设计和管理工作的新方法概述

工业所经历的显著变化——从标准化、规模的范例到用户化和价值的范式——需要一种新的设计和管理工作的方法。在那些这种趋势更为明显的企业中，对新方法的要求更为迫切；而对那些继续生产着50年前就在生产的产品的企业来说，就没有如此迫切的需要。

员工就是生产力

从1980年开始，就业的增加大都限于那些知识型员工参与的经济部门，它们通过知识创造价值。在过去的100多年中，知识型员工的比重增加的幅度与生产和物流员工减少的程度大体相当。知识和服务型员工面临着生产和物流员工所没有经历过的挑战。在知识和服务工作中，员工，而不是机器是生产方式。

生产和物流工作总体上是将劳动和生产方式分开的。其结果是，有效的劳动必须严格地遵守标准化的生产流程，以配合创造价值的机器的运转。而对于知识和服务工作来说，个人思想是创造价值的主要工具。生产和物流员工在工作时一度被要求忘掉“自我”，与此不同的是，知识和服务型员工则必须尽可能地将自己带入工作。

在知识和服务工作中，员工就是生产能力，而不是任何附属的东西。这类工作天然就是人的劳动过程，是任何机器都无法替代的。尽管机器可以协助这些员工，但是它却j卞能替代他们。技术可以通过使规模、速度最大化来协助生产和物流员工，而对于知识和服务型员工来说，技术是通过最大化差异、用户化和有效的价值创造来实现其协助作用的。

电脑等设备缺乏从事知识和服务工作所必需的人的能力——认知、想像、激情、关注、敏感性、判断力、愿望和要求等。所以知识和服务工作与标准化和大规模生产是不相容的。

知识和服务工作对于知识和技能有很高的要求。员工们必须与相关的技术进步同步，并且要经常与其他专家配合应用自己的方法，以创造出有价值的成果。与零部件的装配不同，知识和服务工作需要员工之间相互理解并进行协作。

工作与组织设计的新方法

图1说明了设计工作和组织的一些新方法，其制作是基于亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对组织的分析。

如图1所示，工业和市场的力量要求组织在运作过程中能够更灵敏地应对变化，权力更为分散和下放。这种要求正通过采用新的工作设计改变着组织——尤其是那些需要知识和服务工作的组织。

图1：工作和组织的新设计

这些工作设计——专业化工作、企业家工作和团队工作并非都是全新的。近年来，我们开始越来越清楚地了解这些工作设计之间需要的显著差异，只有这样，管理层才能使工作价值实现最大化。回顾它们的核心内容，并将它们进行对比(包括与机器工作设计的比较)，将有助于实现工作设计中新的专业化水平，并使得员工能够进一步在自己的职位上创造出最大的价值。

充分挖掘任何工作的价值增值潜力，都需要其工作设计与该企业的目标、文化、工作性质以及员工相匹配。事实上，大多数企业都没有能力重新设计工作，以使其价值增值最大化。