工作设计的概念

很多组织并不需要重新构筑，也就是战略工作分析，而是需要改变工作设计。工作设计(job design)是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。而工作再设计则是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式的过程。进行工作设计，必须弄清楚充实工作内容、工作扩大化和以员工为中心的工作再设计等相关的概念。

工作设计之工作丰富化

美国学者弗莱德里克·赫茨伯格认为，工作丰富化(job enrichment)是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具有挑战性的工作。它通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。赫茨伯格认为，充实工作内容应遵从下列五条原则：

增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。

赋予工人更多的责任。管理者在其授权范围内，让员工拥有对工作更多的支配权。

赋予员工工作自主权。在一定的限制范围内，应该允许员工自主安排他们的工作进度。

反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地直接反馈给员工而不是其上级。

培训。创造有利环境来为员工提供学习机会，以满足他们个人发展的需要。

工作设计之工作扩大化

工作扩大化(job enlargement)就是指扩大工作的范围，为员工提供更多的工作种类。它是工作范围的水平扩展。充实工作内容与工作扩大化有区别。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

一些研究者报告说，工作扩大化的主要好处是增加了员工的工作满意度和提高了工作质量。美国梅泰格(Maytag)公司声称，通过实行工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本，工人满意度提高，生产管理变得更有灵活性。

工作扩大的途径主要有两个：“纵向工作装载”和“横向工作装载”。“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。“纵向工作装载”来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容以及增加目前包含在工作职位中的权力。

工作设计之以员工为中心的工作再设计

以员工为中心的工作再设计(employee-centered work redesign)是将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来，鼓励员工参加对其工作的再设计，有利于组织和员工的共同发展。在工作设计中，员工可以提出对工作进行某些改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何有利于实现整体目标的。运用这一方法，可使每个员工的贡献得到认可，与此同时，也强调了组织使命的有效完成。