员工士气
什么是员工士气 士气最早常用于指军队的状态，包括军队的战斗意志和战斗精神，后被扩展到非军事组织的领域。在汉语中，士气是“士”与“气”的合成词，为任事之气，即做事整个过程中的精神状态，这种状态包括内在的自身状态，也包括来自外界环境的影响。目前学界对士气还没有一个普遍的、为大家所接受 […]
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谈判信息
什么是谈判信息 谈判信息是指反映与商务谈判相联系的各种情况及其特征的有关资料。商务谈判信息资料同其他领域的信息资料相比较，有其不同特点。首先，商务谈判资料无论是资料的来源还是资料的构成都比较复杂和广泛，在有些资料的取得和识别上具有相当难度。其次，商务谈判资料是在特定的谈判圈及特定 […]
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企业认同感
什么是企业认同感 企业认同感又称“组织认同感”，是指员工对企业各种目标的信任、赞同以及愿意原以为之奋斗的程度。 企业认同感的类型 企业认同感有以下几种类型： (1)情感认同(Affective Commitment)。主要指员工对企业的支持和参与程度有多强； (2)依存认同(Co […]
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邓宁-克鲁格效应
什么是邓宁-克鲁格效应 邓宁-克鲁格效应是指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为，是一种认知偏差现象。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。 邓宁-克鲁格效应 […]
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运输管理学
什么是运输管理学 运输管理学是研究交通运输部门经济管理理论和方法的科学。 运输管理学的研究内容 运输管理学的研究内容主要有：交通运输系统的建立与协调；运输的计划管理，运输企业的资金管理、物资管理、劳动管理、财务管理等；运输线路的规划和调整；最佳运输方案的制定；运输量的测定和合理导 […]
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扮菩萨谈判策略
什么是扮菩萨策略 扮菩萨策略是指一旦己方意见被对方否定，或己方否定对方条件之后，不沦对方如何脱理，均态度友善，立场坚定地予以否决，使对方不知所措，重新思考新路，从而获得谈判利益的做法。 由于谈判者在该策略中，端坐桌前，时而笑容可掬，时而凛凛威风，其位不进也不退，不论对方说什么，均 […]
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情绪劳动
情绪劳动的概念模型 (一)Hochschild的模型 情绪劳动的概念最早由美国社会学家Hochschild率先提出，她把情绪劳动定义为“管理自己的情感以创造一种公正可见的面部和肢体的表现”。在戏剧理论的启发下，Hochschild提出员工管理情绪有两种方式：表层扮演和深层扮演。表 […]
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C类员工
什么是C类员工 每个组织里的员工都是各种各样的，不是每个员工都能够被提升的。最优秀的是A类员工，他们为企业做出突出的贡献；B类员工可以很好地完成工作；而C类员工的工作水平只是勉强达到要求。美国学者贝丝·阿克塞尔罗德、麦肯锡公司的海伦·琼斯和艾得·迈克尔斯在他们对两个大公司的管理人 […]
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谈判要素
什么是谈判要素 谈判要素是指构成商务谈判活动的必要因素，它是从静态结构揭示经济谈判的内在基础。 谈判要素的组成 谈判要素，通常由谈判当事人、谈判议题和谈判背景三个要素组成。 1、谈判当事人 谈判当事人是指参与商务双方派出的人员。另外，有些商务谈判是一种代理或委托活动，代理人充当卖 […]
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综合知识考试
什么是综合知识考试 综合知识考试，又称广度考试，或者叫百科知识考试。考试内容很广泛，可以包括天文地理、自然常识、社会常识、数理化、外语、体育、文艺等等。综合知识考试的目的主要是了解被试者对基本知识的了解程度，以及他掌握知识的水平。 综合知识考试的内容 综合知识考试涉及面广，知识来 […]
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组织结构
什么是组织结构 组织结构的概念有广义和狭义之分。狭义的组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。广义的组织结构，除了包含狭义的组织结构内容外，还包括组织之间的相互关系类型，如专业化协作 […]
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积极型冲突组织
积极型冲突组织概述 适度的冲突对提高组织绩效是有利的，管理者不应该试图消除组织中必然存在的冲突，他要做的是设法利用冲突为提高组织绩效服务。 冲突的破坏性是巨大的，无论是企业与外部环境的冲突还是企业内部的冲突经常会给企业带来毁灭性的打击。在1996年惊曝的“八瓶三株喝死一个老汉的事 […]
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知识结构
什么是知识结构 所谓知识结构,是指一个人为了某种目的的需要,按一定的组合方式和比例关系所建构的,由各类知识所组成的,具有开放、动态、通用和多层次特点的知识构架 知识结构的重要性 建立起合理的知识结构，培养科学的思维方式，提高自己的实用技能，以适应将来在社会上从事职业岗位的要求。 […]
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非营利组织伦理道德
什么是非营利组织伦理道德 非营利组织伦理道德是非营利组织中一些有约束性的价值观，一些在其公共服务中不可取消的标准和人格态度。 非营利组织伦理道德的内容 具体而言包括以下几个方面： 1、勇于承担公共责任，具有高度的使命感。 非营利组织接受了政府收入税、盈利税、财产税、转移税收、消费 […]
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知识流程外包
什么是知识流程外包 服务外包包括信息技术外包、商业流程外包及知识流程外包。知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析 […]
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制度决定论
制度决定论 制度决定论又包括以下观点： 1.中央集权遏制创新论。以德尔蒙德为代表(Diamond，1999)，他认为欧洲的海岸线犬牙交错，且岛屿众多，有利于形成了众多的相互竞争的小国，而中国的海岸线平滑有序，近海几乎是没有大的岛屿，有利于形成统一的大帝国，而大帝国的中央集权，则会 […]
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知识管理工具
什么是知识管理工具 知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。值得强调的是，知识工具不是仅以计算机为基础的技术集合，只要是能够对知识的生成、编码和传送技术和方法都可以称为知识工具，例如，我们经常用于知识交流的纸和笔，也可以称为知识管理工具。 知识管理工具与信息管理工具 […]
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企业文化保证体系
什么是企业文化保证体系 企业文化保证体系是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境，形成企业文化建设的良性循环机制。 企业文化保证体系的主要内容 企业文化保证体系的内容主要包括： (1)企业文化的物质保证就是指通过改善企业的物 […]
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政治学
政治学简介 政治学是一门以研究政治行为、政治体制以及政治相关领域为主的社会科学学科。在西方，政治学在学术领域里的研究也被称为政治研究、或只有政治两字。政治学意味着在学术上的研究领域，政治研究则代表了更广泛的研究领域。 对政治的研究由于政治学家们对政治过程的牵涉而变的更为复杂，他们 […]
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员工满意度指数
什么是员工满意度指数 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度的定义是：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。这个定义既体现了员工满意的程度，也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是一 […]
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