什么是顾客跟踪

顾客跟踪是指商业企业在成交后急需与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益，而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的，在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务，商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此，顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。

顾客跟踪的要点

1、联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性，追踪不要间隔太长。

2、联系的目的、尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。

3、鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。经常向客户通报市场和公司的利好信息。我们想方设法去解决客户的疑虑。

4、每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时，他们的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。

5、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

6、在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。也就是说，应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如、解答客户的提问，合理的托词，关心近况。

7、打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆、亲切。

8、营销人员要充分自信，要有耐心。