农产品成本
什么是农产品成本 农产品成本是指为生产一定数量的农产品而发生的各种支出，包括物质费用(种籽、化肥、机械作业等)、劳动用工和税费等。农产品成本是农产品价格的基础。农产品成本的最显著特点是成本构成中包括实际并未发生的工资支出。 农产品成本的构成 农产品成本的构成包括以下内容： 1.生 […]
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客户 第19页
生产流程再造
生产流程再造概述 流程再造的定义为：“对经营程序进行根本的再思考和彻底的再设计，给运营带来显著的改善。”经营过程包括：产品的设计制造和管理过程。流程(Process)是指为完成某项任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业 […]
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消费者权益
消费者权益的涵义 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权利，并且，在广义上，消费者的权利已包含了消费者的利益，前者的有效实现是后者实现的前提和基础。 由于消费者所购买和使用的商品或者所接受的服务是由经营者提供的，因此，在保 […]
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消费者社会责任
什么是消费者社会责任 消费者社会责任是指消费者在购买、使用商品和接受商品性服务时，应该承担的自觉抵制直接或问接危害社会、经济可持续发展的商品和行为，以维护社会整体利益和长远利益的责任。 这些责任包括保护环境的责任、保护资源的责任、维护经济秩序的责任、维护社会公德的责任等。如消费者 […]
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消费者协会
什么是消费者协会 消费者协会是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 消费者协会的性质 一、消费者协会的基本特征 1、消费者协会是依法成立的； 2、消费者协会的任务是对商品和服务进行社会监督； 3、消费者协会的宗旨是保护消费者的合法权益； 4、消费者 […]
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实际生产能力
什么是实际生产能力 实际生产能力又称现实能力或计划能力，是指企业在计划年度内，依据现有的生产技术组织条件，以及计算年度内能够实现的技术组织措施实际达到的生产能力。 实际生产能力的分类 实际生产能力又分为年初能力、年末能力及年平均能力。 1、年初能力是指按计划年度1月1日计算的能力 […]
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客户内部化
什么是客户内部化 客户是企业进行交换和交易的对象。就产品的生产企业而言，客户包括企业外部供应链中的供货商、中间商、企业用户和最终消费者。在现代市场营销理论中，客户（Clients）专指“在相关产品类目中只购买本企业产品”的组织和个人。客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构 […]
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关键顾客价值
什么是关键顾客价值 关键顾客价值是指顾客期望企业的产品所应具有的要素，通常是产品最重要的因素。它有两层含义：对于顾客来说，它是顾客真正想得到的利益;而对于企业来讲，它是企业赢利的来源。如果产品不能提供一些KCV，顾客可能不会购买该产品，或者购买与所要求的KCV最为接近的替代产品。 […]
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情境涉入
什么是情境涉入 情境涉入是指在特殊情境下，消费者对事物的一种暂时性关切。 情境涉入的影响因素 影响情境涉入的情境因子可能来自外在实体环境、采购社交环境、采购时间压力、产品促销情境及产品使用情境五项(黄俊英，1990)。Celsi和Olson(1988)指出：所谓暂时性，是指消费者 […]
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简单商品生产
什么是简单商品生产 简单商品生产是在生产资料私有制和个体劳动基础上为交换而进行的生产。在简单商品生产条件下,由于各个商品生产者的生产条件、熟练程度和劳动强度等不同,生产同一种商品所耗费的劳动也不一样。 资本主义商品生产与简单商品生产的关系 资本主义商品生产，是在封建社会后期简单商 […]
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网上客户忠诚
什么是网上客户忠诚 网上客户忠诚是指客户对电子商务企业网站的忠诚，即客户喜欢光顾企业网站，并愿意使用网站所提供的商品或服务，并且当客户再次有了这方面需求的时候，会再次光顾企业网站。 网上客户忠诚的培养 网上客户忠诚主要来自于对电子商务公司的产品和服务的满意程度。因此企业在制定电子 […]
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中心路径
什么是中心路径 中心路径是指以抓住主要问题的方式来影响和改变接受者的态度，是建立在论据的逻辑性和强度上的，是说服模式的一种。 接收者积极地处理信息，被观点的理性所折服，其主要说服手段是信息的理性程度以及逻辑力量，在这种状况中，接受者投入了高度的心力，详细考察、仔细推断其观点，对观 […]
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顾客资产管理
顾客资产管理概述 国外对顾客资产管理的研究源于美国。作为一种新的管理理念，CAM的关键之处在于将顾客纳入企业资产，并以顾客资产为核心，优化配置企业资源，提升顾客忠诚度/满意度和顾客价值。为达到此目的，理论界提出各种有关顾客资产的管理模型，主要包括两类：一类是管理框架，旨在阐述顾客 […]
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客户提升阶段
客户提升阶段的定义 客户提升阶段是指将来自不同渠道的客户信息进行整合，真实、准确地了解和判断客户喜好、购买特征、价值取向等，通过对客户价值进行分析评定，将其纳入到相应的价值客户区间，并采取有针对性的营销方法，将其培养成企业的高价值客户的过程。在客户提升阶段，我们更关注客户价值的提 […]
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S-O-R模式
什么是S-O-R模式 人类行为的一般模式是S-O-R模式，即“刺激——个体生理、心理——反应”。该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激既来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买 […]
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先进生产力系统
什么是先进生产力系统 先进生产力系统是指在一定历史时期，社会中的相对发达并符合社会历史发展要求的生产力系统，即掌握了科学技术的高素质的知识劳动者，充分利用高科技和先进生产工具，在科学合理的组织与管理下，对日益扩大了来源和种类。提高了复杂程度和品位的劳动对象进行加工和改造，不断满足 […]
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但是处理法
但是处理法的定义 但是处理法全称为“是的……但是……处理法”。它又称为“赞成—反驳处理法”、“转折处理法”。这种方法就是业务员根据有关的事实和理由，间接否定顾客异议的一种处理方法。 但是处理法的步骤 首先，明确地表示同意顾客的看法，似乎是赞成的，这样就维护了顾客的自尊，然后在“但 […]
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顾客服务
顾客服务概述 顾客服务（Customer servicing）又称客户服务，作为市场营销第五个因素的服务，从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（ […]
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顾客份额
顾客份额的含义 顾客份额是指一家企业的产品或者服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切的称为顾客的钱袋份额。这个概念初看起来似乎和传统的市场份额概念没有什么区别，但实际上却是有本质的不同。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，它的着眼点在企业一方，以卖方观 […]
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客户成本
客户成本概述 客户成本是指企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。 客户成本类别 客户成本可以分客户获得成本和客户保留成本两类。客户取得成本指公司获取一个新客户的平均成本。客户 […]
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