你如何培养一支高绩效的队伍?成功取决于团队中的个人，以及他(她)选择做什么。成功还取决于领导者的榜样作用和指挥。高水平的团队绩效可以这样获得：团队的正式领导者和有影响力的成员以身作则，强化积极的而不是消极的团队成员角色。有助于构建和维持高效能团队的角色如下：

• 鼓励者。在团队中，这个人友好，有策略，对他人反应迅速。鼓励者让团队中的其他人感觉良好，帮助他们发挥自己的潜力。鼓励者是拉拉队队长、教练和团队的支持者。
• 澄清剂。这个人重申问题和解决方案，在讨论之后总结要点，带领新来的或迟到的团队成员熟悉情况，告诉他们发生了什么。澄清者有这样的天赋，能创造秩序，脱离混乱，用清晰取代疑惑。
• 协调者。协调者与团队中的其他人保持一致，汇集不同意见，对别人没有侵略性。协调者带来和睦，消除争斗；带来爱，消除恨；带来合作，消除对抗；带来团结，消除冲突。
• 想法创造者。想法创造者是自发的，有创造性的。这个人不害怕变革，能提出别人想不到的主意。通常这些主意正好是解决问题所需要的。想法创造者几乎总是一个有创意的、不同寻常的思想者。提出一个问题，接着就有主意。想法创造者有丰富的主意——不成熟的或者完全考虑成熟的。
• 点火匙。这个人为团队的行动点燃火花，促成团队达成一致观点，共同奋斗，坚持到底。点火匙通常是一个务实的组织者，组织和推动团队的工作。从这个角度讲，点火匙在团队行动中扮演了领导者的角色。
• 标准制定者。这个人的高尚目标和个人操行为全体团队成员树立了榜样。标准制定者维护团队的价值和目标，坚定不移，毫不妥协，因而激发了团队的自豪感。标准制定者通常是个专家，拥有团队认为重要的知识和技能。
• 细节专家。这个人思考问题的事实和含义。细节专家处理往往对决定团队计划成功与否有显著影响的小要点。细节专家是一个警醒的修理工，他们寻找错误和疏忽，保持团队的高度警觉。本杰明·富兰克林的话有助于我们理解细节专家的重要性：

小不忍则乱大谋：因为一个钉子丢了一只鞋；因为一只鞋丢了一匹马；因为一匹马丢了一个骑兵；因为一个骑兵丢了一支军队；因为一支军队输了一场战役；因为一场战役输了一场战争；因为一场战争丢失了战争的目的。这个目的可能有着重大意义——生命、自由、对于幸福的追求——由于一颗钉子而丧失了。

破坏团队成功的成员角色是：

• 独行者。这个人打断别人，自己长篇大论唱独角戏，而且非常武断。独行者经常要求别人的关注，设法操纵团队来满足自己被重视的需要。
• 消极者。这个人抵制来自其他人的所有建议，用消极的态度对待问题，进行无谓的争论，拒绝与人合作。消极者对一切抱悲观态度，使团队的热情变得沮丧。
• 清高者。这个人对团队和团队的活动都很冷淡，游离在外，漠不关心，过度刻板。在团队讨论时，他(她)做白日梦，乱写乱画，与别人窃窃私语，心不在焉，或者大谈无关的个人经历。清高者抱着满不在乎的态度，这种态度影响团队的发展。
• 挑衅者。这个人攻击、指责别人，对团队或其他人表现出恼怒，降低团队及其成员的重要性和位置。
• 爱开玩笑者。这个人来到团队中是为了好玩，而不是为了工作。爱开玩笑者大多数时候吊儿郎当，使团队从工作中分心，仅仅为了博得一笑。
• 逃避者。这个人尽可能回避争论或是对抗。逃避者致力于个人安全和自我保护，不愿意明确立场或是作出决定。

思考你所在的团队或组织，然后问自己：谁扮演了积极的而不是消极的团队成员角色?谁提供了鼓励、协调和新的想法?要花时间让成员们了解到他们对于团队的成功是多么重要，以及你对于他们的努力是多么赞赏和感激。如果你想强化这些有益的行为，要具体，要针对团队成员个人。最重要的是，要确定你自己的行为是积极的、有建设性的。比如，一个消极者可能会抱怨刮风，一个有效的领导者则会调整航向。这个积极的例子对所有人都会有所启迪、有所帮助。