保守型消费者
什么是保守型消费者 保守型消费者是指在消费态度上较为严谨，性格内向，怀旧心理较重，喜欢遵循传统的消费习惯，对新产品往往持怀疑和观望态度，对使用新产品的人也会有偏见的这样一种类型的消费者。 保守型消费者的消费动机 保守型消费者的消费动机主要体现在两个方面：一是只有在大多数人都消费时 […]
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客户 第14页
产品出产进度计划
什么是产品出产进度计划 产品出产进度计划是把企业的生产任务，按品种、规格和数量，具体地分配到各个季度和月份，并确定出各产品出产的先后顺序。不同生产类型的企业其产品出产进度的安排不同。 产品出产进度计划的编制原则 编制产品出产进度计划应遵循以下原则： 1、各种产品的出产时间和数量， […]
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顾客异议
什么是顾客异议 顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。在实际推销过程中，推销人员会经常遇到：”对不起，我很忙”、”对 […]
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顾客锁定
顾客锁定的定义 顾客锁定是交易活动中的常见现象，它是指经济主体为了特定目的，在特定交易领域，通过提高对方转移成本的方式，对交易伙伴所达成的排他性稳定状态。在具体的商业行为中，锁定状态表现为锁定主体对客体的获得和保有。锁定的结果是留住了顾客：假如顾客在T1阶段购买了A厂商的产品，那 […]
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产品满意
什么是产品满意 产品满意是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。 实现产品满意的策略 产品满意是顾客满意的前提，顾客和企业的关系首先体现在产品细节上，要作到产品满意必须作好以下方面的工作： 1 […]
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消费者购买准备
什么是消费者购买准备 作出购买或消费决策之后到购买行为实施的过程,即消费者的购买准备。小件商品的购买准备较为简单,人们购买一块肥皂、一瓶酱油、一包调料等,不需要做太多的购买准备,准备时间较短,从消费需要的产生到购买行为的实施可以迅速完成。 大件、高档商品的购买准备过程较复杂,花费 […]
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顾客伪忠诚
什么是顾客伪忠诚 所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在更多好的产品或服务时，马上转向竞争者。 顾客伪忠诚的特征 1、表现为重复购买。如果仅仅测量消费者的购买行为的重复性，这些消费者可能是忠诚的。因为在一 […]
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顾客服务决策
什么是顾客服务决策 所谓顾客服务决策，是指为达到一定的服务目标，在充分分析顾客和企业的基础上，选择一个最佳方案并予以实施的过程。 企业的顾客服务工作包括的内容十分广泛，例如服务需求调查、服务实施、服务机构和人员的组织、服务管理制度的制定、服务的统计和分析等。对于企业领导者来说，最 […]
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顾客满意度
顾客满意度概述 顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的”An Experimental Study of Customer Effort, Exp […]
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重点模型
什么是重点模型 如果在产品的所有属性中，消费者只对其中一种或几种感兴趣，只要这一种或几种属性的实际水平达到或超过要求就会被购买，而对其它属性的优劣不加考虑，这种模型就叫做重点模型。 重点模型的运用举例 表1 购买者对各种品牌的评价 品牌 价格（元） 遥控距离(分米) 功能数目 图 […]
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韦伯斯特和温德模型
韦伯斯特和温德模型概述 “韦伯斯特和温德模型”(如图所示) 主要是围绕着产业用品购买决策过程和决策行为,尽量多地考察环境、组织、采购核心及购买人员个人因素等四类因素的影响。 韦伯斯特和温德模型具体内容 韦伯斯特和温德认为,当企业需要购买时,应该先成立一个采购核心(见图中的“4”) […]
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顾客满意度调查
什么是顾客满意度调查 顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计 […]
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试误法
什么是试误法 试误法又称尝试-错误法，这个概念由美国心理学家桑代克提出。它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。 在数学上，试误法是寻觅数学模式最佳解的方法之一，其作法是设定一 些决策问题的可控制变量值，检验其能否满足各限制式，若能满足才推算其目标 […]
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购买时间异议
什么是购买时间异议 购买时间异议是指顾客自认为购买推销产品的最好时机还未成熟而提出的异议。如“我们还要再好好研究一下，然后再把结果告诉你”“我们现在还有存货，等以后再说吧”等。 购买时间异议是一种来自顾客本身的异议，是顾客心理活动的一种表现，不同阶段的购买时间异议，说明顾客有不同 […]
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消费者记忆
消费者记忆的概述 记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。与感知相同，记忆也是人脑对客观事物的反映。二者的区别在于，感知是人脑对当前直接作用的事物的反映；而记忆是人脑对过去经验的反映。也就是说，记忆中保留的 […]
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设计生产能力
什么是设计生产能力 生产能力从用途的角度，分为设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力。 设计生产能力又称设计能力，是指新建或改建企业在设计任务书和技术文件中规定的正常条件下达到的生产能力。它是在规定的产品方向与品种构成，在正常情况下可能达到的年产量。 设计生产能力的特点 设计生 […]
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消费暗示
什么是消费暗示 所谓消费暗示，是指在外部环境的影响下产生新的需求从而引发额外的消费。 比如一个人本来不准备买东西的，但他在超市逛一圈后发现又有东西要买，其实那些东西都是可买可不买的，但在这些东西的暗示下，使他产生了对其的需求，从而引发新的消费。这种消费暗示的来源很广泛，而且随处可 […]
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工业产品生产能力
什么是工业产品生产能力 工业产品生产能力是指在正常生产条件下达到的最大年产量。所谓正常生产条件是指原材料、燃料及动力供应正常，劳动力配备合理。而企业的原材料、燃料及动力的供应，劳动力的配备和其他外部因素，只影响企业生产能力的利用程度，不影响生产能力本身的高低。 工业产品生产能力的 […]
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消费者分析报告
消费者分析报告概述 消费者分析报告写作要点包括以下： 一.消费者的总体消费态势 现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。 二、现有消费者分析 1．现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情 […]
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消费者自我意象
什么是消费者自我意象 消费者自我意象是指消费者对自身的某些特性、习惯、财产、关系和行为方式的一种持久知觉。这种持久知觉使消费者在购买活动中有自己的评价标准，它是以产品或物体对自己的象征性价值为基础的。 消费者自我意象的营销应用 自我意象作为营销的一个变量是十分有用的，它对市场人具 […]
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