什么是顾客亲密度

顾客亲密度是一种以顾客为本的销售手段，企业在营销过程中必须领先顾客以引领顾客，但绝不能太超前，否则将失去顾客。营销大师魏斯马在其著作《顾客亲密度》中，指出：“销售已死，当今的销售人员必须成为顾客的生产力专家。这才是他们真正应该销售的东西。”

顾客亲密度的方法

为保持顾客亲密度，企业应该：

1.做决策时，从顾客角度出发。

2.一直保持与顾客的沟通，减少了犯战略错误的可能。

3.建起一个知识经验库，从统计信息中发现规律以领先顾客。

4.创造与顾客接触的机会，以充分了解顾客需求。

顾客亲密度的经典案例

亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，建立了高效和信息丰富的网上商店，以此实现客户关系管理(CRM)和保持顾客亲密度，从而成为在线市场的领导者，它还致力于提高订单执行效率，向顾客提供大量信息(如订单跟踪等)。亚马逊网站还为浏览者提供一些目录网站的链接，如TOPSellers(列出其最受欢迎的一些商品)和BacktoBasics(列举古典文学作品)。亚马逊网站的个性化服务允许顾客：查询他们的订单处理状态；撤销或合并还没有进入送货阶段。