案例介绍

施乐曾拥有非常多的技术创新项目，公司上下也并非不肯做事，只是决策层对于市场的需求研究太少，也忽略了现代社会中，商业竞争其实是全方位的，并不因为某些领域与公司旧有业务无关，就不会带来风险。在瞬息万变的商业社会中，埋头做事，也会有行错踏差的可能。

施乐(Xerox Corporation)在1970年代就已在复印机制造领域取得可观的业绩，甚至击败了蓝色巨人IBM。此时的施乐虽然前景灿烂，却对市场竞争的残酷性一点也不敢掉以轻心，因此，公司做出了一个非常明智的决定：建立一个专事科技研发的机构，研究新的技术产品，以免公司因产品更新换代不及时而被市场淘汰。

施乐为这家机构投入了不少资金维持其运转，更加独特的是，施乐这家名为Pah Alto Research Center的研究中心有着极为宽松的工作环境，研发技术人员在这里完全不用操心经费、预算、立项或与其他部门联络沟通之类的琐事，只需要按自己的偏好选定研究项目，其他的一切都可以交给行政人员去处理。

其中，自由选择研究方向这一点，无疑给了研发人员相当大的自主空问，实在是科技专业人士最为理想的工作氛围，因此，PARC研究中心吸引了来自全球各地各式各样的顶尖科技人才。从机械师到程序员到物理学家再到生物学家，无所不包。在此后的很长一段时间里，这个研究中心都可以说是电子技术界最强大的科研机构。

先进的研发机构为施乐提供了极强的支撑技术，在1970年代，单是在复印机技术方面．施乐就拥有500多项发明专利一一直到2000年施乐严重亏损时，公司手中都还握有600多项专利，但神奇的是，多到令人咋舌的研究成果，却并没有让施乐成为电子技术领域的先行者，数十年来，施乐能让人记住的还是只有复印机，甚至就在复印、打印机制造上，都曾一度被后来者超越。

例如，1980年年代初，日本佳能(Canon)联合东芝(Toshiba)、理光(Ricoh)等公司，一同推出了轻便易用、价格低廉的小型复印机，抢占了施乐不少的市占率。又如，1990年代，惠普公司凭借激光打印机成为电脑打印界的领头者，而施乐落后于惠普六七年才让自己的激光打印机上市出售。

是施乐没有开发这类产品的技术能力吗?显然答案是否定的。只是施乐公司将主要精力都放在了利润颇高的大型办公室用复印、打印机上，不愿意把力气放在那些看上去利润率偏低，而且又需要投入力量进行开发的新市场上，而将新产品的市场领先的机会拱手让给了竞争者。

最让人叹息的则是施乐在电脑及网络技术方面错失良机：早在1970年代，PARC研究中心的工程师们就开始使用小巧的、可供一个人操作使用的电脑，并使用以太网技术，将几台电脑、激光打印机连接起来，而且，这些电脑还配有箭头指针，显示屏上显示的是图形接口，并有下拉菜单．其文字处理软件还有所见即所得的功能，能让没有电脑专业知识的人员也可轻松使用，与当时普遍使用的绿屏数字操作的电脑有着天壤之别。

1979年，史蒂夫·沃兹涅克参观了PARC的实验室，对于可重叠打开的图形接口、弹出窗口无比惊叹，回去之后便与他的朋友乔布斯开发出了图形窗口接口的苹果个人电脑。而所见即所得的文字处理系统正是微软窗口软件得以成功的最主要功能，箭头指针的鼠标操作早已随窗口系统应用于世界上所有电脑上。至于电脑之间相互连接的以太网，正是网络的基础。

可惜的是，这些引起世界信息革命的电子技术，当初在施乐公司出现后，却被当成工程师们的“小玩意儿”，公司的高层完全没有发现电子技术，尤其是个人电脑技术逐渐抬头，也没有预料到网络会给世界带来怎样的变化，因而，那些世界最尖端的电脑技术只被放在实验室里供内部人员使用，而施乐公司完全没有意向将它们变成商品推向市场。正是施乐公司对外界变化不敏感，给公司带来了一场大风险：20世纪90年代之后，施乐的经营业绩每况愈下，加上销售战略改革失败，2000年施乐出现了20年来的首次亏损，接下来又债台高筑，直到2002年，在新上任的CEO的领导下，重新调查客户需求，改进产品体系，才使公司的状况有所恢复。

施乐案例的管理启示：不抬头看路，工作做得再好也没用

埋头苦干是好品质，但只工作不看路，完成出再好的工作也多半是做无用之事。糟糕的是，不单白费力气，还错过了很好的时机，反而给竞争对手提供了大好机会。更有甚者，埋着头乱冲乱跑，看不到前方的危险，很有可能冲到坑里，或是被别人撞个倒栽葱。

施乐研发机构的工作做得不可谓不好，几乎就是高科技开发的天堂，工程师们研制出了差不多涉及现代电子信息业各个范畴的基础技术，哪怕其中有一半被施乐公司及时地推向市场，人类的网络发展史都会全面改写。只可惜，在办公自动化方面长期领先，且在复印、打印机制造上一度占据垄断地位的施乐公司，将数以百计的新技术束之高阁，实在让人不能不叹息他们的暴殄天物。

正是因为施乐高层对新技术的忽视，导致1980年代PARC研发中心大量技术人才的出走，相应的，他们将那些先进的技术带出公司、并各处开花：个人电脑技术巩固了IBM的巨人地位，激光打印机技术成就了惠普公司，以太网技术成就了思科公司、3Com，PostScript页面描述语言成就了奥多比公司(Atlobe)，视窗图形界面则催生了微软视窗系统(MS Windows)……只是，在他们一起启动的新技术革命中，施乐已大大落后。

在很多时候，不肯抬头看路的关键，并不是没有能力抬头，只是被一些固有的东西麻痹，像施乐这样，复印机带来的高利润，使他们认为只有这种市场需求明确的办公用产品，才是值得追求的，因此不肯去研究未来世界的变化趋势，以至于犯下错把珍珠当鱼目的错误。

也有时候是过于自信，而对客户的要求不闻不问，就如施乐被佳能击中要害，正是因为那些被施乐忽视的、令客户不满的问题被佳能找出来，并给予了弥补。

有时则是对于竞争对手的变化不甚了解，就像施乐认为凭借自己的专利保护就足以抵挡对手．却并不知道他们所放弃的东西，会给竞争者带来怎样的机会，也不清楚竞争者瞄准的是怎样一个新兴的未开发的市场。

总之，不管是哪一种状况导致的故步自封，都会使企业尝到落后挨打的不良后果，还可能产生盲人骑瞎马的危险。