管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是生产运作系统 从系统观点来考察生产运作，可以将企业中从事生产运作活动的子系统称之为生产运作系统。应强调的是，企业生产运作系统有狭义和广义之分。 狭义的生产运作系统，有时也称为制造系统，是指直接进行产品的生产加工或实现劳务的过程，其工作直接决定着产品或劳务产出的类型、数量、质 […]

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什么是合作生产 合作生产又称协作生产，是指两个或两个以上国家的企业，以合作经营的方式，在生产过程中，充分发挥合作各方的有利条件，共同生产某项产品。合作生产是契约式合营在生产领域的具体表现。 合作生产的基本形式 1.当事人双方分别生产不同的部件，由一方或双方装配成完整的成品出售。 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是系统购买 系统购买是指企业购买者从某一个供应商那里成套地购买所需的各种连带性的物品的购买行为。 系统购买的发展 一般企业的产业需求都不是简单的一种产品，而是一系列产品需求，购买企业为了避免分别决策的麻烦，降低决策的复杂性，于是多数企业都尽量与某一个供应商进行一揽子采购谈判， […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

客户忠诚矩阵的概念 著名的专家Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。 客户忠诚矩阵的内容 根据客户期望与客户表 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是产品接近法 产品接近法是指推销人员直接利用所推销的产品引起顾客的注意和兴趣，从而顺利进入推销面谈的接近方法。由于这种方法是以推销品本身作为接近媒介，因而也称它为实物接近法。 推销员采用产品接近法，直接把产品、样本、模型摆在顾客面前，让产品作自我推销，给顾客一个亲自摆弄产品的 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是虚拟生产 虚拟生产是指充分利用计算机技术和互联网技术打破传统的空间概念，组建管理扁平化、竞争与合作相结合的动态联盟，并围绕各自的核心竞争力开展生产活动的生产模式。 虚拟生产的特征 1、在整个生产过程中，货物、信息和服务高度个性化综合，无论是产品、服务还是价格都是消费者选择和 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是产品异议 产品异议是指顾客对推销品的使用价值、质量、式样、设计、结构、规格、品牌、包装等方面提出的异议。 它表明顾客已经了解自己的需要，但却担心推销品能否满足自己的需要。这类异议带有一定的主观色彩，主要是顾客的认识水平、购买习惯以及其他各种社会成见影响所造成的，与企业的广告 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

四分图模型简介 四分图模型又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是客户分析报告 客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是服务生产系统 服务生产系统是指运用已有设施、设备，由服务员工对各种资源投入进行生产、加工的子系统。服务生产的投入包括原材料投入和服务员工投入两类。从空间上看，服务生产系统由前台和后台两部分组成。其中，后台部分顾客看不见，服务企业的核心技术和主要设备一般集中在后台，如餐厅的厨 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

顾客投诉行为管理概述 顾客投诉是企业面临的挑战，同时也是机遇。研究表明，遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低，只有9%；而投诉了，即便问题没有得到解决，客户再次交易的意向也会提高到19%；那些投诉后主要问题获得解决的客户再次交易的概率是54%，那些投诉后而且主要问题马上得到解决 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是消费者受教育权 消费者受教育权又称消费者求知权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。 消费者 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是倾听处理法 倾听处理法是指对于顾客的异议，推销员应该平静地、耐心地倾听，绝不要随意打断顾客的话。这不仅仅是出于礼貌，而且还有更重要的意义。 倾听处理法的注意事项 当顾客不断地提出异议时，其实是为你提供了说服顾客的资料。所以，推销人员要尽量让对方说出他想要说的话，等他把心中所 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是顾客信任 顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。 顾客信任的层次 一般地说，顾客信任可以分为3个层次： 认知信任——它直接基于产品和服务而形成 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

抵消处理法的定义 “抵消处理法”又叫“补偿处理法”或“以优补缺法”，是业务人员利用商品的某些长处来对异议所涉及到的短处加以弥补的一种处理方法。 世界上没有十全十美的东西，在顾客异议的确是事实时，宜采用此法，先承认其异议的正确性，然后，指出产品的优点以弥补产品的缺点，以便顾客使心理 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是小商品生产 小商品生产是指以生产资料的个体私有制和个人劳动为基础的商品生产，又称“简单商品生产”。 小商品生产的产生和存在的条件 小商品生产产生于原始社会末期，即手工业从农业中分离出来的时候。这时，私有制已经存在了。小商品生产存在的两个必备条件是:①社会分工;②生产资料私有 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-14

什么是价值导向型客户管理 价值导向型客户管理是指企业以客户对企业产生的价值为准则，对市场上的客户进行筛选，并采取一系列的活动对其进行争取和保持。 价值导向型客户管理的内容 价值导向型客户管理的核心思想，就是认为企业应该对有关客户而不是所有客户提供优异的价值，只有这样才能降低成本提 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-13

顾客保留管理的概述 顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，保留有价值的顾客以提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。顾客保留管理战略是兼顾企业利益和顾客利益的全面解决方案，它适应营销管理理念的更新，吸引并 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-13

什么是消费者结社权 所谓消费者结社权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。 消费者结社权的解析 消 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-13

什么是顾客忠诚度 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌 […]

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