基本概念

何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初 ，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句，意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。 当然， 中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。

在英语中，与之相对应的是动词consult和名词onsultation， 法文为consulter，来源于拉丁文consulto，意为磋商、顾问、评议、 诊断、了解意见等。

还有国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为“诊断”。1972年英国出版《牛津辞典》给咨询人员所下的定义是：“胜任提供专业建议和服务的人。”1982年美国出版的《咨询工程师》一书为从事工程咨询的工程师所下的定义是：“咨询工程师是在计费的基础上，为客户提供专业工程服务的独立的专业工程师”，“他们出卖的是服务、知识和判断”。

作为一种智力密集型的知识服务性产业，咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。

管理咨询

指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动。主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询。

职业定义

运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。

比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。

职业要求

知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。

技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。

经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。

咨询师新职业

[1]自2004年8月19日劳动和社会保障部正式向社会发布第一批9个新职业以来，如下的咨询师作为国家发布的新职业，已开始慢慢被社会认可：创业咨询师、生殖健康咨询师、婚姻家庭咨询师。从某种意义上来说，从心理咨询师开始被社会认可开始，咨询师就不再是高高在上，只面向企业经验管理的神秘人物；而到婚姻家庭咨询师开始被人接受，咨询师更是变成了关注起寻常百姓家庭俗事的日常职业。

管理咨询师的“三为”与“三反”招数

有许多HR反映，企业聘请的管理咨询师在企业“水土不服” ，很难起到应起的作用。精细管理工程创始人刘先明为此提出了“三为”与“三反”的招数。

三为

善于有为。有为的方式主要是制定、执行适应企业发展的管理制度，而不是自己随意的一个指令或决策；有为要体现企业的意志和维护企业的利益；与此同时，也要表现出自己的个人智慧，但是个人智慧突出的地方不是自己的个性语言，而是通过与员工沟通后产生的群众性语言。

避免错为。表现主要包括：咨询师在错误判断基础上的行为；咨询师的判断正确了，但是没有正确解决问题的方法、行为。错为带来的结果是：将你的管理与咨询能力一览无余地展现在全体员工面前，有可能咨询师的一个小小的错为会带来极大的权威和信誉损失。

杜绝无为。无为的最直接表现是咨询师没有基本的判断能力和反应，从某种意义上讲，无为实际上也是一种错为。企业需要咨询师做出反应时，而咨询师却没有应有的反应，那么咨询师的无能为力就全面表现出来，将限制咨询师今后可能的有为，即使咨询师在后期某个问题上有了有为的方案，也不会引起员工的信任和企业的采纳，因为咨询师的管理与咨询能力已经被企业或员工质疑。

三反

艺术性地应对反对：企业选择顾问，企业的各级员工都会有不同的意见，大致可分支持、疑虑、反对三种。反对的员工大多集中于企业高管，他们会有本能性的排斥，认为没有必要或认为顾问并不比他们高明多少，这样就会无意之中，在配合和执行咨询师的主张时持反对性的意见。这时咨询师要汲取反对者的智慧，多听取反对者的意见，切记不能在一些场合来证明自己比他们高明。

同时，要时刻预料到来自反对者的反应。一个主张和一个制度的出台，都将会有反应，积极的反应是员工的信赖和支持，但应尽全力将消极的和不好的反应苗头消除在出现之前。

预见性地应对反弹：涉及员工利益的管理措施一旦出台，要密切注意一些员工的反弹。在某些场合里，一些反弹会让你难以承受，反弹的目的是希望你做不下去，被动“下课”，尽管咨询师代表的是企业的意志，但是一些员工并不认为你是代表企业，而是代表你个人或某些人，他的反弹也许就是针对你的，或者是想通过反反弹你而针对企业别的什么人，也就是说，你也许会成为企业员工的出气筒。

持久性地应对反复：在应对企业问题的反复时，要充分认识到企业存在的管理问题需要抓反复、反复抓。在应对反复的过程中，职业管理咨询师尤其要重视来自企业高管的反复，一旦有这种情况，管理与咨询就可能很难抓到位了，而且成本也是最大的，这样的反复往往会导致咨询机构或职业管理咨询师无功而返。

精细管理工程创始人刘先明简介：

“岗位主人翁”、“捆绑式下井”、“让成批的人富起来”等新观念的首创人，40多家单位借鉴了其研创的精细管理工程。2002年曾担任天津、广东两家民营企业的“签约总裁”和“签约总经理”。武汉工程大学客座教授。专长于为企业提供精细管理工程、企业文化、管理创新等咨询、培训服务。曾被评为中国十大企业管理咨询师、中国十大培训师。2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”；2010年被授予“中国经济建设特殊贡献人物”荣誉称号。