情绪对决策的影响概述

过往对于行为决策的研究通常主要关注决策者是如何通过认知式启发法和基于偏好作决策，而很少涉及情绪因素在决策流程中起到的作用。新近有关决策的研究则显示出，人们在作决策时，通常会根据事先形成的偏好而并未经过缜密的分析或推理过程。此外，这项研究还指出，在基于认知能力的推理对决策产生影响之前，某种无意识的情绪因素就已经可能让人们作出了评估和判断。

尽管研究者们刚刚开始认识到情绪因素在决策过程中的重要作用，但一些颇具说服力的研究已经明确阐释了，情绪因素会对决策和判断产生哪些具体的正面以及负面的影响。最近一些研究已经阐明了情绪状态会如何影响人们的心情和风险偏好。某些研究还表明，当人们处在良好的情绪状态时，通常会更加乐观，反之则会变得相对更悲观些。以赌场为例，赌场会利用一些操控人们情绪的方法，让客户感到心情愉悦，使得人们充满乐观情绪，因此会下更大的赌注。赌场通常在装饰、音乐以及氛围营造上都很用心。人们很难在赌场中看到时钟，而模拟出的自然日光般的光照效果，也令人在一天24小时中的任何时间都心情愉悦，情绪稳定。另外还有一些研究发现，恐惧和焦虑情绪会导致风险厌恶式行为，而且因为采取了某种行动或者因为无作为所产生的懊悔情绪也有所不同。

另一项有关投资者行为的调查表明，因过早卖出股票而遭受损失的投资者与那些考虑过卖出但没有及时采取行动而因此没有获得应有收益的投资者相比，他们更容易为自己的决策感到懊悔。尽管这两类投资者所损失的潜在收益几乎相同，但人们因选择某种行动而产生的懊悔情绪会比选择不采取任何行动来得更加强烈。

这也许能够解释为什么个体倾向于“维持现状”。绝大多数个体拒绝改变现状。这种状况在如下这类公司中尤为根深蒂固，它们不鼓励需要承担风险的行为，而且任何错误都会被公之于众。在这样的工作环境中，个体通常更愿意选择不作为而不愿冒任何风险以免在公司同仁中颜面尽失，更何况还可能会因此被解雇。这种宁愿保持“在这里”和“就这样”的倾向性行为，被称为现状偏好。

承诺升级

至此，我们已经讨论了情绪如何会对某个独立的决策造成影响。但在真实的工作情境中，通常在作出某项决定时，需要考虑一系列的可能性，而且一旦产生判断性错误，这些决策就会倾向于导致某种偏好，称为“承诺升级”。试想如下场景。

你接受了一份在一家颇有名望的咨询公司任职的工作，坚信这份工作会为你提供巨大的上升空间，你的职业生涯会因此前途一片光明。两年以后，虽然你觉得自己已经有足够的资历，但并未被升职。关于自我对公司价值的思考开始让你觉得焦虑，于是你决定通过更多的加班(无偿)以获得某种优势。就这样又过了几年，你还是无法在这家公司得到你认为自己应得的认可，但如果你选择离开，你将损失很多福利，包括一笔应得的退休津贴。那么，你会选择辞职吗?

你投入了大量的时间、努力和资源，但事情并没有按照你所预期的方向发展。当决策者按某种特定的步骤采取行动时，这些行动通常是为了使自己在此之前的付出获得更加确定的结果，因而这些后续的行动往往会超出自己的理性判断，此时，承诺升级会成为影响决策的因素。在上面的例子中，即便现在的职位不能满足你对于自己职业发展规划的最初目标，但你仍决定继续留在公司以保住各项福利，这正是因为承诺升级这一因素在起作用。

那些作出买入或不买人某只股票决定的投资者，会因自己的选择而感到懊悔，与此类似，你也会因为是否选择继续将自己“投资”在这家咨询公司的这一职位上而产生同样的懊悔情绪。人们对于过往作出的投资决策产生的某种承诺感，会过度影响他们将来的决策。结果是，你可能会作出一系列“愚蠢”的决策，这令你比最初所设想的投入更多成本。但具有讽刺意味的是，为了避免受到错误的影响而对这种不利情形持续的投入，往往会导致更坏的结果。

确认性偏好

确认性偏好不仅是影响人们作出决策的一个十分重要的因素，也会在作出决策后影响他们对相应决策的看法。有研究表明，确认性偏好是指人们倾向于首先寻找那些可以支持自己所希望作出决策的信息，而不是那些对决策不利的负面信息，即便这些负面信息更加有力且更为重要。换言之，一个人如果受到确认性偏好的影响将只会关注那些让他感觉自己作出了正确决策的信息，而忽略掉了可能会证明这个决策有误的其他信息。在上述例子中，你已经在现在的职位上困顿多年，并未得到自己最初所预期的提升或认可。很可能你有过很多次想要离开的念头，但每次你都还是选择留在公司，确认性偏好会给你这样一种感觉，即一直以来，你的决定都是正确的。如果选择留下，你可以获得更多的福利补偿和有更好的退休金计划，这些都是让你感觉自己决定正确的原因，同时你却忘了考量自己所丧失掉的开始新事业的机会。同时，确认性偏好也会加剧承诺升级。