短期成本曲线
什么是短期成本曲线 短期成本曲线表明在某一给定经营环境和特定工厂规模的条件下，产量变化对最低生产成本的影响。这些曲线反映了为生产一定的产量的最低成本组合情况。 短期成本曲线的相互关系 短期成本曲线之间主要有以下关系： 1、STC曲线与SMC曲线、VC曲线与SMC曲线之间的关系。 […]
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客户 第13页
顾客需求
什么是顾客需求 顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望. 为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确,尽可能减少含糊不清、模棱两可。 顾客需求的演化探究 根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求 […]
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顾客情感
顾客情感的基本涵义 心理学将情感定义为“人们在自己需要是否得到满足时的一种内心感受”。它是人们对外界刺激的心理反应，是客观事物在人的内心引起的爱、恨、高兴、失望等心理状态。 顾客在消费过程中，可能经历多种情感。顾客情感作为顾客心理活动的一种特殊反映形式，是顾客对于产品能否满足自己 […]
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AISAS模式
AISAS模式概述 AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。 目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动 […]
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契约生产
什么是契约生产 契约生产是指国际性大公司通过签订合同或契约,将自己的商标、技术或者人员技能等无形资产转移到海外目标市场的另一商业实体并从中获利,转让双方不存在长期资本联系。这种方式的优点,是可以绕过关税、配额等壁垒,也可以很好的保护本企业的专利、商标等知识产权,可以降低政治风险, […]
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顾客期望价值
什么是顾客期望价值 顾客期望价值是指顾客理想中的对产品或服务需求以及要求，或者说主要是存在于顾客头脑中的对现有产品或者新产品的一种理想化的要求。 当今的顾客比以往掌握更多的知识、信息与技能，也更热衷于学习与创新尝试，在日趋宽泛的产品选择中享有愈来愈多的主动权，随着交易的重复和消费 […]
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支付意愿
什么是支付意愿 支付意愿或称价格意愿，是指消费者接受一定数量的消费物品或劳务所愿意支付的金额。是消费者对特定物品或劳务的个人估价，带有强烈的主观评价成分。在环境质量公共物品的需求分析和环境经济影响评价中，支付意愿被广泛应用。根据边际效用递减规律，消费者在一定收入水平下，对享有环境 […]
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消费者思维
什么是消费者思维 消费者思维指消费者对商品本质特征的间接、概括的反映。间接性和概括性是人的思维过程的首要特征。思维是在感性材料的基础上通过对感性材料的分析，概括出事物的本质和规律。 消费者思维的类型 消费者思维可分为形象思维和逻辑思维。 (1)形象思维。是利用直观形象和表象解决问 […]
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边缘顾客
什么是边缘顾客 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。 以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客，其购买决策都是在销售现场完成的，原因是受到商品、店内 […]
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沉默处理法
什么是沉默处理法 沉默处理法又叫不理睬法、不理不睬法、冷处理法、装聋作哑处理法或糊涂处理法，是推销员判明顾客所提出的异议与推销活动以及实现推销目的无关或无关紧要时避而不答的处理异议方法。例如，顾客说：“你们厂可真不好找。”推销员随声附和一语带过，接着转入正题说：“是的，我们厂的位 […]
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交叉购买
什么是交叉购买 交叉购买是指客户向现供应商继续购买以前从未买过的类型产品或拓展业务范围的产品的行为。 交叉购买的因素 顾客交叉购买行为的发生与否与企业的营销投入及其水平具有很重要的联系。尽管作为具有资产价值的顾客是企业的老客户，对企业的情况比较了解，吸引新客户的一般广告宣传和情感 […]
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手段-目的
手段-目的理论的内涵 手段—目的理论最早是由心理学家米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach）提出的，到了20世纪70年代后期，由汤姆·雷诺兹 （Tom Reynolds）和丘克·吉恩格勒（Chuck Gengler）把它运用到营销学上来研究消费者的行为。手段—目的理论阐述了 […]
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现实标准成本
什么是现实标准成本 现实标准成本亦称可达到标准成本，是在现有生产技术条件下进行有效经营的基础上，根据下一期最可能发生的各种生产要素的耗用量、预计价格和预计的生产经营能力利用程度而制定的标准成本。这种标准成本可以包含管理当局认为短期内还不能完全避免的某些不应有的低效、失误和超量消耗 […]
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顾客契合
什么是顾客契合 顾客契合是一种心理状态，它是藉由在核心服务关系中与核心机构/客体(如品牌)互动、共创顾客体验产生的。顾客契合发生于特定的一组依赖情境的条件下，产生不同的契合水平。顾客契合在共创价值的服务关系中以一种动态的、重复性的过程存在。顾客参与企业、其他顾客之间相互交换知识的 […]
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政府购买公共服务
什么是政府购买公共服务 政府购买公共服务是指政府通过公开招标、定向委托、邀标等形式将原本由自身承担的公共服务转交给社会组织、企事业单位履行，以提高公共服务供给的质量和财政资金的使用效率，改善社会治理结构，满足公众的多元化、个性化需求。 在理解政府购买公共服务时需要注意以下三方面内 […]
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顾客忠诚补救
顾客忠诚补救概述 任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、甚至进一步提升顾客忠诚。Philip Kotler的研究表明，如果顾客的投诉得到妥善处理，有54％-70％的顾客会选择 […]
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性别刻板印象
什么是性别刻板印象 性别刻板印象亦称性别偏见，是人们对男性或女性角色特征的固有印象，它表明了人们对性别角色的期望和看法。在对人的认知中，人们总是力图找出各类角色的共同特征，以缩短和简化认知过程。 当人们说“他不像男孩”或“她像假小子”时，就是在用性别刻板印象来评价某个男性或女性。 […]
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消费者社会化
什么是消费者社会化 消费者社会化是指消费者获取市场上消费技巧，知识和态度的过程，使得他们能够作为社会的一员参与其中的过程。 消费者社会化的内容 消费者社会化是消费者获得各种与市场活动相关的技巧、知识和行为的过程，它可以从消费技巧、消费偏好及消费态度三方面来衡量，具体指的是年轻 消 […]
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消费者信心
什么是消费者信心 消费者信心(也有人称为消费者情绪Consumer Sentiment）是指消费者根据国家或地区的经济发展形势，对就业、收入、物价、利率等问题的综合判断后得出的一种看法和预期。在许多国家，消费者信心的测度被认为是消费总量的必要补充。 消费者信心的心理学解释 消费者 […]
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消费者监督权
什么是消费者监督权 所谓消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。 监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权检举工作人员在保护消费者权益工作中 […]
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