客户服务系统
什么是客户服务系统 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。 客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营 […]
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最新词条 第3084页
信息采集
定义 信息采集是指根据特定的目标和要求，将分散蕴涵在不同时空域的有关信息，通过特定的手段和措施，采掘和汇聚的过程。 原则 信息采集有以下5个方面的原则，这些原则是保证信息采集质量最基本的要求。 (1)可靠性原则 信息采集可靠性原则是指采集的信息必须是真实对象或环境所产生的，必须保 […]
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信息载体
概述 信息载体是指在信息传播中携带信息的媒介，即用于记录、传输、积累和保存信息的实体，包括以能源和介质为特征，运用声波、光波、电波传递信息的无形载体和以实物形态记录为特征，运用纸张、胶卷、胶片、磁带和磁盘传递和贮存信息的有形载体。 发展 语言是人类传递信息的第一载体，是社会交际、 […]
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信息链
概述 信息链是由事实(Facts)→数据(Data)→信息(Information)→ 知识(Knowledge)→“情报”、“智能”(Intelligence)五个链环构成。 换句话说，“事实”、“数据”、“信息”、“知识”、“情报”五个链环组成“信息链”(Informatio […]
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主数据
概述 主数据是指在整个企业范围内各个系统(操作/事务型应用系统以及分析型系统)间要共享的数据， 比如，可以是与客户(customers), 供应商(suppliers), 帐户(accounts)以及组织单位(organizational units)相关的数据。 主数据通常需要 […]
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信息反馈
概述 信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效地控制和调节，如果对执行中出现的偏差反应迟钝，在造成较大失误之后才发现，这样就会给工作带来损失。 作用 1.信息反馈是对信息传递进行检验一调整的基本依据 信息反馈作为一种信息传递效果几作用结果的返回传递，它能及时 […]
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信息系统外包
概述 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优 […]
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信息安全外包
定义 信息安全外包是指客户将全部或部分信息安全工作指定专业性公司完成的服务模式。 优势 信息安全外包的优势： 1、安全公司更具有技术优势 安全公司拥有专业的安全团队，拥有通畅的信息渠道，拥有广泛可靠的厂商支持，而更多的专业技术领域的技术力量，更能全面保障信息安全。 2、安全公司更 […]
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信息市场管理
定义 信息市场管理是指信息市场管理主体运用经济、法律、行政和教育、说服等手段，对信息市场管理客体及信息市场交易活动进行计划、组织、监督、协调和控制。 内容 信息市场管理有着较广的范围，但主要包括以下六个方面的内容： 1、信息市场战略管理 具体包括： （1）确定一个国家或地区信息市 […]
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信息资源配置
概述 信息资源配置包括两层含义： 一是广义的信息资源配置，指将有用的信息及其与信息活动有关的信息设施、信息人员、信息系统、信息网络等资源在数量、时间、空间范围内进行匹配、流动和重组； 二是狭义的信息资源配置，指将有用的信息在不同的时间和不同地区、不同行业、不同部门进行分配、流动和 […]
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信息维护
概述 信息维护是指保持信息处于适合使用的状态。狭义信息维护指经常更新存储介质中的数据，使其保持正常状态。广义信息维护指信息系统建成后的全部数据管理工作。 目的 信息维护的目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。 保证信息的准确性，首先要保证数据更新的状态，数据要在合理的误差范围内 […]
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网络研讨会
概述 网络研讨会又称为在线研讨会，是一个利用流媒体技术，集成幻灯片演示文稿、音频或视频文件于一体，能将企业所诉求推广的信息立体呈现，确保演示效果的丰富和全面性。而对于市场及培训人员来说，可充分利用互动的方式进行有效的市场沟通、培训和发掘潜在客户。 特点 1、规模可大可小 网络研讨 […]
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信息治理
概述 信息治理：即领导、指导、控制、提供保障的行为或过程，通过这些行为或过程，信息被当作贯穿于整个企业的企业资源得以有效管理，其中包括解决信息冲突问题方面的管理。 换句话说，信息治理扮演的是一种管理角色，同时又对作为企业资源的信息负有管理责任。信息治理其实就是为了能将信息作为一种 […]
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信息产业集团
概述 所谓信息产业集团，是指一批具有共同利益的信息企业和准信息企业，按照一定章程，通过不同的联系方式自愿组织起来的一种信息商品生产经营联合体。在理解信息产业集团的涵义时，我们应该明确以下几点： （1）信息产业集团是一种专门的经济组织； （2）信息产业集团是一种经济联合体； （3） […]
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信息产业结构
概述 “信息产业结构”这一概念是从产业经济学的研究对象——“产业结构”中引申和具体化而言的。 信息产业结构是指构成信息产业体系的诸要素之间的相互联系和联系方式。信息产业结构反映的是信息产业各要素在各个信息产业部门之间的比例构成及它们之间的相互依存、相互制约的关系。应该指出的是，信 […]
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信息角色
概述 信息角色也叫资讯角色、情报角色，依靠与下属和关系网的人际联系，管理者成为组织的神经中枢。他不可能知道每件事情，但却肯定比任何下属知道得多。不论这个管理者是街头团伙的头目还是美国总统，管理学上的研究结果都支持。 类型 一、监控者角色(Monitor) 作为监控者，管理者为了得 […]
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信息模型
概述 信息模型，是一种用来定义信息常规表示方式的方法。 通过使用信息模型， 我们可以使用不同的应用程序对所管理的数据进行重用，变更以及分享。使用信息模的意义不仅仅存在于对象的建模，同时也在于对对象间相关性的描述。除此之外，建模的对象描述了系统中不同的实体以及他们的行为以及他们之间 […]
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商务信息管理
概述 商务信息管理是指应用信息技术，对涉及到商业情报信息、商品或服务信息、金融与证券信息、买卖信息以及商务活动信息，进行采集、整理、加工、存储、传播、创新、利用的管理过程。一般商品交易活动分为五个阶段：调研(商品询价报价)；估价(讨价、估价、还价)；备货与配送(打样、定货、组织生 […]
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企业信息化建设
概述 企业信息化建设是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。从内容上看，企业信息化主要包括企业产品设计的信息化、企业生产过程的信息化、企业产品销售的 […]
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企业信息管理
概述 所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。 企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素 […]
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