什么是首席技术营销官

首席技术营销官是指当前科技和网络发展下一种新兴起的职位，首席技术营销官可以是战略制定者、创意总监、技术领导者、甚至是教职人员。技术营销官担任着打通技术和创意间沟通的职责，具体主要表现在三个方面：

做开发：承担营销团队中的技术开发应用职责，帮助CMO管理技术人员、技术平台；

做沟通：与IT部门沟通，争取营销部门在技术决策中的话语权；

做营销：发挥基因载体的作用，将技术DNA注入到营销DNA中。

首席技术营销官的崛起原因

在数字时代，软件是吸引潜在和现有客户的主要手段。一个营销团队如何选择、配置、创造性地应用软件，会直接左右公司如何理解和影响客户，也会影响客户如何看待公司。

数字化营销和电子商务将增加或替代传统的客户接触点，因此，对于营销人员，掌握数字化和电商的游戏规则，变得越来越重要。数字化营销的预算正以每年两位数的速度增长，CEO认为，公司如今要最重要的技术投资就是数字化营销。

增加数字化营销预算不仅意味着媒体投放从传统媒体转移到数字媒体，营销预算新增部分也将用于技术投资。Gartner最新的研究报告表明，67%的营销部门准备在未来两年内增加与技术相关的预算。更具体的数据是，61%的营销部门准备提高在技术上的资本投入额度，而65%则准备提高支付给技术服务供应商的费用。

但现有的管理能否有效应对所有技术挑战？答案并不令人满意。全世界有1000多家的营销软件供应商，它们提供的服务涵盖客户关系管理（CRM）、内容管理和营销自动化平台，也包社交媒体管理、营销内容和面向客户App的专门解决方案。如今，代理商和服务提供商之间的关系还包括代码和数据的交换及整合。但是，这些依然远远不能满足基于独特客户体验和竞争优势，开发定制化软件的需求。

首席技术营销官与其他部门的联系

首席技术营销官是连接不同部门的桥梁，其利益相关者包括：CMO或其他营销高管，CIO和IT部门，营销团队，以及外部软件和服务供应商。我们将会逐一描述CMT和这些利益相关者的互动关系。

首席技术营销官和其他营销高管。 CMT要提供强大的技术保障，并充分利用新技术提供的功能，这样就能帮助实现公司战略。约瑟夫•库里恩（Joseph Kurian）是安泰保险（Aetna）的“技术营销和企业营销创新”部门主管，他善用“顾客之声”（voice of the customer）软件，从移动端和网站获取用户反馈。该软件增强了公司和用户之间的互动，这成为该公司的核心竞争优势。

CIO和IT部门。 为使营销需求和技术需求沟通顺畅，确保营销系统和信息技术无缝衔接，CMT要负责收集营销部门的技术需求，并按优先级进行排序。SAP负责全球营销的商业信息官安德里亚斯•斯塔克（Andreas Starke）就是这两个部门的协调人，使技术营销项目的计划和执行更加简洁高效。他主导开发了一个自动共享平台，取代之前各个营销团队的孤岛系统。

营销团队。 CMT确保营销的同事使用最合适的软件并得到正规培训。ThomasNet的“技术营销和商业智能”总监布莱恩•马卡斯（Brian Makas），发现他们的销售代表和支持团队使用Excel电子表格周报协调工作。他立刻决定抛弃这一效率低下、耗时费力的流程，改为利用CRM系统查看实时情况。只花了一周时间，公司就初步实现了流程再造。

外部软件和服务供应商。 CMT需要评估供应商提供的技术能否满足营销需求，还要负责整合各种系统，监控系统性能。Clorox公司的技术营销总监肖恩•古丁（Shawn Goodin），主导评估了6个供应商提供的系统，选择其中最优的一款。这一系统不仅能让来自不同渠道和使用不同设备的顾客都能得最佳体验，还能整合营销、销售、研发方面的消费者数据。

首席技术营销官这一新角色的工作极具开放性，这也表明了为什么CMT需要同时精通营销知识和信息技术才能胜任。