要产品品种、质量、数量、新产品试制以及主要技术经济指标的计划。 工业生产计划的分类 按计划范围的不同，工业生产计划可以分为经济和社会发展计划中的工业生产计划、工业 […]
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引导处理法
什么是引导处理法 引导处理法是指当顾客向推销人员提出异议以后，推销人员可以把这些异议当作业务洽谈的起点，通过提问或反问，引导顾客回答他们自己提出的异议。与反问法十分相似。 引导处理法的注意事项 引导处理法顺应顾客提出的异议，不必回避顾客异议，推销人员可以改变有关异议的性质和作用， […]
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客户资本
什么是客户资本 客户资本是企业智力资本的重要组成部分，是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。一般地说，构成客户资本的基础是客户库、营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。 客户资本的特点 与传统的资本形态及企业智力资本中的人力资本、结构 […]
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顾客承诺
什么是顾客承诺 顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念，并随着关系营销范式的提出而日益受到关注。Dwyer等(1987)指出，“承诺代表着关系缔结的最高阶段。”Morgan和Hunt(1994)认为，“成功的关系营销需要关系承诺和信任 。 […]
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生产能力
生产能力的概念 生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技术参数，它也可以反映企业的生产规模。每位企业主管之所以十分关心生产能力，是因为他随时需要知道企业的生 […]
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顾客信息价值
什么是顾客信息价值 顾客信息价值是顾客为企业提供的基本信息的价值。 这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满 […]
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顾客心理授权
什么是顾客心理授权 顾客心理授权是指顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感，是顾客自我效能感的体现。顾客心理授权会影响顾客对资源可获得性和自身能力的感知。 顾客心理授权通常可以从选择权、知情权和影响力3个方面测量，例如以下方式： 您可以选择以不同的方式进行交易； 您可以 […]
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顾客关系断裂
什么是顾客关系断裂 顾客关系断裂定义为“由顾客决定终止与现有商业关系的过程” 他把关系断裂分为完全断裂和部分断裂，前者指顾客做出结束关系的决定，这一决定无法取消并且顾客无意回头，后前指顾客在某种程度上仍然使用企业的产品。 顾客关系断裂的原因 (一)企业和竞争环境方面的原因 根据顾 […]
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客户回访
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好 […]
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经济学模式
经济学模式概述 经济学模式的代表人物是马歇尔，这一分析模式认为购买者的购买决策作出是建立在一大堆理性的、而且清醒的经济计算基础上的，购买者追求的是最大边际效用。 经济学模式存在的假设条件 （1）价格越低，商品销售量越大 （2）本品价格低，替代品越难销售 （3）某种商品价格下降，其 […]
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营利类用户
什么是营利类用户 营利类用户是指借助平台以营利为目的的机构或个人，主要是企业。 营利类用户的影响 我国的应用性研究、设计机构也大多已经转变为企业，即使还保留着研究院或(勘测)设计院的名称。排除竞争性带来的保密因素，企业对科技资源共享保持基本的积极态度，尤其是中小企业，他们很难独立 […]
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消费者合作社
什么是消费者合作社 消费者合作社起源于18、19世纪的农业和工业革命，是由消费者联合发起、自愿联合成立，以满足社员对社会、经济和文化的需求，合作社的收益由所有的会员根据本年度的购买份额分享。它是一种消费者自发组织、自己出资、自己拥有的零售单位，以消费者所有制为特征的零售商店，由消 […]
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生产过程信息管理系统
生产过程信息管理系统概述 生产过程信息管理系统是一个生产过程信息集成和生产管理软件，是一个面向生产过程的信息集成和信息管理平台。PIMS主要用于企业网络环境下的生产数据采集、数据存储、数据查询、数据处理和数据管理。 基于WEB的PIMS的设计与实现 1 基于以太网的车间局域网拓扑 […]
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情感型购买行为
什么是情感型购买行为 情感型购买行为是指消费者对商品的象征意义特别重视，想象力及联想力较强，在购买决策上容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以商品的品质是否符合其感情的需要来确定购买决策的一种购买行为模式。 这类消费者的购买行为，一般是由感情动机所引发的，其想象力和联想 […]
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