有意注意
什么是有意注意 有意注意是指事先有预定的目的、需要一定意志努力的注意。例如，学生听课、外科医生为病人做手术，都需要集中注意、排除干扰，保证这些活动的顺利完成。有意注意是一种高级的注意形式，它由活动目的引起，有意注意还要排除各种干扰，因而需要付出较大的意志努力。有意注意是积极的、主 […]
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客户 第5页
能力关联成本
什么是能力关联成本 能力关联成本指与生产与运作能力相关的库存成本，如发生转包、雇用、培训、解雇和停工等情况时所发生的费用。 能力关联成本的分类 与能力有关的成本可分为两个方面。 1．包括加点、转包合同、雇佣、培训、解雇与停工时间费用。当需要增加或减少能力或能力暂时过多或过少时就会 […]
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客户信用评级
什么是客户信用评级 客户信用评级是指商业银行为有效控制客户信用风险，实现信贷资金的安全性、流动性和收益性，从客户经营能力、盈利能力、偿债能力、发展能力，以及客户素质和信用状况等方面，对客户进行综合评价和信用等级的确定。 客户信用评级的意义 客户信用评级是目前商业银行较为通行的风险 […]
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顾客投入
什么是顾客投入 顾客投入是指顾客感知的自己与企业的相关性，是顾客基于其内在的需求、价值和兴趣而感知的自己与企业的相关度。 由于投入程度的不同，顾客会表现出不同的认知、情感和行为特征，而高投入的顾客会更加热衷于搜寻与企业相关的信息，更可能与人互动以分享信息及表达自我。在服务的情境下 […]
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消费者购买系统
什么是消费者购买系统 消费者购买系统是在消费者洞察的基础上建立起来的，它将人的购买行为分为动机、考虑、寻找、选择、购买、使用经验6个阶段。见下图： 该系统使复杂多样的购买行为条理化、清晰化，利于人们对购买行为进行切实有效地分析并采取相应的市场策略。 消费者购买系统是一个循环且不断 […]
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文明生产
什么是文明生产 文明生产是指生产的科学性，要创造一个保证质量的内部条件和外部条件。内部条件主要指生产要节奏，要均衡生产，物流路线的安排要科学合理，要适应于保证质量的需要；外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量。生产环境的整洁卫生，包括生产场地和环境要卫生整洁，光线照明适度，零件 […]
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让客价值
什么是让客价值 世界市场学权威、美国西北大学教授菲力普·科特勒(Phlip Kotler)，在1994年出版的第八个最新版本：《市场营销管理——分析、规划、执行和控制》这一著名教材中，新增了《通过质量、服务和价值建立顾客满意》一章的内容，其中针对使顾客满意的价值提出了“让客价值” […]
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满意度测评指标体系
满意度测评指标体系概述 顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index，CSI)难关是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。瑞典最先于1 […]
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社会性购买动机
什么是社会性购买动机 社会性购买动机是指由社会性因素引起的消费者购买商品的动机。众所周知，每一个消费者都在一定的社会环境中生活，并在社会教育和影响下成长，其购买和消费商品必然受到所处地理环境、风俗习惯、科学文化、经济状况、阶层群体的影响和制约，都会产生激励其购买满足社会性需要的商 […]
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烙印分析
什么是烙印分析 烙印分析是一种准确把握顾客想法的理论方法。 烙印分析的内涵 烙印是指对于一个词、一种概念或一次经历的无意识的联想和情感。 感情越强，留下的烙印越深刻。我们在早年因投入强烈感情而留下深刻烙印的事件和经历，往往在一个人的一生中持续很长时间，这个时间仅次于有意识记忆的水 […]
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宏观生产力系统
什么是宏观生产力系统 宏观生产力系统是指一个国家的生产力系统，即一国的国民经济体系。 宏观生产力系统的基本属性 宏观生产力系统, 具有下列基本属性： 第一, 连续性和继承性。这是社会生产力的纵向联系。生产过程的连续性, 直接影响着现实的生产力水平和生产规模。马克思说“ 生产过程的 […]
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理想标准成本
什么是理想标准成本 理想标准成本是在最优的生产条件下，利用现有规模和设备能达到的最低成本。是理论上的业绩标准、生产要素的理想价格和可能实现的最高生产能力的利用水平。理想的业绩标准是指生产过程中毫无技术浪费时的生产要素消耗量，最熟练的工人全力以赴工作、不存在废品损失和停工时间等条件 […]
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顾客关怀
顾客关怀概述 克拉特巴克提出：“顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。”它强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程每一元素关注的重要性。事实上，在讨论后勤和营销过程时，克里斯托弗论述到：顾客服务是连 […]
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绿色制造
绿色制造概述 绿色制造(Green Manufacturing),又称环境意识制造(Environmentally Conscious Manufacturing,ECM)、面向环境的制造(Manufacturing For Environment，MFE)和清洁制造等。 绿色制 […]
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顾客价值屋模型
什么是顾客价值屋模型 顾客价值屋模型借用了质量屋的构建思想，将顾客价值的3个层级问的关系用类似质量屋的模型进行分析，并保留了原来的屋状结构，称之为顾客价值屋，如图所示。 顾客价值屋模型的内容 顾客价值屋模型可以反映相邻两个顾客价值层级间的手段—目的关系：沿着列方向排列的顾客价值要 […]
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作业成本管理
作业成本管理概述 作业成本法是个性化的成本核算方法。在推行科学和流程管理的企业，一定要以客户和作业流程为中心来对工作任务进行管理，即开展作业成本管理。 作业成本管理（Activity-Based Costing Management，ABCM）是以提高客户价值、增加企业利润为目的 […]
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弗洛伊德的动机
弗洛伊德的动机理论 弗洛伊德认为，形成人的行为的真正因素大多是无意识的。他相信随着人类的成长，许多欲望遭到了压制。然而这些欲望既无法消除，也无法百分之百的被控制，他们会出现在梦里，无意的话语中或意念活动中，或最终反映在心理中。 因此，弗罗伊德认为人一个人不可能真正了解其受激励的真 […]
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消费者心理
什么是消费者心理 消费者心理是指消费者发生的一切心理活动，以及由此推动的行为动作，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等。 消费者心理的特征 1、消费者心理的目的性，即表现为消费者以满足消费需要、实现 […]
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编纂式模式
什么是编纂式模式 编纂式模式是假设消费者的品牌选择就像编写词典一样，一个词的多种注释按其重要性顺序进行排列。 消费者在进行品牌选择时，首先考虑品牌的最重要属性，如果第一重要属性还不能导致选择（如有多种品牌在这一属性上都没有太大差别），那么，他们就以第二重要属性为标准。如果第二重要 […]
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客户知识管理
什么是客户知识管理 对客户知识管理的分析要从客户信息开始。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。对客户信息的收集，是每个企业都在进行的工作，但这些客户信息一般都被不同的部门所有，信息往往不是连续变化的，零乱和支离破碎的客户信息没有丝毫价值 […]
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