企业形象传播
什么是企业形象传播 传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。 企业形象传播主要是指企业以外部公众作为传播对象，通过积极而主动的对外传播方式阐明企业目标形象的宗旨，传达企业为 […]
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销售与营销 第346页
服务型公共关系
什么是服务型公共关系 所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身 […]
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外部顾客
什么是外部顾客 顾客按接受产品的所有者情况，分有内部顾客和外部顾客两类。 外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象，也就是一般所指的顾客。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等，包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。 外部顾客的类型 这类顾客按与企业的关系程度分为三种： […]
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商标选择
什么是商标选择 商标选择是指在已设计好的若干可供选择的商标种类中选定适用于指定商品或服务项目的商标。是商标决策的主要内容。 商标选择的原则 选择商标要注意的四条原则： 第一是适应性原则。所谓适应性，首先是指商标设计要符合产品行销国的法规和风俗。各国的商标法对什么样的商标能够注册， […]
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反向混淆
什么是反向混淆 反向混淆并不是传统商标法律制度中的概念，它是由上世纪70年代美国法院通过若干相关案例提炼而来，是指在后商标使用人对商标的使用已使之具有较高的知名度，以至于消费者会误认为在前的商标使用人的商品来源于在后商标使用人或认为二者之间存在某种赞助或认可的联系。 《联邦德国商 […]
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商标评估机构
什么是商标评估机构 商标评估机构是依法成立并对其从业行为承担法律责任和经济赔偿责任具有公证性的社会中介眼务机构。 商标评估机构应遵循的行为准则 首先，商标评估活动应遵循客观性原则，它要求评估人员对评估对象进行全面调查、取证，评估结论要建立在真实反映商标收益状况的会计资料的基础上， […]
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商标拍卖
什么是商标拍卖 商标拍卖实质上是拍卖商标权，由于商标权是一种财产权，因此，它可以同权利主体相分离，能够有偿转让而成为交易的标的。 商标拍卖的特点 但商标权不同于一般财产权。它是一项依法申请、核准后取得的特殊权利。它的执行、拍卖也不同于一般财产。商标权的执行、拍卖只有在遵循有关《商 […]
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商标注册核准
什么是商标注册核准 商标注册的核准是指商标局经过其初步审定并公告期满，没有人提出异议或者异议不成立，当事人又不提出复审，商标局对申请注册的商标予以注册。申请注册的商标一经商标局核准，就标志着商标专用权的诞生。 商标注册核准的程序 (一)初步审定并予以公告 我国《商标法》第二十七条 […]
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订货会广告
什么是订货会广告 订货会广告是指商品生产厂家的商业部门、行政机关出面，品，在某地某日举办一个会议写出的传播信息的实用文书。 订货会广告的写法 一般是以简明的文字，介绍主办单位、会议地址、开会时间、系人、电话号码等情况。 这种广告，有的用海报，有的用公告、通告形式写出。无论用哪种形 […]
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设施广告
什么是设施广告 设施广告是结合候车亭、标识牌、报亭、邮筒、天桥等设施的界面进行展示的广告形式，这种广告形式不仅保证了设施的功能性，还具有环境装饰性。它通常结合多种设施设置在人流量大的位置，所以可以起到很好的广告宣传效应。 设施广告的种类 随着都市规模的壮大，发展，公共设施愈来愈多 […]
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商誉减值
什么是商誉减值 商誉减值是指对企业在合并中形成的商誉进行减值测试后，确认相应的减值损失。RBS的商誉减值主要由于之前的收购行为造成。 商誉减值的实质 商誉作为企业的一项资产，是指企业获取正常盈利水平以上收益(即超额收益)的一种能力，是企业未来实现的超额收益的现值，具体表现为在企业 […]
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顾客满意度系统
什么是顾客满意度系统 顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验，这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为，顾客的情绪体验越强烈，对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。 顾客满意度系统则是指企业在营销与管理过程中，以最大程度满足顾客的满意度为前提，来制定相应的营销 […]
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自选式售货
什么是自选式售货 自选式售货是指在商场产品陈列区域不设售货员，由顾客自由选取商品，只在出口处设收款员，顾客所选商品一次性结算付款。 其特点是营业场所不设营业员，只有上货员和收款员，商品定量包装、标明品名、重量、价格并敞开货架陈列，顾客则自己挑选试用商品并到出口处统一交款结算。 自 […]
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公共关系人员素质
什么是公共关系人员素质 公共关系人员素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力，在公众心目中树立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。 公共关系人员素质的构成 公关人员作为公共关系主体形象的代表，其素质高低直接 […]
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公共关系战略环境
公共关系战略环境概述 公共关系是人们对环境挑战的反应。组织公共关系环境的分析，将为目前组织公共关系状况的形成指出理由和条件，可以为日后的公共关系战略规划提供现实的依据，为公共关系战略的导入找到好的切入口，为公共关系的整合变革提供关键点。 公共关系环境分析的核心任务就是要鉴别出组织 […]
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他人介绍接近法
什么是他人介绍法 所谓他人介绍法，就是利用与客户十分熟悉的第三者，通过写信、打电话、或当面介绍来接近客户的方法。 通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理，这个原理的意思是说，人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法 […]
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全员全过程公共关系原则
什么是全员全过程公共关系原则 所谓全员、全过程公共关系原则，就是组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成人人关心组织形象、事事有利组织形象的公关氛围，从而建立、塑造和维护组织的良好形象的原则。 20世纪60年代以来，日本企业首倡的全面 […]
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政府市场购买行为
什么是政府市场购买行为 政府市场购买行为是指各级国家机关使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。 所谓政府采购市场是指各级政府及其所属实体通过中介机构或直接从供应商那里采购商品、工程和服务所形成的市场。 政府市场购买目的 政府市 […]
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逆意公众
什么是逆意公众 组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 逆意公众是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、 […]
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求信息广告
什么是求信息广告 求信息广告是指企事业单位为了求得信息，通过报纸杂志、广播电视、招贴橱窗等媒介进行宣传，以引起投资者兴趣的实用文体。 求信息广告的写作 1．要将求信息的内容介绍清楚，以便提供信息者思考。 2．要真挚坦诚，以诚待人，尽可能换回对方的诚意。 3．语言要准确简洁，文字应 […]
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