作为世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家，卡特彼勒公司的管理者认识到，他们需要一种能够鼓励员工彼此分享最佳创意，并获得公司以往曾经实行的最佳实践的方法。卡特彼勒会司的工程师们认为，他们应该获得被称为经验教训的总结，从而避免重复工作。例如，其中一位工程师说，“我们发现，我们在不断地重复相同的错误，并在不同的业务单位多次进行相同的研究。

因此，大约7年前，卡特彼勒公司引进了知识网络，员工可以通过这种以网络为基础的系统展开合作，分享知识。卡特彼勒公司将公司的知识网络划分为12个社区，每个社区重点负责对公司内某个特定团队具有特殊重要意义的问题以及该园队面临的挑战。其中一个社区的主要工作是找到用螺栓拧紧机器部件连接处的最好办法，这样在这个社区里面对同一问题的员工能够主动分享他们的最佳实践，从而更容易地实施这些最佳实践一一在这里，就是用螺栓将大型设备的不同部件连接在一起并拧紧。

引进知识网络的目的主要是，使公司员工可以更加容易地分享知识，记录最佳的工作方法。使用知识网络后，公司员工问的沟通变得更加容易了，他们可以参与聊天室里的讨论，说出自己的最好创意。

在过去的几年中，卡特彼勒公司扩大了公司的知识网络。2002年8月，卡特彼勒公司正式请求7 000位独立经销商开始使用公司的知识网络。现在，经销商可以与其他经销商和公司员3-分享彼此的最佳实践。例如，多年来，经销商已经不再具备简单的实地操作能力，在过去，经销商一般都是聘请合格的维修工采完成这项工作。在可以登录卡特彼勒公司的知识网络后，一位经销商就这一点在经销商服务培训社区发表了提问。另一位经销商立刻回应了这一问题，建议经销商使用一种快速有效的选择工具。卡特彼勒公司的知识网络意味着，现在公司员工和经销商可以分享创意，更加高效地工作。