事实上，每个人在工作中都需要沟通，不管从事的是什么职业，也无论你对自己的工作了解多少，光有专业知识是不能保证你事业成功的，沟通的技巧也极其重要。表1是一份调查总结，调查对象是500名来自于不同行业的职业经理人，包括零售业、制造业、服务业，以及金融行业，他们把影响招聘决策的各种因素按照重要性排序，调查结果显示，口头沟通的技巧排列第一，其他的调查也显示类似的结果，另外有研究验证了与沟通有关的各种技巧的重要性，包括团队合作、教授他人、服务客户、领导、谈判、在多元文化中工作、采访、倾听、主持会议和解决冲突。正因为沟通的重要性，90%的美国公司会为员工提供一些提高沟通技巧的培训。

表1：招聘决策中评估竞争力的重要因素

《哈佛商业评论》的订阅者们将沟通能力列为获得晋升机会的最重要因素，紧随其后的是抱负、教育和努力工作;几十年的研究也发现，对于职业经理人来说，最关键的是要熟谙沟通技巧;此外，一项持续20年的对于斯坦福大学MBA毕业生的跟踪考察表明，那些最成功的毕业生(评定标准为事业进步和薪水两方面)恰恰就是那些最擅长于沟通的毕业生，他们渴望说服他人，对于和他人交谈以及和他人一起工作充满兴趣，他们的个性外向并且积极向上，当他们还是学生的时候，为了提高自己的沟通能力，他们选择的都是教授如何说服别人、推销自己的想法、谈判以及各种有关说的形式的课程。

事实上，沟通技巧对于每一种职业来说都是极其重要的，并不仅仅针对那些传统上被定义的人际关系导向的职业。举个例子，有一项研究显示，前六大会计师事务所的职员在80%的工作时间中需要和他人单独沟通或者以小组的形式进行沟通。在高科技领域中，沟通技巧也同样重要。SunMicrosystem的国际商务发展经理WilliamSchaffer特别提到:“如果说在这个行业中要想获得成功，必须要掌握一种技巧，那必定是沟通的技巧。”JimRichman在科学家杂志上发表的文章中表示赞同这个观点，他说:“我的建议是，你必须不断地参加培训，提高自己的整体沟通技巧。”其他业内资深人士也都支持这个观点。美国前500强公司中90%的管理人员都认为，要想在21世纪获得成功，沟通技巧的作用是越来越重要了。

通过对美国硅谷四家制造公司的研究，人们发现，员工们最需要的是沟通能力、团队合作能力以及随着工作的调换而迅速调整的能力，大多数成功人士都意识到了沟通技巧在事业中举足轻重的作用。在一份涉及1000多名员工的调查中，87%的被调查者认为沟通技巧在工作中是“非常重要的”(相比之下，只有50%的调查者选择了电脑技术)。当踏入不同工作岗位的大学毕业生们被问到要获得成功必须得具备什么能力时，大多数人的回答都是沟通能力。事实上，多数人都承认，沟通技巧比他们在大学里所学的任何课程都要重要。MBA毕业生们将有效的沟通技巧单列为职场上最有用的技巧。而在一份针对商业院校校友的采访调查中，所有的受访者都认为口头的沟通技巧是必需的，是极其重要的。

当你了解到人们每天要花费多少时间在沟通上时，你就不会惊异于沟通原来是如此的重要。曾有一份研究报告调查了1000多名来自《财富》杂志所评出的前1000位公司的员工，结果发现，他们每天要以各种形式接发178条信息，包括通过电话、电子邮件、传真、纸张或者面对面的方式。专家们估算，商业主管们75%—80%的时间是在进行沟通，相当于每小时中的45分钟被用来沟通。

其实，并不只有商务人士的工作依赖于有效的沟通，有一份调查告诉我们，那些负责指导工程学毕业生的雇员也认同沟通技巧的重要性，他们最看重的是新招聘的毕业生是否具备和团队中从事其他工作人员的融洽合作能力，那些沟通技巧好的技术人员往往薪水较高，反之，不善于沟通意味着会遭受更多挫折。美国洛杉矶警局有一份报告指出，在局内警员发生误射的案件中，绝大多数是由缺乏沟通造成的。另外，研究人员发现，在美国被披露的医疗事故中，有60%的案例，包括致死、严重生理致残以及心理创伤，其发生的根源是病人和医疗人员之间的沟通发生了问题。美国医疗协会的一份期刊曾发表一篇研究报告，探讨了从未遭遇医疗事故索赔的医生和遭遇过索赔的医生在沟通技巧上的区别。

由此，有效沟通在职场上的重要性显而易见，不过到目前为止，我们还没有讨论沟通技巧对于求职者应聘能否成功有没有关键的影响。有一份大约250名员工参加的问卷调查，题目是:“你认为对于大学毕业生来说，求职最重要的技巧是什么?”大多数的答案是口头的沟通能力以及处理人际关系的技巧，其次是团队合作和分析能力。在另一份调查中，1000多名主管将有效听说的能力列为能帮助大学毕业生在竞争的求职中脱颖而出的最重要因素，其后是技术优势、工作经验和专业职称。另外，在一份有3400名雇主参与的调查中，沟通技巧被绝大多数的雇主视为应聘者们最必需的品质。最后一个例子是一份有170多家知名商业和行业公司参与的调查报告，调查结果显示，在应聘者不被聘用的诸多因素中，排在第一的是应聘者不善于交流和贫乏的沟通技巧。