Amanco公司概况

水作为地球上最丰富和最珍贵的资源，对经济稳定增长、人体健康、社会福利、环境可持续发展等都具有至关重要的作用。2005年，全世界共有11亿人缺少足够的饮用水，有26亿人缺乏清洁的饮用水源。因此，水服务业是一个具有数十亿美元价值的大市场，而来自拉丁美洲的Amanco公司是行业中的佼佼者。

Amanco是南美洲供水系统零部件和I塑料管材的主要生产商，公司业务涵盖从提取、输送、搜集到废水处理的整个水循环过程。尽管Amanco在行业中占据了最大的市场份额，并将业务拓展到了全球，但它仍然在不断改善其业务流程。虽然公司开发出新材料，但原油价格不断上涨推动成本升高，当地企业也开始推出相应的替代性产品。针对新形势，Amanco希望成为一家在创造经济价值的同时注重生态保护的富有社会责任感的公司。因此，公司实行了一个“三要素”战略以实现下列目标：

• 实现经济方面长期、可持续的增长。
• 建立企业社会责任机制，创造社会价值。
• 通过对环境保护的重视创造环境价值。

Amanco的平衡计分卡实践

为达到上述目标，Amanco使用了一套根据公司战略修正的平衡计分卡。这套平衡计分卡除包含财务、客户、业务流程、学习与成长四个传统维度之外，新加入了“环境与社会”作为第五个维度。

在财务层面，Amanco的目标是获得持续稳定的收入，创造更大的经济价值；公司通过销售收入的不断增加和对营业成本的控制来达到这一目标。在客户层面，公司集中关注客户满意度和产品创新性。在业务流程上，Amanco集中关注四个领域：品牌管理、客户管理、产品创新和财务控制。公司对上述每个流程都列出了多项衡量指标，以促进流程效率提升。这些指标包括：市场部门与客户的沟通程度、产品保证质量的交付、研发部门的创新力、原材料采购的优化等。学习与成长维度，主要涵盖领导力提升计划，管理层继任规划，不同技能员工的合作、相互学习等内容。

Amanco提出的环境与社会维度所涉及的范围十分广泛，包括了公司员工、当地社区、公司所在行业等。公司会在员工中进行满意度调查，会照顾到员工因受伤而损失的工作时间，还会设定雇用女员工的最低比例。在环境方面，公司将每单位产出所需投入和所产生废弃物纳入衡量指标。在社区方面，Amanco将社区使用其产品后的收入增加量、节约用水量等纳入衡量体系。

在新管理机制实行后的三年中，Amanco在所有业务领域都获得了巨大成功，利润率、净资产收益率、环境效率等指标连年攀升。虽然Amanco为实现环境和社会目标付出了成本，但其利润额在这三年中仍然增长了44％。