莱德系统公司(Ryder Systems)在全球范围内提供物流和运输服务。当某国的公司需要在世界范围内的几十家供应商和客户之间协调装运情况时，公司通常会求助于莱德系统公司。因为莱德公司掌握着世界顶级先进技术以及能够满足瞬息万变市场形势的先进管理方法。莱德系统公司的管理者意识到了知识管理的重要性。正如公司的全球解决方案和电子商务的执行副总裁基思·廷德尔(Gene Tyndall)所言，“人们已经掌握的知识和他们创造的新知识是公司的财产，它们对公司绩效产生的影响远远大于其他任何形式的资产产生的影响”。

因此，公司的管理者同样认识到，莱德系统公司需要一种公司所有员工都能够分享新创意以及分享他们在实践中掌握的最佳处理方法的途径。对于莱德系统公司而言，网上知识管理解答是最具有可行性的一种方式，因为公司员工需要一种在世界范围内获取知识和分享知识的简易方法。

为了建立公司的知识管理系统，莱德系统公司转向埃森哲公司寻求帮助。莱德系统公司希望建立新型的知识管理系统，以达成以下目的：“更好地促进实践交流，更快捷地获得专家信息；为用户提供主要市场信息；为项目小组提供协同合作的工作区域。”

为了实现上述目的，埃森哲公司为莱德系统公司创建了网上知识管理中心。该新型系统是以邮件系统为基础的。邮件系统是一套特殊的协作软件。例如，埃森哲公司嵌入到知识管理中心中的邮件系统的特点包括安排小组日程、即时通信(应用该系统，莱德系统公司的员工可以通过视频看到对方，双方可以通话)以及网上研讨会(多名员工同时在线，就某一特定问题展开讨论)。因此，在这种新型知识管理中心的帮助下，莱德系统公司分散在世界各地的员工可以轻易地展开合作，分享知识。

在创建这种新型知识管理中心的过程中，莱德系统公司意识到，能够使员工真正运用这一系统是至关重要的。因此，系统的实施过程包括从知识管理中心小组到所有公司员工之间的特定信息传达，描述实施这一系统中心的目的和工具，为能够正常使用而向员工提供特定培训并采取措施鼓励员工运用这一新型系统。