绩效技能定义的概念

绩效技能定义为我们对实际已经做了的工作与应该去做的工作进行客观对比提供了基础和平台。比如说，今天的商业环境对于任何销售工作者来说，能够评估并有效应对各种政治因素对决策者的影响，是非常重要的。这一客观现实说明，“理解并把握社会政治系统”已经成为销售工作岗位所需的重要技能之一。因此，这一绩效技能应该成为销售人员向企业经理汇报销售情况时的例行性工作内容之一。这样，将销售人员在这方面的表现与绩效技能定义之间进行对照，就为绩效管理工作提供了客观的基础。

绩效技能定义的方法

绩效技能定义和描述性等级排定法，是在客观决策过程中运用的行为方法的基础。行为方法包括如下三个步骤：

步骤一：观察他人究竟说了什么、做了什么。大多数的互动式活动几乎都要求这样，但是，与众不同之处在于，这里的观察限定了你仅仅是观察，绝不允许超出观察的职责界限而对他人做出草率的判断。也就是说，这一步要求你只是观察——除此之外，什么也不要做。

步骤二：根据绩效技能定义对你观察到的实际内容进行描述。你可以把它们写下来，但有时候只要在心里默默地把它们记下来就够了。检验这一步工作做得如何的方法，就是看看其他人能否对你给出的描述做出验证。因此，你应该尽可能使你的描述接近于客观事实。而不要对你所看到的、听到的东西添加自己的主观感受。

步骤三：根据描述的内容进行必要的推理。如果你有现成的等级评分表，不妨用一用。如果没有，你也可以根据上面描述的内容做出必要的推断。你可以据此对他人得出结论、进行预测，或是形成某些假设。你基于描述内容做出的种种推理应该与你看到的或是听到的内容基本相符。你可以通过新一轮的观察来对自己做出的推理、预测和假设进行评价。

和大多数人一样，你对某人的看法也很可能会受到自己的主观倾向——也就是你对他人的感觉——一的影响。但是，如果你真正遵守了行为方法的操作流程，你对他人的看法就会比较客观。行为方法的三个步骤，即观察、描述、推理，代替了个人的主观感知，从而有助于你对他人形成一个比较合理的看法。明确具体的绩效技能定义有力地支持了行为方法的各个步骤。

因为在这一定义中不会出现抽象的、模棱两可的词汇，也不会根据个性特征、个人动机、认知、思维模式等模糊的东西进行推理。通过运用那些能够准确地描述一项行为的词汇，你可以确保说出的每一句话的意思都是明确具体的。

受思维定势的局限，我们往往倾向于认为个体具有群体的某些特征，这影响了我们认识和把握群体中的个体之间的巨大差异。如果我们大家都能够非常熟练地运用这一基于行为的绩效技能的定义方法，那么，现实中的偏见将会减少许多。