服务指标
什么是服务指标 服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。 服务指标的建立是进行顾客服务管理设计的关键内容。企业能否顺 […]
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运营管理 第129页
精细化服务
什么是精细化服务 精细化服务是指服务工作标准全面而具有执行力，细节管理程序化，对于有可能出现的突发情况备有应急预案，做到一切尽在掌握。 精细化服务的内容 一是把服务的每一个环节拆解到最小单位，落实到每一个服务的细节上；二是针对每一个细小服务细节，制定出相关的执行标准，形成培训、考 […]
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运输强度
什么是运输强度 运输强度是指一定时期内运输完成的客货换算周转量(吨公里)与同期国民生产总值(或工农业总产值之比)，它是反映运输与经济总规中之间关系的常用分析指标。 运输强度的计算公式 运输强度既可以用运输客货换算周转量计算，也可以用货物周转量计算。运输强度的大小，取决于各类货源和 […]
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回收逆向物流
什么是回收逆向物流 回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收→检验→配送），再加工产品流（回收→检验→再加工），再加工零部件流（回收→检验→分拆→再加工），报废产品流（回收→检验→处理），报废零部件流（回收→检验→ […]
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合理储存网络
什么是合理储存网络 合理储存网络，即批发、零售及其内部各环节、各网点之间的面品储存分布状况，一般而言，批发商品主要执行“蓄水池”的功能，以一定规模的商品储存调节市场；而零售商业商品储存量较小，侧重于加速商品周转，勤进快销。 合理储存网络的内容 仓库网点的合理布局也是合理储存的一个 […]
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海运航线
什么是海运航线 海运航线是指船舶在两个或多个港口之间，从事海上旅客和货物运输的线路。 海运航线的特点 海运航线是连接各要素的纽带，是船舶在系统中运行或行进所循的轨迹，在海运空间系统中起着承上启下作用。海上运输的航线分布于各大洋之间，这也是海运较其他运输方式的优势所在。如何才能最有 […]
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货物运输效率
什么是货物运输效率 货物运输效率是指在运输生产过程中以最小成本获取最大利润。 货物运输效率的内容 车辆性能能直接影响货运效率。货物运输所表现的质量特性主要是安全性、及时性、经济性和方便性等，建立合理的货物运输效率综合评价指标体系，分析其对运营成本的影响，改进经营考核指标，努力控制 […]
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国际海运货运代理
什么是国际海运货运代理 国际海运货运代理是指在合法的授权范围内接受货主的委托并代表货主办理有关海运货物的报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、装箱、转运、订舱等业务的人。海运货运代理属于国际货运代理中的一类。 国际海运货运代理概述 海运货运代理是随着海上贸易的形成、国际贸易运输领域 […]
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SCPR
什么是SCPR SCPR是Supply Chain Performance Metrics Reforence Model缩写，中文为“中国企业供应链管理绩效评价参考模型”。 2003年lO月，SCPR由中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council […]
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无效仓储合同
什么是无效仓储合同 无效仓储合同是指仓储合同虽然已经订立，但是因为违反了法律、行政法规或者公共利益，而被确认为无效。无效仓储合同具有违法性、不得履行性、自始无效性、当然无效性等特征。 无效仓储合同的类别 一、按照仓储合同无效的范围分为全部无效的仓储合同与部分无效的仓储合同。 全部 […]
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资产保值增值率
什么是资产保值增值率 资产保值增值率是指所有者权益的期末总额与期初总额的比值。 资产保值增值率的公式 资产保值增值率的公式： 资本保值增值率＝ 期末所有者权益总额 期初所有者权益总额 如果资产保值增值率大于100％，说明所有者权益增加，否则意味着所有者权益遭受损失。公式中的所有者 […]
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测试
什么是测试 测试是一个个人行为样本，但某些测试的行为样本具有更明确的代表性。如打字测试很显然与工作行为一样；另一个极端是测试与工作行为没有明显的关系，如人格投射测试(主题统觉测试、对模糊的解释、测试个性行为)。 测试的特征 测试的两个重要特征：效度、信度。 测试效度 测试测试到了 […]
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保赔协会特别补偿条款
什么是保赔协会特别补偿条款 保赔协会特别补偿条款是指1999年8月1日首次生效的由国际海难救助联合会（简称海难救助联盟，International Salvage Union,I.S.U.）会员、保障和赔款国际保赔协会集团(International Group of P.&am […]
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储存型配送中心
什么是储存型配送中心 储存型配送中心是指以储存功能为主，在充分发挥储存作用的基础上开展配送活动。 储存型配送中心的内容 储存型配送中心有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供 […]
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未交货订单
什么是未交货订单 未交货订单又叫手头订单，是指在特定时期（年末、季末）全部未完成交货的订单。它的变化对经济周期波动有预兆意义。未交货订单的水平是经济景气与否的一个重要指标。 未交货订单的运用 对于经营制造业来说有一定数量的未交货订单是必需的，至于具体数量视具体企业而定。 如果未交 […]
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海上货损
什么是海上货损 海上货损是指在国际海上货物运输中发生的货物灭失或损坏事件。 海上货损的原因 (一)积载不当 正确积载是承运人的主要义务之一，英国法下，承运人未能履行该项义务，构成船舶不适航，需对其后果承担责任。 发生货损后，应调查承运人在积载上是否遵守了以下原则。 1．合理安排配 […]
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包装容器
什么是包装容器 包装容器一般是指在商品流通过程中，为了保护商品，方便储存，利于运输，促进销售，防止环境污染和预防安全事故，按一定技术规范而用的包装器具、材料及其它辅助物的总体名称。 包装容器的主要类型 包装容器是包装材料和造型相结合的产物，包括包装袋、包装盒、包装瓶、包装罐和包装 […]
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审单
什么是审单 审单是指对已缮制的诸单据的复核和审查。 审单的方法 受益人欲想审核已缮制好的单据，做到无错、无漏、无缺和准备、完整、有效的单据，必须有一套较科学的审单方法。有如下几种审单的方法： 1、单据与信用证对照审核法（The Checking-up of Documents A […]
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提货制
什么是提货制 提货制是“送货制’的对称。它是由生产建设单位需方到供应物资的企业、部门的供方所在地提取所需物资的实物交付方法。采用提货制方式时，需用单位要根据双方签订合同时所规定的时间期限，向供应单位支付货款，取得提货凭证以后，依此向供方提取货物，并自己负责运输。在运输 […]
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恒温仓库
什么是恒温仓库 恒温仓库是指能够调节温度并能保持某一温度的仓库。 恒温仓库的物品 恒温仓库用来储存罐头、食品、水果、蔬菜、鲜花等物品。在寒冷、酷热的地区和季节，类似上述的物品需要在恒温状态下保管。 恒温仓库温湿度规范 1.0目的： 使储存到恒温仓库的物品储存温度、湿度得到有效的控 […]
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