团队进程概述

高效的团队表现会受战略和进程的共同影响。虽然进程对团队表现起着至关重要的作用，但这也不能抵消一个有问题的战略造成的影响。因为战略确定了团队的总体方向，一个错的、不清晰的或者有争议的战略可能将团队引到一条错误的道路上，并且影响团队的总体表现。正如我们会在后面章节讨论的那样，团队可以通过征求组织内部和外部人员的意见或建议来确保团队的战略是具有相关性和及时性的。这类边界管理活动是战略过程中的关键意见来源。对他人意见持开放态度的团队，通常能够达到让组织更易接受的结果。

在团队确定了经过充分讨论的战略并达成一致意见后，团队进程就变得具有决定意义了。经过一段时间，好的团队进程会成为团队表现的一个很有效的预测工具。具备强大的团队进程，团队就可以更好地对所处情境作出诊断，并对战略进行调整。虽然团队战略或者目标经常是由更高一层的管理者或其他被授权的人员决定的，但团队形成战略的方式或对实现目标所付出的努力，也为创造力留出了空间。团队进程主要有三个组成部分：目标明确且严谨的决策、有效的参与和有意义的影响以及建设性冲突。

目标明确且严谨的决策

一个强大的团队进程应该鼓励批判性思维和团队成员之间的辩论。在团队开始经历提出建议或解决问题这一流程时，团队意见也从分歧转向统一。换言之，他们考虑了很多可能性，随后将结论收敛到几种建议。这个从多种可能选择到确定一个建议的过程，通常会包括五个步骤(见图1)。

图1：团队决策过程

第二步和第三步可以根据团队偏好进行调换。一些团队发现在没有评估标准限制时，更容易形成解决方案，他们相信这样为新想法的产生留下了更广阔的空间。

有效的参与和有意义的影响

一个严谨的决策过程需要所有团队成员积极和深入地参与，但是成员应该避免控制讨论和扼杀创造力的做法。团队应该注意谁是参与者，多长时间参与一次和什么时候参与，他们的参与对团队进程和所形成的可能解决方案有怎样的影响。通常，团队成员在组织中的地位越高，他们的参与度也就越大，但他们的参与会导致团队中其他成员不愿意分享自己的意见和看法。并且可能使其从团队进程中退出。对问题有更多了解和更健谈的人，较之其他人，是更积极的参与者。最后，那些最关心这个问题的人，也会比其他人参与得更多。团队领导者或者负责关系建设的团队成员应该鼓励每一位成员积极参与，以确保少数派的观点能够被分享并加以考虑。不平衡的参与可能会导致有效性很差的建议，或者对团队所形成建议的承诺感缺失。

参与反映了个体对解决方案形成过程和明确表达个人想法与观点的投人程度，而影响则是指个体的想法与观点对团队进程和解决方案造成的效果。那些说得最多或者最有热情的人通常对团队施加较大的影响。但是，那些说得很少或提出尖锐问题的人通常会给团队造成较小的影响。影响或参与的失衡可能会导致有损道德或破坏团队合作的行为。这类行为被称为遮蔽行为，因为这些行为妨碍了团队和团队成员实现工作目标。有效的领导者会在恰当且不具威胁性的情境(通常是私下的)下以反馈的方式管理这类行为。

建设性冲突

高效的团队必须形成应对建设性冲突和平衡团队多样性的能力。然而，在决策过程中，团队经常遭遇陷阱，其中一类陷阱与一致性相关。当人们完全依据团队的期望和信念做事的时候，就会出现一致性。虽然一致性可以加速决策的过程，但也经常会导致不太理想的结果，甚至可能是负面的结果。有效的组织需要通过开放式地表达多样性的意见来应对这种与团队凝聚力相关的悖论。虽然团队需要在某些点上达成共识，但应当注意不能太早结束讨论，也不能太快地完成探讨的过程。

如果冲突的程度太高以致有效的沟通无法进行， 通常最适用的做法是将任务延期执行，并且对团队进程和团队规范重新审核。如果冲突太过个人化，那么，立刻停止讨论尤为重要。