消费者投诉
什么是消费者投诉 消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，消费者通过书面或者其他形式向有关消费者组织陈诉、反映自身权益受到侵犯和损害的事实,请求纠正、赔偿的行为。 消费者投诉的法律依据 我国《消费者权益保护法》第32条规定的 […]
阅读次数: 388次该词条对我有帮助 (0)
客户 第15页
消费者态度
消费者态度的含义 消费者的态度是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。 学术界对态度大致有三种不同的看法。第一种看法认为，态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。前面介绍的瑟斯顿以及赖茨曼对态度的 […]
阅读次数: 521次该词条对我有帮助 (0)
忠诚性购买行为
忠诚性购买行为概述 忠诚性购买与消费者对产品品牌的态度、信任程度以及产品的购买习惯有关。当某种品牌已为消费者所偏爱，并取得消费者的信任时，消费者一旦需要这一类别的产品，就会不加思考地选择该品牌，而不愿意花时间去把这种品牌与其它品牌作比较。从品牌的使用频次来说，消费者使用次数愈多的 […]
阅读次数: 888次该词条对我有帮助 (0)
产品质量指标
什么是产品质量指标 产品质量指标是衡量企业经济状况和技术发展水平的重要指标之一，是指企业在计划期内生产的产品应该达到的质量标准。产品质量是衡量产品使用价值的重要标志，也综合地反映了企业的技术水平和管理水平。 产品质量指标的内容 产品质量指标包括内在质量与外在质量两个方面。 内在质 […]
阅读次数: 554次该词条对我有帮助 (0)
价格容忍度
什么是价格容忍度 价格容忍度是指对于特定产品，顾客仍然考虑购买该产品的最高涨价幅度。顾客愿意支付的最高价格,或者在转换购买之前愿意支付的最高价格。 价格容忍度的内容 价格容忍度的概念最早是在20世纪70年代提出的，尽管不同学者在研究中有不同的表述方式，但价格容忍度都是指顾客在价格 […]
阅读次数: 795次该词条对我有帮助 (0)
客户价值管理
什么是客户价值管理? 客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。 客户价值管理分析 客户价值管理，它将客户价值分 […]
阅读次数: 825次该词条对我有帮助 (0)
副业
什么是副业 副业是指生产单位所从事的主要生产活动以外的生产事业。 农业中的副业 广义农业中的“副业”，是指农村从事种植业、林业、畜牧业和渔业以外的工业、商业、交通运输业、建筑业和服务业。这是由于中国农村经济长期以来不够发达，在农业中片面强调种植业，把种植业称为农业，又把农业等同于 […]
阅读次数: 427次该词条对我有帮助 (0)
短期平均成本曲线
什么是短期平均成本曲线 短期平均成本是短期内生产每一单位产品平均所需要的成本，用SAC表示。 短期平均成本曲线是在技术、投人品的价格不变、且企业规模为既定的条件下，某一产品的各种产量水平所对应的最低平均成本的几何图形。它是一条先下降而后上升的“U”形曲线，表明随着产量增加先下降而 […]
阅读次数: 779次该词条对我有帮助 (0)
首席执行客户
什么是首席执行客户 信息大爆炸及技术的迅猛发展，个性化的消费者已然能够掌控自己的消费行为，他们通过社会化媒体等渠道来表达和分享个人需求，影响着企业产品设计、研发、销售、服务，甚至成为企业战略的“决策者”，业界将其称为首席执行客户。 首席执行客户的产生背景 以往，很多客户理论都直接 […]
阅读次数: 975次该词条对我有帮助 (0)
优缺点比较法
什么是优缺点比较法 所谓优缺点比较法是指直接把各个方案的优点和缺点列在一张表上，对各方案的优缺点进行分析和比较，从而得到最后方案。 优缺点比较法是评价各个厂区平面布局方案的一种定性方法。 优缺点比较法的适用性 优缺点比较法是一种最简单的库址选择分析方法，尤其适用于非经济因素的比较 […]
阅读次数: 476次该词条对我有帮助 (0)
消费行为价值化
