什么是 Web营销

Web营销就是以互联网络为主要传播手段和工具平台，实施一系列针对目标客户和市场的营销活动与步骤，以期达到满足消费者需求、实现企业业务月标的营销模式。

Web营销与CRM系统的关系

Web营销作为CRM系统的重要功能之一，它与业务操作流程中的销售及客户服务形成了一个互动的循环过程，彼此之间具有极强的相互依赖性；它作为企业前端业务的关键流程，与客户发生直接的接触和交流，因此对于企业整个业务的开展具有重要的意义。

CRM系统中的Web营销是真正以客户需求为中心的营销模式，它所具有的功能特点有：

(1)从针对的对象看

Web营销关注对现有客户的服务，也关注对潜在用户的开发和市场机遇的把握。

(2)从系统的应用范围看

Web营销是开放性的，希望吸引尽可能多的注意力和潜在需求的表达。

(3)从功能和内容看

Web营销提供全面的个性化产品定制、问题解答、服务响应，以及新产品介绍、相关信息发布集锦等。

(4)从最终目的看

Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度，提高客户占有率和更多的市场机遇，为销售和服务流程提供支持，提高了整个业务操作流程的效率和最终收益。

在CRM系统应用中，对于Web营销进行了完整的流程分析和功能整合，企业利用网络传递的信息，树立了部分交易成立的有效条件，或是构成了履行商务合同的部分义务，因此大大增强了Web营销的功能。通过Web营销，不仅进行内部沟通、与客户合作，还能进行市场推广、在线销售等完整的营销活动。