引用比喻法
什么是引用比喻法 所谓引用比喻法是指通过介绍事实或比喻以及使用展示等(如赠阅宣传资料、商品演示)，用较生动的方式消除顾客的疑虑。 引用比喻法的案例 例如，针对前文顾客所说：“一张好好的脸上抹那么多层化妆品，那还不抹坏了呀!”导购小姐回答：“您看，襄在很多层衣服里面的皮肤，因为衣服 […]
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管理综合 第455页
“机会潜在利润一企业成功概率”矩阵
什么是“机会潜在利润一企业成功概率”矩阵？ 不同的环境条件和机会，能给企业带来不同的潜在利润，从而形成不同的潜在吸引力。同时，企业利用各种环境机会，能够战胜竞争对手取得成功的可能性也是不同的。”机会潜在利润一企业成功概率”组成分析矩阵就是对企业环境机会进行 […]
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内部控制报告
内部控制报告的概述 内部控制报告(Management Reportingon Internal Control,MRIC,或直接称为Management Reporting)是指管理当局依据内部控制有效性评价的标准对本企业内部控制的设计和执行的有效性进行评估后，将结果提供给外部 […]
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相对控制
什么是相对控制 相对控制是指对企业财务指标采用相对指标进行的控制。在企业财务管理中，采用相对指标进行控制的财务指标很多，大多数财务指标都可以用相对比率进行控制。 相对控制的特征 相对控制是指对企业和各责任中心的财务指标采用相对比率进行控制。通常相对控制具有反映投入与产出对比、开源 […]
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制度控制
什么是制度控制 制度控制是指通过制定企业内部控制制度和有关规章，并以此为依据约束企业和各责任中心财务收支活动的一种控制形式。 制度控制的内容 集团应以国家有关法律法规为依据，在不侵害、干涉成员企业作为独立经济法人地位的基础上制定有关实施财务控制的办法和制度来规范成员企业的财务行为 […]
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布利斯定理
布利斯定理 布利斯定理，由美国行为科学家艾得•布利斯提出。 用较多的时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。 事前想得清，事中不折腾。 美国的几个心理学家曾做过这样一个实验：把学生分成三组进行不同方式的投篮技巧训练。第一组学生在20天内每天练习实际投篮，把第一天和 […]
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浮动头寸
什么是浮动头寸 浮动头寸指会计账簿现金余额同公司的银行现金余额之间的差额。 浮动头寸的基本类型 浮动头寸有两种基本类型：收款浮动头寸和付款浮动头寸。 收款浮动头寸是指客户已办理支付而企业尚未收到的款项。 付款浮动头寸是指企业已办理支付而对方尚未收到的款项。 收款浮动头寸和付款浮动 […]
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群体
什么是群体 群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。 对于这个概念，有着多种解释，没有统一的定义。在英文中，“群体”称为“group”，日文中叫“集团”，而在我国，更多的说法是“群体”，也有的叫“团体”，有时还称之为“集体”。虽然名称不一 […]
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弗里施法则
什么是弗里施法则 弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意。 提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施 点评：有了员工满意，才有客户满意。 弗里施定理概述 许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并非总是那 […]
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企业安全危机
什么是企业安全危机 企业内部的安全危机是因安全管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：安全责任不明确、安全管理体制不健全、安全防范不严密、违反安全操作规程、安全检查疏忽、肆意破坏、发生伤亡事故等因安全保障系数不达标，致使企业陷入危机。 企业外部的安全危机是因国家安全类危机事件或外 […]
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爱憎增减效应
什么是爱憎增减效应 人有了爱恶的偏见，就往往会曲解附加的资讯，以支持自己的看法。这种现象人们称为爱憎增减效应。 它是由美国康奈尔大学市场学教授爱德华·卢索提出的。其实它是马太效应在爱憎方面的表现。 这种效应在学校导学育人中还是常见的，例如对优生教师总是给予好的评价，评他们为学习积 […]
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阿勒斯法则
阿勒斯法则 阿勒斯法则：一个人让人信赖的原因主要是他具备优良的品质，而与能力关系不是很大。 美国心理学家R·阿勒斯曾说：“如果你表现出优良的品质来，其他人就愿意与你合作。”这就是阿勒斯法则。 阿勒斯法则的案例研究与管理启示 现代组织越来越趋向于扁平化，流程式管理与矩阵式管理等的管 […]
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计划学派
计划学派简介 计划学派主要在20世纪70年代发展起来的，基本上与设计学派处于同一发展时期，是以安索夫为杰出代表。计划学派认为,战略的形成是一个受到控制的、有意识的、规范化的过程。战略行为是对其环境的适应过程以及由此而导致的企业内部结构化的过程。 尽管计划学派对外发表的文章数以万计 […]
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积分外包
什么是积分外包 积分外包作为商业流程外包BPO的一种，将以积分营销有关的管理系统、呼叫中心、数据中心、礼品采办等有专门人员、专业公司进行专业管理，提高效率并降低成本。 积分外包的业务范围 积分外包业务主要包含以下几方面的主要服务： （1）会员积分外包服务（活动方案设计与实施） 以 […]
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增量过程模型
什么是增量过程模型 增量过程模型是指每个阶段运用线性序列、每个增量提交产品。它是像原型和其他演化方法一样,具有迭代的特征，包括增量模型、RAD模型。 增量过程模型的内容 (1)增量模型融合了瀑布模型的基本成分（重复应用）和原型实现的迭代特征，该模型采用随着日程时间的进展而交错的线 […]
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目标管理预算模式
目标管理预算模式的概述 目标管理预算模式是由1971年的美国尼克松政府首先倡导的。就其理论基础来说，组织心理学的发展使人们相信，组织目标是通过管理者与被管理者的相互谈判而实现的；就实践需要来说，强制性的目标管理有利于继续扩大总统的权力，因而目标管理预算得到尼克松的青睐。 目标管理 […]
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素质危机
什么是素质危机 素质危机是指由于内部素质不高危及自身生存的危机。如员工缺乏公关意识和质量意识、专业技能低下、组织科技含量不高导致的危机。另外，组织基本设施老化，设备重大故障而导致的危机也属此类危机。 素质危机的原因 1．员工队伍文化和技术水平低。据国家有关部门统计，工人平均技术等 […]
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变化-失误
什么是变化-失误理论 变化-失误理论是由约翰逊在对管理疏忽与危险树(MORT)的研究中提出并贯彻其理论之中的。其主要观点是：运行系统中与能量和失误相对应的变化是事故发生的根本原因。没有变化就没有事故。人们能感觉到变化的存在，也能采用一些基本的反馈方法去探测那些有可能引起事故的变化 […]
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阿罗的不可能定理
阿罗的不可能定理概述 阿罗不可能定理是由1972年诺贝尔经济学奖的获得者之一阿罗首先陈述和证明的。 1951年肯尼斯·约瑟夫·阿罗（Kenneth J．Arrow)在他的现在已经成为经济学经典著作的《社会选择与个人价值》一书中，采用数学的公理化方法对通行的投票选举方式能否保证产生 […]
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价值定额
什么是价值定额 物料定额的4种类型：数量定额、价值定额、单项定额和综合定额。 物料是：“为了产品销售，所有需要列入计划、控制库存、控制成本的一切物的统称”，它的范围包括原材料、配方成分、配套件、标准件、毛坯、副产品、联产品、在制品、产成品甚至是设备备件、工艺装备、或某些能源，是组 […]
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