什么是口碑促销

口碑促销是企业在广大消费者中拥有良好的口碑，形成强大的正面影响，在顾客中产生口碑效应，实现获得长远促销效益的方法。

口碑促销的优势

1．赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量。

2．构筑产品与众不同的特色，让超出顾客期望的特色产品成为人人称道的焦点。

3．赠送产品、礼物或者服务，让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播。

4．关注消费者的每一点看法，费者向他人传播。

5．制造别出心裁的促销活动，广播赞誉和好评。

6．巧妙利用广告及热点话题，开花的加速效应。

7．策划深谋远虑的促销事件，相传颂的经典案例。

口碑促销的作用

1．发掘潜在顾客成功率高

专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。

2．缔结品牌忠诚度

良好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。回头客的多少，客户流失率的高低，对企业发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。

3．避开对手锋芒

随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑促销，却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑促销的操作技巧

1．信息的提炼要准确、简洁

很多企业和商家会假设一个信息，然后采取各种方式进行传播。但必须明确一点：这个要宣传的信息一定要避免抽象，必须准确、简单。而且，企业的总体形象必须要与口碑的主题相匹配，一个高档品牌必须配备同样高档的营业场所和营业人员。

2．传递真实内容

舆论的力量是很强大的。所以要想在传播的过程中尽量不出问题，就必须要保证，企业想要被传播的内容是真实的。传播目的内容要显藏结合，有的内容是企业可以公开出现的，而有的内容是必须藏一下，让消费者来猜的。所以，口碑促销的另一个要诀是，不要把所有东西都自己说出来。传播内容不断变化，有新鲜的内容，尤其对于一个品牌来说，一定要不断发掘甚至制造新的可以让人感兴趣的内容。

3．多方取证

通过很多方面的权威信息来传达同样的内容。比如企业想传播自己的产品高质量、高性能的这样一个信息，就可以选择权威机构的验证、实验结果、理论分析等。