什么是消费行为价值化 消费行为价值化是指在消费过程中仅把消费生活资料的使用价值看作手段，其目的是追求生活资料价值量的最大化。在追求个人消费行为价值化的人们看来，消费过程所消耗价值的多寡是判断消费质量好坏的标准，或者说消费的价值量同消费质量成正比。消费是获得个人享受、追求人生幸福、 […]
阅读次数: 882次该词条对我有帮助 (0)
年平均生产能力
什么是年平均生产能力 年平均生产能力亦称全年平均生产能力，是指在计划年度内平均拥有的生产能力。 年平均生产能力的计算公式 由于企业新增和减少设备的时间有先有后，因而参加本年内生产的时间有多有少。为了反映新增能力和减少能力对本年产品生产能力的实际影响，就需要计算全年平均生产能力，作 […]
阅读次数: 608次该词条对我有帮助 (0)
概算指标
什么是概算指标 概算指标是在概算定额的基础上进一步综合扩大，以100m2建筑面积为单位，构筑物以座为单位，规定所需人工、材料及机械台班消耗数量及资金的定额指标。 概算指标的作用 (1)是编制初步设计概算，确定概算造价的依据。 (2)是设计单位进行设计方案的技术经济分析，衡量设计水 […]
阅读次数: 767次该词条对我有帮助 (0)
加纳分析法
什么是加纳分析法 加纳分析法是指在分析顾客需求时，越来越多的公司开始使用源于日本的一种方法。 加纳分析法的类型 该方法把顾客需求划分成以下三种类型： (1)不满意状态或者顾客的基本需求顾客认为绝对需要满足的需求包括一些因素，这些因素具有某些特征，表现为一定的绩效评估标准。如果你的 […]
阅读次数: 625次该词条对我有帮助 (0)
准顾客
什么是准顾客 准顾客是指既有购买所推销的商品或服务的欲望，又有支付能力，并有可能成为本企业顾客的个人或组织。 有可能成为准顾客的个人或组织则称为”线索”或”引子”。在推销活动中，推销人员面临的主要问题之一就是把产品卖给谁，即谁是自己 […]
阅读次数: 542次该词条对我有帮助 (0)
主生产计划
主生产计划的定义 主生产计划(MPS)，是根据销售计划预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护,是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。 这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。这里的具体时间段，通常是以周为单位，在 […]
阅读次数: 1001次该词条对我有帮助 (0)
供应源忠诚
什么是供应源忠诚 供应源忠诚是指顾客重新购买产品时回到同一品牌或供应商的倾向，是购买决策者从一系列品牌中选择购买对象时在长时间内表现出来的偏向性行为反应，是引起长时间内连续重复购买同一品牌的心理投入(如信念、感觉、意向)的综合表现。忠诚的程度会随着顾客面临的环境的变化而改变。 供 […]
阅读次数: 405次该词条对我有帮助 (0)
购买后行为
什么是购买后行为 购买后行为是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。它包括一些在产品使用后可能产生的心理活动以及消费者发生在购买以后的典型行为。 针对消费者的这些心理活动和行为，营销人员在消费者购买之后可采取相应措施来增加消费者 […]
阅读次数: 700次该词条对我有帮助 (0)
会员
什么是会员 会员是指通过正式手续加入某个会社或专业组织的人。 会员的类型 （一）消费会员 拿商品经济的视角去解读， 顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的 消费人群，被商家归类梳理，并冠以 俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发产品、完善 服务。这是市场经济充分 竞争的产物 […]
阅读次数: 381次该词条对我有帮助 (0)
奥立佛期望—实绩模型
什么是期望—实绩模型? 期望一实绩理论模型是美国营销学家奥立佛(（Richard L.Oliver）)于1980年提出,是客户满意的理论模型最有代表性的理论模型,这是一种考察顾客是否满意所提供产品的最具有影响力的模式。 期望—实绩模型内容分析 由图可见 1 顾客满意是顾客对全部产 […]
阅读次数: 575次该词条对我有帮助 (0)