富通银行的管理者必须决定如何使用每年花费在市场推广项目上的数百万美元。他们需要信息，只有掌握了足够的信息才可能做出正确的决策。银行已经建立了客户数据库，只是尚未得到充分利用。该数据库拥有银行交易处理系统收集的大量数据。这些数据包括每位客户的详细情况，如他们的年龄、收入、存款、其他投资、支付方式以及他们是否对银行提供的某一特定服务做出了积极回应。

富通银行决定安装新型统计分析系统的企业挖掘器决策支持软件包。该软件包能使富通银行的市场分析员筛选所有数据，例如依据工资水平和信用记录进行筛选。此外，该软件包能使市场分析员确定哪些客户(根据他们的年龄、住址和收入等)更有可能对银行推出的特定服务给予正面回应。通过这种方式，富通银行可以创建出一个模型，它能够预测哪些客户会对此做出最积极反应——数学方程式。因此，银行管理者能够判断出哪些符合特定收入阶层、居住地区、储蓄水平、开支水平、信用等级以及其他因素要求的客户希望办理信用金卡的可能性更大一些。

统计分析系统的企业挖掘器是以网络为基础的，因此无论银行管理者身在何处，他们都可以获得所需信息。银行的商业分析经理说，统计分析系统的企业挖掘器能够使我们更好地了解客户动机。现在，我们能够充分开发利用有关客户购买方式和行为的数据。

因此，富通银行获得的商业智能足以使银行制定出以事实为基础的决策，依靠分析工具获得竞争力。