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什么是产品质量先期策划 产品质量先期策划（简称APQP）是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量先期策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 A […]

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什么是公共关系客体 公共关系客体指与公共关系主体有某种关系的组织和个人，既常说的“公众”。 公共关系学客体的分类 公共关系学中的客体又称为公众，对公众的分类方法很多。根据公众的动态性，可以分为四种类型： （1）非公众 非公众指当前既不对公关主体产生影响，又不受公关主体影响的组织或 […]

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什么是商标相同 商标相同是指两商标在视觉上基本无差别，使用在同一种或者类似商品或者服务上易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认。 商标相同的审查 (一)文字商标相同 文字商标相同，是指商标使用的语种相同，且文字构成、排列顺序完全相同，易使相关公众对商品或者服务的来源产生误认。因 […]

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什么是公共关系工作综合评估 公共关系工作综合评估是对一定历史时期的公共关系工作所进行的全面总结，以肯定成绩，找出不足，并将公共关系工作的实际效果与公关目标和公关传播目标进行对比，找出差距，并测估和控制公关工作量与预算，为适当地调整公关目标、计划和传播实施方案，保持公关实务活动的协 […]

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什么是商标恶意申请 商标恶意申请是指违背诚实信用原则，以攫取或不正当利用他人商标商誉，损害他人在先权利，侵夺公共资源为目的，实施商标注册申请的行为。 商标恶意申请主要形式 商标恶意申请主要有5种形式：一是恶意注册，二是恶意异议，三是恶意争议，四是恶意提起诉讼，五是恶意提出商标转让 […]

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什么是商标继承权 商标继承权是指商标权人死亡其合法继承人对其注册商标享有的占有、使用、收益和处分的权利。 商标继承权法律规定 根据《商标法》第4条规定，自然人是商标注册的主体。《商标法实施条例》第47条规定：商标注册人死亡或者终止，自死亡或者终止之日起1年期满，该注册商标没有办理 […]

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什么是交际型公共关系 所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。 交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味 […]

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什么是餐饮公共关系 餐饮公共关系是指餐饮企业为了增进与社会公众和内部员工之间的了解、信任和合作而做出的各种有计划的和持久不懈的沟通努力。 餐饮企业通过各种公关活动，如宣传报道、大型活动、捐款资助等，来树立自身良好的公众形象，提高企业的知名度，减少或消除对餐饮企业不利的影响，提高员 […]

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什么是商标管理机构 商标管理机构是一个国家主管商标工作的政府机构，代表国家管理商标的工作。目前，世界各国的商标管理机构各不相同。美国由专利商标局管理商标；日本的商标管理机构为特许厅，归属于通商产业省；巴西的工业产权局负责商标注册管理工作；英国由专利、设计和商标总局局长掌管商标注册 […]

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什么是顾客推荐率 顾客推荐率又称顾客介绍率，是指顾客消费产品或服务后介绍他人消费的比例。顾客流失率与顾客保持率、顾客推荐率成反比。通过顾客调查问卷和企业日常记录等方式可获得上述顾客指标信息。 顾客推荐率的测算 顾客推荐率的测算公式是： 顾客推荐率=（向他人推荐的顾客数/调查样本总 […]

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什么是交易型销售 交易型销售是指纯粹的产品买卖,我买你卖,客户看重的是产品本身,而他从什么地方购买、从哪个销售人员那里购买,对他并没有太大的影响。针对这种销售模式，企业应重点从产品及营销方法等方面寻求创新与突破。 交易型销售的特点 交易型销售是最普遍的销售行为。在这种销售模式中， […]

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什么是SOLD销售法 SOLD为四个英语单词开头的第一个字母组合而成的。S（so（那么））、O(once(一旦))、L(Looks like(看似))、D（Don’t（不应））分别代表引导顾客的四种句型，以及不应该做的事情。它们分别是： 1、So(那么)：那么，您会选择哪一个呢？ […]

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什么是市场需求预测 市场需求预测是指通过对消费者的购买心理和消费习惯的分析，以及对国民收人水平、收人分配政策的研究，推断出社会的市场总消费水平。 市场需求预测是市场研究中最重要的一部分，也是最复杂的一部分。 市场需求预测的内容 其内容包括：(1)对某一种或几种产品潜在需求的预测； […]

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什么是商标权信托 商标权信托是指在信任的基础上，以商标权为标的，通过权利主体与利益主体分离的模式，将商标权转移至专业信托机构，由受托人承担管理职责，受益人享受商标权益的一种法律关系。 商标权信托的特征 第一，商标权信托是无形财产信托。商标权主要包括商标使用权、商标禁止权、商标转让 […]

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什么是外部公众关系评估 外部公众关系评估包括受公关活动影响的公众数量的评估和目标公众态度的评估。它评价公众从公共关系活动中了解到了什么，或者他们所掌握的关于组织的情况是否得到了补充。为此需要对开展公共关系活动前后公众对组织的认识、了解和理解等变量进行比较。 外部公众关系评估的内容 […]

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什么是弥补缺点法 弥补缺点法是通过巧妙弥补自身缺点的办法，使自己的形象更趋美好。由于公关策划需要不断创新，因此，公关策划的谋略也就不可穷尽。 弥补缺点法的事例 如年龄过大的里根，用海军少壮派行礼的姿势来显得年轻；尼克松用花格子狗来抹去人们对他受贿的传言；西铁城石英表公司针对该表样 […]

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什么是非顾客 非顾客是指那些由于缺乏必要的财力、观念或技能的顾客而暂不消费某一类产品或服务的潜在顾客。 非顾客的分类 一般而言，非顾客可分为三类： 第一类是即将产生购买的顾客。此类顾客的特点是购买意愿低，容易购买同类竞争产品。解决方案是探寻并去除他们寻求替代品的原因。 第二类是态 […]

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什么是购买者意向调查法 许多企业经常关注新顾客、老顾客和潜在顾客未来的购买意向情况，如果存在少数重要的顾客占据企业大部分销售量这种情况，那么购买者期望法是很实用的。购买者意向调查法，国外也称“买主意向调查法”，是指通过一定的调查方式（如抽样调查、典型调查等）选择一部分或全部的潜在 […]

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什么是编制公共关系预算 编制公共关系预算是公关计划的最后一个环节。它是将时间、人力、资金等因素按一定的方式合理配置，以保证公关活动的顺利开展。 编制公共关系预算的作用 编制公共关系预算的作用可以概括为：计划、协调、沟通、激励和控制等五个方面，这些作用相互之间不是孤立的，而是紧密地 […]

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什么是凭证优惠 凭证优惠是指消费者根据某种凭证,在购买产品时享受一定优惠的一种促销方法。这里所指的优惠可以是直接享受价格的减免,也可以是厂商事先规定的某种折扣。凭证优惠是折价促销的一种表现形式,只是多了一种价格减免的介质,目的是可以相对避开直接折价促销产生不良影响。对于消费者而言 […]

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