顾客终身价值
顾客终身价值简介 “顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。 每个客户的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止 […]
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客户 第10页
客户群定位
什么是客户群定位 客户群定位是指企业对待客户原则,是不断增加新的客户、还是紧紧围绕现有的客户、还是围绕产品抓住客户。 客户群定位的内容 1、客户消费能力分析。随着经济的高速发展，生活水平日渐提高，消费水平也日渐提高，消费者的行为日趋理性，因此需要我们采用理性的销售方法。要根据客户 […]
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心理描述法
什么是心理描述法 心理描述法是一种扩展了消费者个性变量测量（包括测量有关的行为概念）以鉴别消费者在心理和社会文化特点这个广泛范围内差异的一种有效技术。 心理描述法的特点 ①内在测量。它所测量的相对而言是模糊的和难以捉摸的变量，诸如兴趣、态度、生活方式和特点等。 ②定量测量。它虽然 […]
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顾客调查
顾客调查的目的 发现顾客的满意率及满意的地方。 发现顾客的不满意率及不满意的地方。 提高企业的企业形象。 让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求。 直接促进服务工作质量的提高。 顾客调查的方法 顾客调查问卷/反馈卡 电话调查 面谈/召开座谈会 利用“特殊顾客” 请第三方进 […]
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消费者
消费者理论概述 消费者理论主要研究两个重要的理论：他们是基数效用理论和序数效用理论；这两者都是常见的分析方法，其中基数效用理论一般的采用的是边际效用分析法，序数效用理论则一般采用的是无差异曲线分析法。 基数效用理论 基数效用理论在西方经济学中是研究市场的消费者行为的一种理论。基本 […]
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顾客网络
什么是顾客网络 顾客网络是指销售人员所接触或有业务往来的顾客。 企业在建立基于锁定的顾客网络时，必须重点解决三个问题：①规划顾客的锁定周期；②确定顾客网络的投入成本和收益；③尽快地吸引顾客入网。 顾客网络的重要性 作为一种特殊的联盟网络顾客网络既有与一般联盟网络相同的因素也有自己 […]
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客户人脉管理
什么是客户人脉管理 很多企业做了很多年，还是愁找不到客户。 客户购买商品的时候，宁愿相信熟人推荐，也不愿意相信广告。 在做销售的过程中，大家都希望看到成功的案例，却找不到。 与大家分享一个事例。我寻找装修公司正一筹莫展时，我的一位朋友推荐我找原来为他装修的公司，并且由于他的推荐， […]
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顾客价值
顾客价值研究背景 自从哈佛大学波特教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后,人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。学者们从价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、裁员等多方面来阐述企业应当如何建立竞争优势,但是这些努力的根本都在于组织内部的改进, […]
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工业生产系统
什么是工业生产系统 工业生产系统是指工业人造系统,一切活动都是由操作者和机器去完成各项任务而取得经济效益。 工业生产系统的内容 在这个系统中,人是主导因素、起主导作用,通过对人的技术、教育和管理措施,才能使其安全有效地工作。人为失误的控制,是预防事故、保证安全的关键。工业生产系统 […]
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价值细分
什么是价值细分 价值细分是指以客户价值为细分指标，根据客户价值大小将所有客户分为具有不同价值的客户群体)。 价值细分的变量要求 一般而言，价值细分的细分变量选择必须满足三方面的要求: 第一，细分变量应当能够根据客户对营销变量的反应区分出不同的细分市场; 第二，细分变量的选择应当与 […]
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服装CIMS
什么是服装CIMS CIMS是指在信息技术、工艺理论、计算机技术和现代化管理科学的基础上，通过新的生产管理模式、计算机风格和数据库把信息、计划、设计、制造、管理经营等各个环节有机集成起来，根据多变的市场需求，使产品从设计、加工、管理到投放市场等各方面所需的工作量降到最低限度。进而 […]
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客户沟通
什么是客户沟通 客户沟通是指信息在个体或机构之间，以及机构内外之间的传递过程。或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双方相互了解并协调行动的一个过程。 客户沟通的作用 (1)客户沟通是实现客户满意的基础保持与客户的双向沟通是至关重要的，企业经常与客户进行沟通，才 […]
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韦伯－费勒定律
什么是韦伯－费勒定律？ 韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律是营销学中研究购买者价格差异感受的一条定律。韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律反映的就是消费者对价格变化的感受更多取决于变化的百分比。 所谓价格差异感是指当购买者在面对价格的调整、变化或者不同价格时的心 […]
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利益接近法
什么是利益接近法 所谓利益接近法就是推销员抓住顾客追求利益的心理，利用所推销的产品或服务能给顾客带来的利益、实惠、好处，引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。 利益接近法的优势 从现代推销原理来讲，这是一种最有效、最省力的接近顾客的方法。优势在于 1、符合顾客求利的心理； […]
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消费者索赔权
什么是消费者索赔权 消费者索赔权又叫消费者求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者受到的损害包括：人身损害和财产损害。侵犯消费者求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤害应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔偿采取拖延方式，甚至 […]
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清洁生产
什么是清洁生产 所谓清洁生产（CP）是指由一系列能满足可持续发展要求的清洁生产方案所组成的生产、管理、规划系统。它是一个宏观概念，是相对于传统的粗放生产、管理、规划系统而言的；同时，它又是一个相对动态概念，它是相对于现有生产工艺和产品而言的，它本身仍需要随着科技进步不断完善和提高 […]
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顾客资源管理能力
什么是顾客资源管理能力 顾客资源管理能力是指企业识别、获得、维系、营运顾客资源的能力，是衡量企业市场生存能力的关键，也是企业具有核心竞争力的表现。同时，企业顾客资源管理能力的高低，也直接影响到企业的经营绩效。 顾客资源管理能力的内容 第一，顾客知识管理能力 是指企业通过收集、整理 […]
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顾客抵达
什么是顾客抵达 顾客抵达是指顾客到达一个他或她便于选择并作出购买决定的特定地点。 任何供应链的起始点都是顾客抵达。从供应链的角度看，主要目标是如何使顾客更方便地接触到合适的产品，从而使顾客抵达转化为顾客购买。商店促销可以包括顾客流组织和产品展示。电话销售中心促销应确保顾客不会等待 […]
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小批生产
什么是小批生产 由于成批生产的范围很广，通常将它划分成“大批生产”、“中批生产”和“小批生产”三种。 小批生产是指生产单件产品基本上是小批量需求的专用产品的生产。 单件小批生产是典型的订货型生产（MTO），其特点与单件生产相近，习惯上合称“单件小批生产”。因此，从某种意义上来说， […]
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顾客问题分析法
什么是顾客问题分析法 顾客问题分析法是从顾客产生的问题进行分析的方法。顾客问题分析法以市场为导向,以顾客为中心的最佳分析方法。 顾客问题分析法的步骤 首先调查 收集顾客信息 发现问题 加以分析 提出方案 形成新产品的构思 顾客问题分析法的概述 顾客问题分析法要求消费者提出他们使用 […]
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