管理学书籍 创建于  2016-07-27

什么是动态公共关系 动态公共关系，又称为“积极性公共关系”，是通过组织内部各机构和全体成员的努力，特别是通过公共关系机构有目的、有计划的各种工作、活动之后所形成的公共关系状态。动态公共关系是有组织、有计划、有目的、有重点地让公众了解自己、支持自己的活动过程。其宗旨是要将组织的工作 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-27

什么是人为公关危机 依危机产生的主客观原因分，公共关系危机可分为人为公关危机和非人为公关危机。 人为公关危机即人为公共关系危机，由人的某种行为引起的危机。对—个企业来说，生产工艺设计欠科学（奔驰汽车、切诺基汽车）、配方有问题、原材料质量不好（南京冠生园的陈馅月饼）、有关工作人员缺 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-25

因素组合法概述 在公共关系策划中，由“目标”而有相应的“公众”，有了诸多的“信息”，也就开始产生“主题”，继而又产生出计划中诸多因素和工作步骤，这是从思维展开角度而言的。而从思维展开后又必须聚拢角度上说，众多的因素又必须组合为一个有机的计划。这个创造性思维的过程，可以称作为因素组 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-22

什么是榜样法 所谓榜样法，是指组织在开展公共关系活动中，通过活生生的典型人物和事件来积极影响公众心理，争取公众与组织的良好合作，从而达到公关目标。榜样以其具体形象的形式，让公众易于接受和仿效，能够增强组织对公众的感召力和正面激励作用。 榜样法的公众心理基础——模仿 模仿就是个体自 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-22

什么是公关赞助 公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出贡献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断发展创造和谐的社会环境。因此 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-20

什么是公众接待语言规范 根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、公众接待语言规范、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。 公众接待语言规范就是为了解决体态语言的随意性问题，制定接待 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-20

什么是外部公共关系 组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。 外部公共关系的内容 外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、政府关系、 媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。 一、消费者关系 （一）消费者关系的重要性 作为当代社会组织中 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-19

什么是事故性危机 事故性危机即事故性公关危机，是指在社会组织发展过程中，由于社会组织自身的失职、失误，或者管理工作中出现问题，或者产品质量上出现问题，而引发的危机事件。 企业面临的各种公共关系危机中，事故性危机所占比例最大。 事故性危机的表现 事故性危机一般表现为产品质量问题、服 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-18

什么是公关谈判 公关谈判指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。 公关谈判已成为组织与组织、组织与公众之间沟通、谅解和合作的桥梁和纽带，是协调关系的基本手段。 谈判是当事人各方就共同关心的问题，通过相互磋 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-18

什么是有形公关危机 根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 有形公关危机即有形公共关系危机，是给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到损失的危机。这种危机难以挽回，易于评估，只能采取其他措施来弥补。 如房屋倒塌、爆炸、商品流转 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-18

什么是内部公关危机 从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。 内部公关危机即内部公共关系危机，发生在企业内部的公共关系危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-17

什么是奇正相公关法 所谓奇正相法就是指在一定时期内，你所策划的公关工作应使策划主体的公关工作呈波浪方式前进，切忌成一直线。 奇正相公关法注意问题 公关策划工作应求新，但有很多人将求新理解为奇，这就不对了。公关策划应求引起一定的公众效应，但有很多人将求新效应理解成策划规模越大越好， […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-16

什么是社会赞助 社会赞助是指是组织或团体通过提供资金、产品、设备、设施和免费服务的形式资助社会事业的活动。 社会赞助的基本类型 社会赞助的基本类型包括：体育活动、文化活动、教育事业、慈善事业。 （1）赞助体育活动 赞助内容：以体育设施和大型体育比赛为主。 效果：因关注者多，影响最 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-15

什么是预热公关策略 预热公关策略是指传者通过由局部到全局，由小到大制造舆论的过程，达到使越来越多的受众对某种媒体信息的注意，对事态的发展的关注和急欲耳闻目睹的期待心理的目的，从而引起轰动效应的手段。 预热公关策略的基本步骤 预热公关策略的心理机制在于吸引受众的注意，其基本步骤是引 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-15

什么是借题发挥式企业公关策划 借题发挥式企业公关策划是依照某一种态势，因势利导地推出公共关系策划来。 借题发挥式企业公关策划的举例 例一：1987年9月13日，四川省泸州曲酒厂生产的泸州老窖特曲酒在泰国曼谷第二届国际饮料食品展览会上荣获金鹰杯奖，是继1915年国际巴拿马金奖后的再 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-15

什么是专家公众 公众是指与公共关系主体——社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体。 专家公众是对某一事物精通，或者说有独到的见解的公众。专家公众成为公共关系的一类重要公众，在某种意义上受竞争激烈因素的促动。竞争越激烈，公共关系主体需要的公众支 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-14

什么是临时公众 根据公众的稳定程度可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众。 临时公众是指因某一临时事件、活动或某一共同问题临时聚集在一起的公众，如舞会的来宾，剧院、展览会、运动会的观众，因飞机航班误点而滞留机场的乘客，上街游行示威的队伍等。 临时公众、周期公众和稳定公众 划分 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-14

概念 在公共关系服务中，员工由于时间较长，容易心生厌烦情绪，加上服务操作过程中具有一定的随意性，可能降低服务水平，影响企业的服务形象。因此，在策划公共关系服务时，必须推行规范运作策略，制定细化的服务规范。 公关服务规范就是根据服务文化和岗位特性，制定详尽的服务制度，规范员工的服务 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-14

什么是外部公关危机 从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。 外部公关危机即外部公共关系危机，是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。 从这一角度具体划分公关危机的类型时 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-07-14

什么是以诚换诚公关法 以诚换诚公关法是在组织产生形象偏差时，与公众进行协调的公共关系策划方法。 以诚换诚公关法的案例 1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼。他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。渔民是来抗议的，这个公司下属的一座发电厂没有处理好废 […]

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