满意镜
什么是满意镜 满意镜这一工具是美国管理学家本杰明·施赖德和戴维·鲍恩在1985年提出来的，他们认为，员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展 […]
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管理综合 第351页
信用紧缩
信用紧缩概述 信用紧缩是国家银行有意识地压缩信用规模的经济行为。通常不是自发的过程，而是贯彻相应政策的结果。这种政策习惯称之为抽紧银根（tight money）。 信用紧缩政策的提出往往是针对信用膨胀的。当有出现信用膨胀的危险时，适当地紧缩信用可以使之避免；当信用膨胀已经存在时， […]
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企业信息结构
什么是企业信息结构 企业信息结构是指企业运作过程中各种类型信息及其功能以及企业信息沟通的基本方式的总和。 企业信息结构的特征 其基本特征表现为：经济结构日益复杂、市场规模日益扩大、信息技术迅猛发展。信息的生产能力大幅度提高、传递速度也加快。在这种环境中，信息和资本、劳动力、原材料 […]
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信息资产运营
什么是信息资产运营 信息资产运营指的是企业进行信息资产资源创造和分配的各种活动，它以信息资源为对象，以资本的扩张和收益为指标，全面考虑信息资产要素的投入产出、各要素的综合应用，是现代企业走向成熟的标志。 在信息资产运营过程中，创造优质高效的信息资产资源，利用信息资产资源或与其他生 […]
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报关代码
贸易方式报关代码表 贸易方式（监管方式）代码表 监管方式代码 监管方式代码简称 监管方式代码全称 110 一般贸易 一般贸易 130 易货贸易 易货贸易 139 旅游购物商品 用于旅游者五万美元以下的出口小批量订货 200 料件放弃 主动放弃交由海关处理的来料或进料加工料件 21 […]
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分担成本效应
什么是分担成本效应 分担成本效应是指：商品价格中消费者自己实际支付的比重越小，消费者对其价格越不敏感。 分担成本效应的举例分析 例如：对于那些父母或其他人愿意为其分担一部分支出的商品购买中，消费者对于商品价格的敏感度明显降低。也就是说，如果消费者在购买一件商品时自己所需要支付的比 […]
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特许经营
什么是特许经营？ 特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。 特许经营一词译自英文franchising，目前国内对franchising这个词的翻译和理解大致有两种：一种译为特许 […]
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跨国公司
跨国公司的定义与性质 跨国公司（Multinational Firms），又称多国公司（Multi-national Enterprise）、国际公司（International Firm）、超国家公司（Supernational Enterprise） 和宇宙公司（Cosmo- […]
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销品茂模式
什么是销品茂 MALL全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品茂”，又称“超大规模购物中心”和“SM”。即：购物中心 Shopping Mall指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、 […]
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在线电子商务谈判
什么是在线电子商务谈判 在线电子商务谈判是指利用互联网、Email、视频会议等电子方式进行的谈判。 在线电子商务谈判的特征 1．多方实施即时交互和通讯 互联网、E-mail、视频会议、QQ与QQ群、MSN等，实现实时 交互，交流信息，共享资源等。 2．提高谈判者参与度 提高多人多 […]
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陆空联运
什么是陆空联运 陆空联运是火车、飞机和卡车的联合运输方式。简称TAT(Train- Air- Truck)，或火车、飞机的联合运输方式，简称TA(Train- Air)。通过运用这几种复合一贯制运输的方式,可以真正地实现”门到门”的运输服务模式,从而能够更 […]
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SNI认证
什么是SNI认证 SNI认证既为Standar Nasional Indonesia的缩写，意为印度尼西亚的国家标准。印度尼西亚国家标准是唯一在印尼国内适用的标准，SNI认证标准由技术委员会制定并由印尼国家标准局定义。通过了印度尼西亚产品认证方案的生产商可以使用印度尼西亚的质量标 […]
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PCI-DSS安全认证
什么是PCI-DSS安全认证 PCI-DSS安全认证全称Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard，由VISA、美国运通公司、发现金融服务公司、JCB和万事达国际组织等五家国际信用卡组织联合推出，是目前全球最严格、级别最高 […]
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阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论
阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论概述 “不成熟——成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。 1.个性发展的变化。人的个性发展过程一般要经过以下几种变化：从被动到主动；从依赖到独 […]
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四步工作法
什么是四步工作法 四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查分析、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。 四步工作法的内容 1.调查分析 调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点 […]
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损益控制法
什么是损益控制法？ 损益控制法是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。由于损益表能够反映该企业在一定期间内收入与支出的具体情况，从而有助于从收支方面说明影响企业绩效的直接原因，并有利于从收入和支出的方面进一步查明影响利润的原因。所以，损益控制的实质是 […]
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企业成长策略法则
（一）为自己及公司的成长作好准备 在经受了创业的艰苦，成功地建立起自己的公司之后，它的成长问题便自然而然地摆在了你的面前。很多人都以为，创业的初期对于公司的存活来说，是最危险的时期。然而，事实是，公司的成长阶段可能更显得危机重重，因为它往往是在创业者毫无准备的情况下突显出来的。那 […]
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传统特性理论
传统特性理论是什么？ 传统特性理论认为领导者的特性来源于生理遗传，是先天俱有的，且领导者只有具备这些特性才能成为有效的领导者。尤如亚里士多德所说“几人从出生之日早就已经注定属于治人或治于人的命运。” 传统领导者特性 一、1920年，贝尔德开始了领导特性的研究，并列举出20份不同的 […]
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海德的平衡理论
海德的平衡理论简介 1958年，心理学家海德（F.Heider）提出了改变态度的“平衡理论”，又被称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X是第三者或态度对象。平衡理论假定P－O－X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。这种 […]
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戈夫曼拟剧论
框架 框架戈夫曼所讲的“框架”，是指人们内化了的现存的社会规范和社会准则，是一系列的惯例和共同理解，也就是人们在社会生活舞台上进行演出的依据。戈夫曼认为，人们在社会生活中以不同的角色、在不同的场次进行表演，如果能够按照剧本表演就会按照剧本表演，当剧本不明确或不完整时就要随机应变、 […]
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