什么是电子商务总监
电子商务总监是指在企业电子商务的实施过程中,负责企业网站的网络商务拓展、品牌营销、网站运营、网站发展战略分析的岗位。
电子商务总监的能力
(一)针对平台建设的能力
整体布局方面需要做到:分析过至少30个经典网站的布局结构,主页面结构,次主页结构,页面结构,及相关联系。而对于整个网站的UI:
界面设计,要求分析过20个以上网页的风格,查阅和学习色彩结构方面的内容,至少查看100个风格不同的网页。
网站结构能力:能在书面上画出一个网站的整个结构,分支结构,各子模块,以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构之间联系和关系。要达到一个非常不错的层次的话,就要做到能根据网站外在结构,外在URL就能分析网站结构,并知道其设计优劣。通过网站结构,就能其发展前途有多少。
熟悉当前主流的电子商务模式。比如:B2C(企业自有商城)、B2B(开展渠道合作)淘宝营销模式等直销平台。具有建设发展这类平台的能力。
(二)在网站技术方面的能力
作为一个电子商务总监,要了解各方面的技术对于网站平台的影响,知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用的系统,三大操作系统平台(windows, Linux, UNIX)及其应用。对于网站实现的语言ASP,PHP,JSP,要了解其各种优劣,并知道其如何应用。另外,对于网站的数据库应用,包括access, sqlserver, mysql,要了解每个数据结构及特点。
(三)在网站运营方面的能力
网站运营方面要了解市场的价格变化,包括供给方面的服务器价格,内容。随时关注于自己的成本。要对现在的服务器托管价格了解列表,做个成本表,核算自己的成本。关注产品结构。随时关注自己的产品结构,了解销售渠道和销售价格。并预备设计新产品;这个要列出自己网站所能提供的产品和服务内容,知道什么样的价格可以把他们卖出去。另外,关注客户需求,了解最大的客户群是谁,和他们保持联系,做好客户的服务工作。并随时寻找新客户,了解潜在的客户。能够列出自己的主要客户名单,知道自己的主要销售利润来源于哪里。对于电子商务总监的要求是,在面对任何一个人,都能够熟练的讲解本公司网站业务,和他相关的关系。面对任何一个客户,都能直接设计出其适合的产品,并直接报价。
(四)电子商务总监在战略市场的能力
需要熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合,并把网络和线下的资源相互的重新优化配合,产生出新的内容(这个能力对于目前国内传统的中小型企业来说都可能涉及)。可以设计出三个新的产品或服务活动模式,才算合格。对常用的营销和销售模式要了解,知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要能做出两三次营销活动。知道在什么地方出现,去熟悉什么样的人。包括三方面的地方,有客户的地方,有同业的地方,有商业机会的地方。去见什么样的人,根据需要而变。要能列出这方面三个不同的活动聚会。一名优秀运营总监要知道整个市场的风吹草动,了解每个对手的情况,甚至比自己的客户都知道他们自己的公司。
(五)带团队的能力
了解自己所领导和治理的人,业务能力和人格特质,知道是什么样的,能做什么样的事。可以写出每个人的简历,特质,分析和配合。能够设定工作计划,并能控制和反馈,紧密注重实施过程,和团队沟通,处理随时产生之问题。要至少写出三份工作实施计划,然后以主管角色保证两个计划的实施,保持团队活力,随时注重成员情绪,在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解,可以为大家创造和保持一个快乐的工作环境。好的运营总监能够随时随地治理,随时随地沟通,随时随地的解决问题,随时随地的了解情况,随时随地的激励。
电子商务总监是懂营销的复合型人才,即“多面手”,成为电子商务行业急需的人才。在互联网时代企业革命的浪潮中也涌现出一批有思想,有技能,有职业道德的网络营销总监人,他们分布在各个领域,取得了骄人成绩。例如网络SEO优化领域的王通,教育培训领域的李新刚,传统行业结合的王译可,网站策划领域的杨帆,网站推广领域的牟长青等等。
(六)品牌整合营销传播的能力
品牌整合营销传播(brand integrated marketing communication)是指把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标,是从消费者出发,运用所有手段进行有力的传播的过程。不是将广告、公关、促销、直销、活动等方式的简单叠加运用,而是在了解目标消费者的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。“整合营销”最重要的主题是关于目标市场是否更有针对性的争论。营销不是针对普通消费的大多数人,而是针对定制消费的较少部分的人。“量体裁衣”的做法使得满足消费者需求的目标最大化。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
(七)渠道拓展以及合作的能力
电子商务渠道拓展经验,对淘宝、京东、当当等平台运营规则较为熟悉,有淘宝分销资源优先指导和协助下属完成与其他合作方协议的达成。大型的门户网站、互联网企业BD、市场拓展工作经验;互联网对外合作、项目洽谈和项目推进的工作经验;市场意识、应变能力、独立开拓市场及很强的学习能力;较强的公关、谈判、沟通能力,思维敏捷、语言表达能力强、形象和气质好;良好的应对突发性事件,妥善处理冲突与矛盾的能力;
(八)电子商务应用平台的了解以及应用能力
了解ERP、CRM、photograph等系统的软件应用。