IBM发展简史

IBM公司前身于1896年成立，其第一个主要客户是美国人口普查局。最初被称为自动制表机公司的IBM，当时的主要业务目标是减少人口普查工作的复杂度和耗费的时间。在1900年人口普查结束后，公司依靠销售其自动制表机而进入了稳定运营阶段。IBM的第一次重大变革发生在1911年，当时其与三家公司进行了合并，三种文化和产品线被融合到了一起。合并后的公司同时经营着电子秤、自动制表机和自动切肉机等产品。

IBM公司的变革

自1911年始，托马斯·沃森领导了公司近40年。其间，他建立了“隐藏的……对公司自豪和忠诚的组织文化”，并带领公司实现了长期持续增长。在第二次世界大战期间从事武器生产后，IBM又迎来了一次变革：公司与美国空军签约，和MIT合作为空军研发尖端技术——电子计算机。向计算机的转型是IBM对自动制表机业务一次稳定、跨越式的调整；在此基础上，公司又作出了更大程度的变革。

这次空前的变革行动由1955年开始接掌公司的小托马斯·沃森推动。小沃森投资了500万美元于开发System／360计算机，基于集成半导体芯片的第一代电脑产品，可实现各组件问的信息互换。通过这一行动，小沃森将IBM的业务重心转型到了大型计算机上。他没有采取渐进式的业务变革，而是孤注一掷地推动这一全新技术。事实证明，这一赌注是正确的：转型后的IBM依靠这一重大变革引领了信息技术产业史无前例的创新浪潮，其中包括了硬盘、软盘等标志性产品。IBM重组了其销售、研发力量和公司结构，以便更深入推进在IT业的创新。最终，公司在IT行业一家独大，以致在20世纪60年代，美国司法部连续13年试图采取针对IBM的反托拉斯行动，但最终没有成功。

向大型计算机的成功转型催生了IBM又一长时期的稳定增长和渐进演变。公司持续占据市场垄断地位，被人们认为是最佳的工作选择之一。但到了80年代，IBM已经僵化的文化以及对大型计算机业务的固守引发了一场几乎摧毁公司的危机。1981年，IBM推出了一款个人电脑(PC)产品，并迅速成为当时最成功的技术发明。尽管PC业务获得了巨大成功，但IBM仍然将其视为边缘产品，延续自己以大型计算机业务为中心的传统。

郭士纳执掌下的公司变革

拒绝向PC业务扩展的固执带来的隐患最终在1991年爆发。公司当年利润暴跌146％，亏损28亿美元，之后的两年间，营业收入年均下跌60％。华尔街曾经的宠儿一夜之间成为坊间的笑柄。危机其实早有端倪，但经营惯性让公司未能及时作出改变：经营成本惊人上升，包括PC部门在内的各业务部门专注于相互争斗而非团结向前，文化中弥漫着自满情绪，而管理层则被庞杂的员工和行政事务所累，无心思考和推动公司发展。此时，路易斯·郭士纳临危受命，他被寄望于能够拆分IBM从而挽救这家公司。

但到公司后不久，郭士纳就改变了自己的工作方向，他相信IBM具备在新的全球化市场中赢得竞争的能力。谈起自己刚到IBM时的发现，郭士纳说道，“我发现的是一大批被外界评论所禁锢的员工，他们不知道是什么给他们带来了危机。1990年，公司还汇报着盈利，在过去20年里，它都是世界上经营最好、最受赞誉的公司，但突然间人们就都称其为落伍者，都在讨论将它被拆掉……。

郭士纳很快从破除传统入手推动了对IBM的改革，重新制定公司的战略。郭士纳所作的第一件事是将公司的工作重心转移到客户身上。管理层每人都会指定负责一些客户，帮助这些客户解决业务难题，提升业绩表现。到任后的前几个月，郭士纳都定期拜访公司客户。希望找出IBM更好地为他们服务的方式。这种对客户的重视程度对IBM原有文化产生了巨大冲击，因为公司此前都将客户视为理所应当购买公司产品的对象。

在推动以客户为中心的战略的同时，郭士纳也加强了IBM内部的联合，以求将公司团结到统一的使命之下。“One IBM”成为了郭士纳的格言，并推动着公司变革的步伐。郭士纳将公司部门进行了整合，使组织更加扁平化以达到此目的。同时，这句格言也影响了公司决策方式，因为部门整合和业务精简使经理们能更常在一个团队中工作。

郭士纳在变革中还为IBM带来了另一项具有根本意义的举措。1995年的一场重要交易博览会上，郭士纳宣布了IBM“网络化计算”的发展方向；尽管这一愿景在当时对公司没有太大实质作用，却成为了公司之后电子商务战略的支柱。与公司方案供应商、系统整合者的定位相呼应，IBM对电子商务领域的3亿美元初始投资主要集中在将分散数据源连接起来的实际需要上。这一专注于后台计算需求的业务虽然相比当时各种雄心壮志的互联网IPO而言并不引人注目，却成为IBM很大的新收入来源。虽然对互联网的宣传从最初“互联网真美妙”到最后质问“我们到底能用这些信息干什么”，IBM也能够泰然地进入到这一关键性领域中。

由于集中关注信息互联问题的解决方案，IBM不仅在互联网泡沫巾得以生存，而且还在其他公司挣扎着寻求自身真实价值时取得发展。在这一过程中，IBM重新获得了科技领军者的地位。在郭土纳离开IBM的2000年，公司获得了850亿美元的销售收入和8亿美元的净利润。